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Asociación de Agencias Publicitarias Americanas
“Es un concepto de planificación de las comunicaciones que reconoce el valor añadido de un plan global
que evalúa el papel estratégico de una diversidad de disciplinas de comunicación, por ejemplo, la publicidad
en general, el marketing directo, la promoción de ventas y las relaciones públicas, y combina estas
disciplinas para lograr un impacto claro, coherente y máximo de la comunicación”. -
Schultz
“La cim es el proceso de manejar todas las fuentes de información sobre el producto/servicio a las que el
consumidor o el posible consumidor está expuesto, que lleva a los consumidores hacia la compra y mantiene
su lealtad”. -
Duncan
“La coordinación estratégica de todos los mensajes y medios usados por una organización para actuar
sobre el valor percibido de su marca”. -
Schultz
La cim es el proceso que desarrolla e implementa varias formas de programas de comunicación persuasivos
hacia los clientes y posibles clientes a lo largo del tiempo”. -
Schultz et ál.
“Una diferencia importante entre el nuevo enfoque de planificación de cim y la mayoría de los programas
de planificación de comunicación de marketing es que el nuevo enfoque se dirige al consumidor, cliente o
posible cliente, y no hacia los objetivos de ventas y beneficios”. -
DuncaN en Duncan y Caywood
“El proceso de controlar o actuar sobre todos los mensajes estratégicamente y fomentar decididamente
el diálogo para crear y experimentar relaciones productivas con los clientes y otros grupos de interés”. -
Thorson y Moore
“La coordinación estratégica de las voces de comunicación múltiples con el objetivo de optimizar el impacto
en la audiencia de consumidores y no consumidores (la industria y los individuos dentro de ella) a través
de la coordinación de los elementos de marketing mix como: publicidad, relaciones públicas, promociones,
marketing directo y diseño de embalaje”. -
Bruhn
“El ‘concepto alemán’ incluye todas las funciones comunicativas internas y externas empleadas por la
compañía”. -
Kotler y Armstrong
“La cim es el concepto bajo el cual la compañía cuidadosamente integra y coordina sus múltiples canales
de comunicación para entregar un mensaje claro, coherente y convincente sobre la organización y sus
productos”. -
Schultz y Schultz
“La cim es un proceso estratégico de negocio utilizado para planificar, desarrollar, ejecutar y evaluar programas
de comunicación de marcas coordinados, medibles, persuasivos a lo largo del tiempo con consumidores,
clientes, posibles clientes, empleados, socios y otros públicos objetivo externos e internos relevantes”. -
Schultz
“Parece que sea una evolución natural de la publicidad tradicional en los medios de comunicación que ha
sido cambiada, ajustada y redefinida como resultado de las nuevas tecnologías”. -
Pickton y Broderick
“La Comunicación Integrada de Marketing es un proceso que implica la dirección y organización de todos
los ‘agentes’ en el análisis, planificación, implementación y control de todos los contactos, medios, mensajes
y herramientas promocionales de comunicación de marketing enfocados hacia públicos objetivos seleccionados,
de manera que deriven en una mayor economía, eficiencia, eficacia, mejora y coherencia de
los esfuerzos de comunicación de la empresa. -
Duncan
“El proceso para gestionar las relaciones con los clientes que guían el valor de la marca. Más específicamente,
es un proceso cross-funcional que tiene por objetivo crear y nutrir las relaciones rentables con los
clientes y otros grupos de interés a través de control estratégico o influencia sobre los mensajes enviados
a estos grupos y estímulo de un diálogo útil con ellos, basado en los datos”. -
Roznowski et ál.
“La planificación y la ejecución estratégica que reconoce los valores añadidos de un plan global y cohesivo
que evalúa el papel de una diversidad de herramientas de comunicación y de marketing internas y externas
y coordina estas herramientas para lograr el máximo impacto que pueda ser medido con respecto al
público objetivo identificado”. -
Duncan y Mulhern
“El proceso interfuncional continuo e interactivo de planificación, ejecución y control de marca que integra
todas las partes en el proceso de intercambio en orden a maximizar la satisfacción de las necesidades y
deseos de cada uno de los grupos”. -
Kliatchko
“La cim es el concepto y proceso de gestionar estratégicamente programas de comunicación de marcas
centrados en el público, en los canales, y que conducen a unos resultados con el tiempo”. -
Mulder
“La cim es un enfoque dinámico e holístico, integrado en todos los niveles estratégicos de una organización
que gestiona cada punto de contacto entre la organización y sus grupos de interés...”. -
Kliatchko
“La cim es un proceso que impulsa los negocios a través de su público y un proceso de la gestión estratégica
de los grupos de interés, del contenido del mensaje, de los canales de comunicación y de los resultados
de los programas de comunicación de marca”. -
McGrath
“La cim es una perspectiva teórica que aboga por un alto nivel de comunicación e interacción entre los vendedores
de la marca y sus consumidores, junto con un alto grado de coherencia de los mensajes, transmitida
a través de todo el marketing mix de la marca, es decir, desde el producto en sí a todas los medios
de comunicaciones de marketing”.