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IBM YELLOW BOOKS
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INICIA DESARROLLO DE ITIL
CCTA la Agencia Central de Computación y Telecomunicaciones presenta 52 libros en los que se documentan las mejores prácticas para gestionar tecnología en las empresas de la administración británica -
PRIMERAS PUBLICACIONES DE ITIL
En 1989 ITIL es una marca registrada de la OGC -
FUNDACION DE ITSMF
El sector privado británico se interesa en la gestión de servicios TI y funda itSMF con autores de los libros. -
PUBLICACION DE ITIL V2
Se organizan las prácticas en 7 libros. Los más populares resultan ser el Libro de Provisión y el libro de Entrega de servicios pues son los que documentan los procesos. -
INICIA DESARROLLO DE ITIL V3
Se publica en diciembre la Norma ISO/IEC 20000 incluye 10 procesos de ITIL y 3 de sistemas de gestión más una sección llamada “Actuar” para completar el PDCA. -
PUBLICACION DE ITIL V3
Se publica ITIL v3, alineado al Ciclo de Vida de los Servicios TI. Las fases de Estrategia y Mejora Continua representan el mayor cambio. -
Actualización
es una versión actualizada pero no una versión nueva. Sino que se pretendía corregir faltas y depurar todos los libros de incongruencias en textos y diagramas