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Se instala el primer ascensor en un hotel.
El hotel de la Quinta Avenida, ubicado en New York, instala un ascensor Pully, siendo el producto más novedoso del mercado. -
Introducción del primer teléfono de habitación.
El Hotel Netherland en Nueva York fue el pionero al instalar el primer teléfono de habitación, sentando así las bases para el surgimiento de Teledex, la compañía telefónica que finalmente se fundó en 1986 -
Generalización de la electricidad.
La electricidad se convierte en una característica común en los hoteles. -
Origenes de los registros.
Inicia la práctica de registros detallados de los huéspedes y se implementan los sistemas contables en la industria hotelera. -
Implementación de radios en los hoteles.
El Hotel Boston se convierte en pionero al instalar las primeras radios en las habitaciones, marcando un hito en la comodidad y entretenimiento de sus huéspedes. -
La revolución de las Tarjetas de Crédito en la Hospitalidad
Westin se convirtió en un precursor al permitir el uso de tarjetas de crédito, conocidas como Charge-It, en sus hoteles. Esto allanó el camino para la aparición de las tarjetas Diners Club en la década de 1950, marcando un momento crucial en la historia de la industria hotelera y financiera. -
Westin, crea el primer sistema de reserva de hoteles.
Nombrado como "Hotel type", sustituyó los libros y demás, utilizado para dar seguimiento a las habitaciones que previamente fueron reservadas y al check - out. -
La era televisiva en las habitaciones.
Se produjo un avance significativo en la industria hotelera con la introducción de televisores en las habitaciones, grupo Hilton tomó la delantera al hacer obligatoria la instalación de televisores en todas sus habitaciones, marcando un cambio fundamental en la experiencia de los huéspedes. -
Automatización en el sistema de reservas.
Sheraton cambió el panorama de la industria hotelera al introducir el primer sistema de reservas automatizado y al ofrecer una línea telefónica gratuita, apostando por las reservas de propiedad a propiedad, demostrando su compromiso con la comodidad y accesibilidad para sus huéspedes. -
Nacimiento de los Sistemas Globales de Distribución (GDS)
El auge de los viajes en avión impulsó el surgimiento de los Sistemas Globales de Distribución (GDS), sentando las bases para la dinámica de precios y la creación de portales para la consulta de inventarios por parte de agentes, siendo el inicio de las Agencias de Viajes Online que conocemos hoy en día. -
Instalación de máquinas expendedoras y de hielo.
Grupo Intercontinental da un paso innovador al instalar máquinas expendedoras y máquinas de hielo en los pasillos de sus hoteles, mejorando la comodidad de los huéspedes y estableciendo un estándar en la industria hotelera. -
Entretenimiento en las habitaciones.
Durante los años de 1973 y 1976, los hoteles revolucionaron la experiencia de los huéspedes al introducir suscripciones de televisión que ofrecían películas y canales populares, como HBO. Esta innovación marcó una nueva era en la hospitalidad. -
Se funda Teledex
Creado para ofrecer servicios de habitaciones, llamadas con cargo y comunicación entre huéspedes en el mismo hotel. -
Las primeras cerraduras electrónicas.
Se introducen las primeras cerraduras electrónicas Vingcard. Estas cerraduras permitieron un acceso seguro a las habitaciones. -
Cambios en las tarifas y precios.
Se produjo un cambio significativo en la industria hotelera a medida que las tarifas y los precios comenzaron a adaptarse a las tendencias de precios dinámicos, similares a los utilizados en la industria de las aerolíneas. Este enfoque permitió la creación de paquetes personalizados para los huéspedes -
Creación del primer sitio web
Hyatt Hotels y Promus Hotel Corporation crean los primeros sitios web del sector para sus cadenas hoteleras -
Transformación de la gestión de tarifas.
Se presenció una notable evolución en la gestión de tarifas en la industria hotelera. Surgieron los roles de los Revenue Managers, junto con herramientas especializadas para la gestión de compras y tarifas. -
Aparición del WI-FI en la industria hotelera.
Se convirtió en un elemento dominante en el mundo de los hoteles. Hacia finales de ese año, más de 6.000 hoteles en todo el mundo ofrecían conexiones Wi-Fi. -
Control interno en la hoteleria.
