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MODELO DEMING
Este modelo se basa en la aplicación de teorías desarrolladas en Japón, control total de la calidad o control de la calidad en toda la empresa.
Se enfoca hacia dos elementos básicos: la satisfacción de los trabajadores como clientes internos y la mejora continua de los procesos, productos y servicios prestados por la organización. -
MODELO SERVQUAL
Está diseñado especificamente para su aplicación en servicios.
También es conocido como "modelo de discrepancias" y se basa en la diferencia entre expectativas generales de los clientes y sus percepciones respecto al servicio de un proveedor específico, pueden construir una medida de la calidad en el servicio. -
MODELO DE MALCOM BALDRIGE
Fue creado para estimular entre las empresas americanas la búsqueda de la excelencia en la calidad como metodo competitivo y de gestión además de reconocer publicamente a quienes implanten con éxito la calidad total. -
MODELO EFQM
Una definición de este modelo es: posicionar a la empresa en al consecución de excelentes resultados requiere satisfacer al cliente y a los empleados, además de que se influya en la sociedad por medio de una política y una estrategia, directrices del liderazgo y de la administración eficaz del personal, los recursos y los procesos. -
MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN
Es un modelo quese actualiza y difunde gratuitamente.
Su objetivo es la evaluación de la gestión de las organizaciones, identificando sus puntos fuertes y áreas de mejoras que sirvan para establecer planes de progreso y también sirva como información para el desarrollo y la planificación estratégica. -
MODELO DEL PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD EN LA GESTION
Sus objetivos son:
- Promover el enfoque y las prácticas de gestión integral, como fundamentos de la competitividad de las organizaciones del país.
- Ser base para la difusion de experiencias y estrategias exitosas de gestión y de los beneficios derivados de su puesta en práctica por parte de las organizaciones ganadoras del premio. -
HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD
Diagrama causa - efecto: su propósito es proveer una vista gráfica de una lista donde pueda identificar y organizar posibles causas a problemas para asegurar el éxito dentro de un proyecto.
Hojas de verificación: Su ventaja es que proporciona datos fáciles de comprender y que son obtenidos mediante un proceso de eficiencia el cual se puede aplicar a todas las áreas de una organización.
Estratificación: se puede identificar plenamente el problema, aislandolo de la causa que lo originó. -
MÁS HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CALIDAD
Diagrama de dispersión: se basa en la medición, al mismo tiempo. del comportamiento de dos variables diferentes.
Diagrama de pareto: las características observadas se ordenan de la frecuencia mayor a la menor.
Gráficas dinámicas y de control: relaciona una variable determinada previamente, respecto al tiempo.
Histogramas: se muestran el número de observaciones realizadas de un evento particular. -
NORMA ISO 18000
Un Sistema Integrado de Gestión (SIG) tiene por objetivo lograr que una organización garantice la salud y seguridad ocupacional de sus empleados y la protección del medio ambiente, aumentando a la vez la productividad y la calidad de sus operaciones.
La norma que establece los requisitos para esta clase de sistemas es la OHSAS 18001, y trata las siguientes áreas clave:
Planificación para identificar, evaluar y controlar los riesgos
Programa de gestión de OHSAS
Control de funcionamiento -
NORMA ISO 9001
Se relaciona con la gestión del recurso humano en la organización.
La norma indica que se debe determinar la cantidad adecuada de personal para el desarrollo de las actividades empresariales, sus procesos y el sistema de gestión de la calidad. Así mismo mantener instalaciones suficientes y adecuadas -
NORMA ISO 14001
Ayuda a su organización a identificar, priorizar y gestionar los riesgos ambientales, como parte de sus prácticas de negocios habituales.
Ofrece una gama de beneficios para su organización:
Ser el proveedor elegido y aumentar su ventaja competitiva: le permite trabajar con las empresas que valoran las organizaciones que son respetuosas con el medio ambiente.
Facilidad de integración con otras normas de sistemas de gestión con la norma ISO 9001(Calidad), OHSAS 18001 (Seguridad y Salud laboral). -
NORMA ISO 45000
Es una nueva norma que reemplaza la ISO 18000 0SHAS.
Busca apoyar el trabajo de las empresas y organizaciones para reducir los problemas que generan el manejo de las lesiones y enfermedades relacionadas con el trabajo.
Dentro de las novedades de la norma esta definir el contexto en el cual se desenvuelve la organización.
Esta norma se redacta bajo estandares evaluados por expertos en salud y seguridad en el trabajo teniendo en cuenta aportes de la norma ISO 14001 e ISO 9001
