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Invención del teléfono
En 1876 se inventó el teléfono -
Se agregaron los switchboards
En 1894 los primeros teléfonos fueron vendidos en pares, cuando su uso comenzó a expandirse se agregaron los switchboards, si el cliente era lo suficientemente acaudalado como para adquirirlo podía comunicarse directamente con la tienda, y hacer su duda o consulta. -
Se fijaron estándares para el servicio al cliente
La Organización Internacional de Normalización (ISO, por sus siglas en inglés) se formó en Ginebra, Suiza, en 1946 fijó estándares para el servicio al cliente. La primera reunión en Londres, ese mismo año atrajo a un total de 65 asistentes institucionales y corporativos de 25 países. -
Surgimiento de los call center
Con el surgimiento de los call center en 1960 y en un esfuerzo por incrementar la eficiencia las grandes compañías comenzaron a invertir dinero en departamentos estrictamente dedicados a responder y recibir las dudas y quejas de sus clientes; y ahí nacieron los call center de soporte al cliente -
Surge el IVR (Interactive voice response)
Surge el IVR (Interactive voice response), la respuesta de voz interactiva. En este momento el IVR o las grabadoras de voz fueron incorporadas a la atención al cliente, pero eran limitadas en vocabulario sólo decían palabras básicas, hasta que en los años 80 nueva tecnología emerge, tecnología más elaborada y compleja -
Capacitación en el servicio al cliente
Agencias como el Instituto de Calidad de Servicio, han proporcionado capacitación en el servicio al cliente desde 1972, desarrollando seminarios, libros, videos y otras publicaciones orientadas a la capacitación y divulgación de las mejores prácticas en el ámbito -
Codigo de barras
La década de los setenta incluyó a los aparatos electrónicos en la filosofía del servicio al cliente, especialmente el uso de escáner y sistemas de códigos de barras para estandarización de los procesos de producción, despacho y trazabilidad en mejora de la logística y los tiempos de respuesta a los clientes.
en 1974 se escaneo el primer código de barras. -
Proliferación del Internet
A finales de los ochenta, la proliferación del Internet, permitió la sofisticación de los dispositivos de seguimiento y comunicación en línea, así como las encuestas en sitios web, las cuales, también ganaron popularidad. -
Sistemas de fidelización
Durante la década de los noventa, las compañías se enfocaron más en retribuir a sus clientes, llevando a cabo promociones por su lealtad. Aerolíneas, hoteles, empresas financieras, de seguros, tiendas por departamentos y otras cadenas de servicios, crearon sus sistemas de fidelización, en un afán por ganar mercado bajo la filosofía de atención al cliente, cercanía y calidad en servicio duradera en el tiempo. -
servicio al cliente online
En los actuales tiempos es obligatorio para las empresas disponer de canales directos de comunicación e intercambio para un servicio al cliente inmediato y asertivo.
Chat, correo electrónico, atención telefónica las 24 horas del día, sitios web, redes sociales, blogs, encuentras en línea y dispositivos de medición continua y en tiempo real de la satisfacción del cliente son tácticas que toda empresa debe implementar si desea competitividad y crecimiento
