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Primera Revolución Industrial
Nace la era del producto, donde los industriales o fabricantes solo se enfocaban en el PRODUCTO, mas no en las personas. -
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Clásico y Neoclásico
El valor está incrustado en la materia a través
de la fabricación (valor agregado, utilidad, valor de cambio); los bienes pasan a ser
vistos como productos estandarizados (mercancías). La riqueza en la sociedad se
crea mediante la adquisición de "cosas" tangibles. El marketing como materia en
movimiento. Marshall (1890); decir (1821); Shaw (1912); herrero (1776) -
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Marketing temprano/formativo
El marketing proporcionaba principalmente utilidad de tiempo y lugar, y un objetivo principal era la utilidad de posesión (crear una transferencia de título y/o venta). Sin embargo, un enfoque en las funciones es el comienzo del reconocimiento de los recursos operantes. •Productos básicos (Copeland 1923) •Instituciones
(Nystrom 1915; Weld 1916) •Funcional (Cherington
1920; Weld 1917) -
Adam Smith
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Lógica dominante centrada en recursos tangibles
El estudio formal del marketing se centró en un principio en la distribución e intercambio de mercancías y productos manufacturados y presentaba una base en la visión de la economía. -
George Bernard Shaw
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Fred. E. Clark (Nacimiento del Marketing)
Conjunto de esfuerzos que efectúan transferencia en la propiedad de bienes y se ocupan de su distribución física -
Alfred Marshall
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Ralph S. Alexander (Journal of Mercadeo)
Ejecución de ciertas actividades en los negocios, que dirigen el flujo de mercancías y servicios del productor al consumidor o usuario -
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Gestión de marketing
• Las empresas deben centrarse en el cliente (Drucker 1954; McKitterick 1957)
•Valor “determinado” en el mercado (Levitt 1960)
• El marketing es una función de toma de decisiones y resolución de problemas (Kotler 1967; McCarthy 1960) Los clientes no compran cosas sino que necesitan o quieren cumplimiento. Todos en la empresa deben estar enfocados en el cliente porque el único propósito de la empresa es crear un cliente satisfecho. -
Wroe Alderson
Lo que se necesita no es una interpretación de la utilidad creada por el marketing, sino una interpretación
de marketing de todo el proceso de creación de utilidad -
Arthur P. Felton
Mercadeo es un principio o una actitud del espíritu que tiene por objeto integrar y coordinar todas las funciones de comercialización íntimamente unidas con todas las demás funciones de la empresa. -
Pierre Hazebroucq (American Mercadeo Association)
El mercadeo es un estado de espíritu, una concepción unitaria de objetivos y programas, que impregnan toda la empresa en la óptica del mercado, con vistas a su expansión y sirviéndose de la manera más inteligente de sus recursos. -
Primera definición de Marketing
La American Marketing Association-Committe on Terms aporta la primera definición formal, que mayoritariamente, fue aceptada por la comunidad científica. Expresando al marketing como la realizacion de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios desde el productor hasta el consumidor. -
Edmund Jerome McCarthy
Edmund Jerome McCarthy establece una de las definiciones de marketing que mas ha impactado en el transcurso del tiempo -
Ruiz Benitez
Es una óptica, un enfoque de la gestión empresarial que se caracteriza por una proyección de la empresa hacia la demanda, constituyendo un puente entre la producción y el consumo. -
Alzate Gomez, Juan Gonzalo( Mercadeo integral en servicios de salud)
En Estados Unidos existían alrededor de un 10 % de hospitales grandes con cargos de mercadeo en su estructura organizacional -
Disciplina de Marketing y Gestión, Corrientes de investigación con énfasis en procesos sociales y económicos. Vargo y Lush (2004)
- Orientación al mercado (Kohli y Jaworski, 1990; Narver y Slater, 1990)
- marketing de servicios (Zeithaml, Parasuraman y Berry, 1985)
- marketing relacional (Berry, 1983; Grönroos, 1994a; Gummesson, 1994)
- gestión de la calidad (Hauser & Clausing, 1988; Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1988)
- gestión de valor y suministro (Normann & Ramirez, 1993; Srivastava, Shervani, & Fahey, 1999)
- gestión de recursos y ventaja competitiva (Constantin & Lusch, 1994; Dickson, 1992; Hunt & Morgan, 1995).
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El marketing como proceso económico y social
Emerge una lógica dominante que considera al marketing como un proceso social y económico continuo en el que los recursos operativos son primordiales. Esta lógica ve los resultados financieros no como un resultado final sino como una prueba de una hipótesis de mercado sobre una propuesta de valor. El mercado puede falsificar las hipótesis del mercado, lo que permite a las entidades conocer sus acciones y encontrar formas de servir mejor a sus clientes y mejorar el desempeño financiero. -
Philip Kotler
la Administración o Dirección de Mercadeo es el análisis, planificación, ejecución y control de programas destinados a producir intercambios convenientes con determinado público, a fin de obtener ganancias personales o comunes. Depende considerablemente de la adaptación y coordinación del producto, precio, promoción y lugar, para lograr una reacción efectiva -
Period: to
Nueva Orientación del Marketing
Diferentes enfoques en Marketing, como la investigación de mercados en revistas especializadas como el "journal of hospital marketing" o "journal of marketing healthcare" -
Constantin y Lusch
El papel relativo de los recursos operantes comenzó a cambiar a fines del siglo XX cuando los humanos comenzaron a darse cuenta de que las habilidades y el conocimiento eran los tipos de recursos más importantes. -
Marketing en Hospitales
Hacia el año de 1995 ya el 65 % de estos hospitales tenían en su estructura empresarial cargos de mercadeo dirigidos por personas especialistas en el tema -
Evert Gummesson
La división tradicional entre bienes y servicios está obsoleta desde hace mucho tiempo. No se trata de redefinir los servicios y verlos desde la perspectiva del cliente; las actividades prestan servicios, las cosas prestan servicios. El cambio de enfoque hacia los servicios es un cambio de la perspectiva de los medios y del productor a la perspectiva de la utilización y del cliente. -
George S. Day
La visión del marketing centrada en el servicio está en el cliente e impulsada por el mercado. -
Sheth, Sisodia y Sharma
La visión del marketing centrada en el servicio se centra en el cliente. -
Dominique Crié & Chebat
“El marketing de la salud es esencialmente un marketing de servicios cuyo cliente es siempre un co-creador de valor”
