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477 BCE
Servicio al Cliente
EDAD MEDIA
(477 - 1453)
Desarrollo del cliente a partir de la comercialización.
Surgimiento de las ferias de intercambio de productos en los cruces de camino.
Aparición del sector de la hostelería con prestación de servicios de alimentos. -
Aumentos de Productividad
EDAD MODERNA (1454 - 1789)
Universidades otorgan títulos de Licenciados y Doctores.
Aumentos de la productividad, por ende de la calidad. -
Mayor Preparación Intelectual
EDAD CONTEMPORÁNEA 1790
Programas para el servicio, mayor preparación intelectual y académica para obtener empleos.
Los procesos se enfocan en el consumidor.
Se definen los estándares de excelencia.
Generación de ahorros y ventas en los servicios -
Cambios
EVOLUCIÓN 1960
La atención a clientes en el transcurso del tiempo ha tenido diferentes cambios tomando en cuenta las necesidades y acontecimientos de las diferentes épocas. -
Nuevos Fabricantes
AÑOS 60 1960-1970
Los hábitos de consumo empezaron a cambiar, surgieron nuevos fabricantes que se fueron infiltrando en el mercado global. -
Invertir mas en el Servicio
AÑOS 70 1970.1980
Los Jóvenes como clientes , tenían los recursos y empezaron a influir económicamente y afectar el mercado. En este período las grandes corporaciones empiezan a invertir más en el servicio ya que los oferentes iban en aumento -
Servicio individual, personal y privado
AÑOS 80 1980-1990
la tecnología floreció y puso al mundo al alcance de todos los que podrían poseer o tener acceso a una computadora y dió énfasis al concepto de recibir un servicio individual, personal y privado. -
Tecnología y Calidad
ACTUALIDAD 1990-2020
Es muy común que las personas busquen comentarios antes de adquirir algún producto o servicio.
Algunas tendencias en el comportamiento del consumidor son:
Participación de toda la familia.
El Ser Social.
La Importancia de ser influyente en las redes.
El Contacto Personal.
