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Crowell
El término empieza a usarse en los Estados Unidos a principios del siglo XX. Mediante una obra centrada en la problemática de la distribución de los productos desde el productor al consumidor, que es considerada por muchos como el fundamento del moderno enfoque del Marketing. -
American Marketing Association – AMA
Enfatiza la captación de clientes a través del programa de Marketing Mix, expresión introducida en 1950 por Borden y que recogía inicialmente 12 elementos de Marketing necesarios para la planificación comercial. Se orienta hacia los mercados masivos, y considera el intercambio como una transacción a corto plazo, donde el cliente es un ser anónimo que tiene un papel pasivo; siendo apropiado durante décadas en los grandes mercados de consumo. -
Kotler, Levy y Zaltman
A partir de finales de los 60 se empiezan a realizar proposiciones para ampliar el concepto del Marketing más allá de los límites empresariales, introduciéndose en el campo de las organizaciones no lucrativas. -
Leonard Berry
Establece que el Marketing Relacional se trata de atraer, mantener, y en las organizaciones multiservicios, acrecentar las relaciones con el cliente. -
Berry
Un tema acuñado por Berry, el Marketing Relacional inicia su andadura en los mercados industriales y de servicios. -
Gummesson, Payne, Ballantyne y Alet.
Relaciones con CRM
El Marketing Relacional se puede
considerar como novedoso en los mercados
de gran consumo, donde siempre se ha
hablado de un marketing de masas, y que ha
ido evolucionando con el desarrollo de las
nuevas tecnologías hacia la personalización
de la relación a través de las herramientas
CRM -
Gronroos
El Mercadeo Relacional consiste en identificar y establecer, mantener y desarrollar y cuando sea necesario, también concluir, relaciones con los consumidores y otros miembros de los grupos de interés de una organización, fundamentados en un beneficio mutuo. -
Alet
Define que el Marketing Relacional (RM) se define como un proceso social y directivo para establecer y generar relaciones con lo clientes, creando vínculos en los que ambas partes sientan beneficios. -
Morgan y Hunt
Conjunto de actividades de Marketing
enfocadas en establecer, desarrollar y
mantener con éxito, intercambios,
soportados en las relaciones. -
Kotler, Cámara y Grande.
Consideran al marketing relacional como un
paradigma alternativo al del marketing
transaccional, de manera que el marketing
de relaciones puede entenderse como un
concepto más amplio y que engloba al
marketing de transacciones. -
La escuela del Marketing Relacional (Aijo)
Se generó a partir del análisis del Marketing Transaccional y el escaso impacto que estaba representando a la implementación de estrategias en los mercados, la conformación de la escuela, finalizando los años ochenta pretende apoyar procesos de relación duradera, rentable e integral con los clientes, proveedores y los diferentes actores que intervienen en
la organización. -
Cobo, Quesada y González
A partir de los años 80 los modelos tradicionales de la estrategia competitiva, basados en cuota de mercado, escala, coste unitario, etc., empiezan a no encajar en las realidades del mercado, descubriendo que el factor decisivo era el nivel de fidelidad de
los clientes y su retención. -
Alfaro
Menciona que el Marketing Relacional (RM) es un esfuerzo integral para identificar y mantener una red de clientes, con el propósito de cultivarla constantemente en beneficio de ambas partes, mediante interacciones y contacto que genera valor a lo largo del tiempo. -
Barroso y Martín
Relación con el cliente (marketing relacional)
En el actual entorno competitivo, el cliente se ha convertido en el elemento más escaso del sistema, siendo su conservación, y no su captación, la clave del éxito empresarial. -
Wallin
El cliente se convierte en el eje central de las estrategias de la compañía, que debe optimizar simultáneamente sus propios intereses y los del cliente para conseguir unos objetivos funcionales. -
Reinares, Ponzoa y Alet.
Se aprecia una cierta tendencia a considerar la orientación al mercado como la fase previa a la introducción del Marketing Relacional. -
Payne & Holt
El Marketing Relacional se convierte en uno de los grandes desarrollos del marketing moderno, y ha generado un interés reconocido en aspectos investigativos, llegando a
considerarse como un nuevo paradigma desde la visión de varios autores -
San Martín
La unidad de análisis del Marketing Relacional sería, pues, la relación, entendida como la repetición y el sostenimiento de interacción profundas entre ambas partes, ligadas a un vínculo económico o social, en la que se buscan el beneficio mutuo. -
AMA
Ha introducido en su definición de marketing, incluyendo la gestión de relaciones y la administración de procesos, y todo ello encaminado a crear valor para el cliente. -
Kotler
Kotler asocia el surgimiento del Marketing con la misma aparición del ser humano, de manera que considera que siempre ha existido. Proporciona un ejemplo desde la Biblia, mencionando el momento en el que Eva persuade a Adán de comer la manzana prohibida, por ende, Eva no sería la primera especialista en Marketing, sino la serpiente que hizo que ella vendiese la idea
a Adán. -
Jobber y Fahy
Proceso de crear, desarrollar y mejorar las relaciones con los clientes y otros actores que participan de la relación, conocidos como stakeholders o grupos de interés. -
Boone y Kurtz
Afirman que el Marketing Relacional se refiere al desarrollo, el crecimiento y el mantenimiento de largo plazo del intercambio efectivo de relaciones con clientes, proveedores, empleados y otros socios para lograr beneficios mutuos. -
Córdoba
Según Córdoba, el marketing es factual, es decir, es de hecho, puesto que suele tomar por objeto cualquier tema que presente hechosbservables y que pueden ser analizados en diferentes
contextos. Y en ese orden de ideas, se puede ver como una ciencia siempre que haya explicación y causas sobre esos hechos. Es importante anotar que esta explicación se proporciona mediante el método científico. -
Gummesson
El Marketing Relacional (RM), por lo general es definido como un acercamiento para desarrollar relaciones con los clientes a largo plazo y hacer que estos sean leales y esto contribuya a la rentabilidad de la empresa. El Marketing Relacional, es la interacción que construye redes de relaciones. -
Tadajewski & Jones
Para Tadajewski y Jones, la esencia de la gestión de Marketing es la estrategia, la creación de valor para el cliente mediante el uso de elementos de la mezcla de Marketing. Esto implica la posibilidad de seleccionar mercados en los que la empresa puede encontrar ventajas competitivas y comprender las dinámicas inmersas en el mercado, cómo evolucionan los clientes con el tiempo y qué variación se puede generar desde el Marketing Mix.