Green, Samuel Swett. Personal Relations Between Librarians and Readers
predstavljeni temelji suvremene referentne službe u knjižnicama, navodeći da "knjižničari moraju prepoznati prisutnost knjižničnih korisnika i komunicirati s njima odgovarajući na njihova pitanja".
posvećuje posebnu pozornost upravo radu s korisnicima
okupio znanstvenu zajednicu tih godina
raspravljali o znanstvenim i kulturnim promjenama koje su u to vrijeme utjecali na promjene u svijetu
Prvi zasebni prostori za informacijsko-referalne usluge
slika: prikaz informacijsko-referalne usluge
Informacijske službe u Berlinu
pojava prve informacijske službe u Kraljevskoj knjižnici u Berlinu
zatim informacijske službe u Sveučilišnoj knjižnici u Berlinu
slika: informacijska služba
Međunarodni bibliografski institut u Bruxellesu
preporuka: svaka zemlja treba organizirati informacijsku službu u svojoj središnjoj knjižnici
Informacijska služba u Austrijskoj nacionalnoj knjižnici u Beču
u početku informacije se davale gotovo isključivo na osnovu kataloga pojedine knjižnice ili centralnog kataloga
daju se bibliografske obavijesti o pojedinom naslovu, lokacijske obavijesti na osnovu skupnog kataloga, podaci o literaturi na određenu temu i faktografske obavijesti
Hrvatsko bibliotekarsko društvo
prva okupljanja hrvatskih knjižničara
začeci informacijske službe u knjižnicama u Hrvatskoj
prema dosadašnjem saznanju većina dokumenata nije sačuvana, kao ni dokument o osnivanju Društva 1940. godine