Intelity lanzó una innovadora aplicación de control interno dirigida a cadenas hoteleras. Esta aplicación no solo permitió la realización de operaciones de upsell al ofrecer mejoras y servicios a los huéspedes, sino que también incentivó a las cadenas hoteleras a desarrollar sus propias aplicaciones. -
Sistemas PMS
La integración de los canales de distribución con los sistemas PMS o Channel Managers tuvo un gran auge en este año. -
Revolución de las Aplicaciones en la Experiencia Hotelera
Las aplicaciones para hoteles alcanzaron su apogeo. Conrad Hotels estableció una nueva colaboración con Intelity, esta vez introduciendo una aplicación en tiempo real que permitía a los huéspedes solicitar servicios de habitación o ropa de cama adicional directamente desde sus habitaciones. -
Transformación del Check-in/Check-out
Introducción de máquinas de auto check-in en la industria hotelera. -
Inauguración del Primer Hotel con Robots en Asia
Lanzamiento del primer hotel atendido por robots en el continente asiático. -
Inicio para las APIs en la Industria
Inicio al ciclo de vida de las APIs, siendo un avance en la industria tecnológica y promoviendo la interconexión y la innovación en diversos sectores. -
Comunicación con Huéspedes a través de Aplicaciones de Mensajería
Introducción de chats interactivos con los huéspedes a través de aplicaciones de mensajería. Esta innovación transformó la forma en que los hoteles se comunicaban con sus clientes, ofreciendo una experiencia más personalizada y conveniente. -
Diversificación de Métodos de Pago en la Industria Hotelera
Se produce una diversificación de métodos de pago en línea en el mercado hotelero, esta variedad de opciones proporcionó a los huéspedes una mayor flexibilidad y comodidad al elegir cómo pagar por sus estancias. -
Innovación en la Recepción Hotelera: Karim en Jannah Hotels and Resorts de Dubái
En Jannah Hotels and Resorts de Dubái, un prestigioso establecimiento de cinco estrellas en Oriente Medio, han implementado una solución innovadora para eliminar las colas en los vestíbulos. Este servicio, denominado Karim, permite a los huéspedes realizar el registro de llegada con tan solo tocar unos botones en una tableta y recibir un código QR que enlaza a un vídeo explicativo con toda la información necesaria. -
Avances en Higiene Tecnológica en la Industria Hotelera
Como parte de sus medidas de salud y seguridad en respuesta a la pandemia, los hoteles adoptaron el escaneo térmico para monitorizar a los huéspedes en busca de posibles signos de fiebre. Esta tecnología también se implementó en otros sectores, como casinos, restaurantes, tiendas y aeropuertos. -
Auge de los Metabuscadores en la Planificación de Viajes
Plataformas como Google Hotels, Tripadvisor y Trivago han ganado terreno al recopilar información y tarifas de hoteles de diversas fuentes en línea, incluidas las agencias de viajes en línea (OTA), y presentarla de manera centralizada. Esto ha simplificado significativamente el proceso de investigación y reserva de viajes para los viajeros modernos. -
Revolución del Check-in y Check-out Móvil en la Industria Hotelera
La tecnología ha revolucionado la experiencia hotelera al permitir a los huéspedes realizar el check-in desde sus propios dispositivos móviles. Esta innovación ha eliminado las aglomeraciones y los tiempos de espera en la recepción del hotel, brindando una experiencia más conveniente y rápida, los huéspedes pueden realizar el pago directamente desde sus dispositivos móviles, evitando filas y la necesidad de ajustarse a los horarios de la recepción. -
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Bibliografía
*Dario, I. (21 de agosto 2022). 14 tendencias en tecnología hotelera que todo hotelero debe saber. Cloudbeds. https://www.cloudbeds.com/es/articulos/tecnologia-hotel/ *Lacalle, E. (9 de mayo 2023). 5 nuevas tecnologías están cambiando la industria hotelera. MEWS.https://www.mews.com/es/blog/nuevas-tecnologias-en-hoteles -
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Bibliografía
*SiteMinder. (s.f.).Tecnología hotelera 2020, ¿cómo será el hotel del futuro?.SiteMinder. https://www.siteminder.com/es/r/tecnologia-hotelera-2020-hotel-del-futuro/ *Hotevia. (s.f.). 8 Herramientas tecnológicas para hoteles que son tendencia en 2021. Hotevia. https://hotevia.info/8-herramientas-tecnologicas-para-hoteles-tendencias-2021/