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1 CE
Alejandra Estefani Ramos Posada
USAT012915
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS -
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Ferias de intercambio
Surgimiento de las ferias de intercambio de productos en los cruces de camino, aparición del sector de la hotelera con prestación de servicios de alimentos -
Creación del modelo de satisfacción del cliente de Kano
Es una teoría de desarrollo de productos y de satisfacción del cliente desarrollada en la década de 1880 por el profesor Noriaki Kano, que clasifica a las preferencias del cliente en cinco categorías.
La satisfacción del cliente depende únicamente de lo bien que una empresa es capaz de hacer sus productos o prestar sus servicios -
Organización Internacional de Normalización
Se creó La Organización Internacional de Normalización se formó en Ginebra, Suiza, fijó estándares para el servicio al cliente. -
Filosofía del servicio al cliente
Se incluyó a los aparatos electrónicos en la filosofía del servicio al cliente, especialmente el uso de escáner y sistemas de códigos de barras para estandarizan los procesos de producción, despacho y en mejora de la logística y los tiempos de respuesta a los clientes -
Instituto de Calidad de Servicio
Desarrollo capacitaciones en el servicio al cliente , desarrollando seminarios, libros, vídeos y otras publicaciones orientadas a la capacitación y divulgación de las mejores prácticas en el ámbito -
Creación de sistemas de fidelización
Las empresas se enfocaron más en retribuir a sus clientes, llevando acabo promociones por su lealtad, crearon sus sistemas , en un afán por ganar mercado bajo la filosofía de atención al cliente, cercanía y calidad en servicio duradera en el tiempo -
Triángulo de los servicios al cliente
El enfoque en la atención al cliente interno y al cliente externo, se dio basándose en la lealtad , con la idea de mejorar el cuidado de los mismos para afianzar su fidelidad a la empresa. De esta forma se va desarrollando una generación de clientes más exigentes en el ámbito externo, primero, y a nivel interno después; los clientes empiezan a demandar cada vez más, y la empresa, para conservarlos, pide a sus empleados, proveedores e inversionistas su participación -
Modelo Servqual
Es una técnica de investigación comercial, que permite realizar la medición de la calidad del servicio, conocer las expectativas de los clientes, y cómo ellos aprecian el servicio. Este modelo permite analizar aspectos cuantitativos y cualitativos de los clientes. Permite conocer factores incontrolables e impredecibles de los clientes. -
Estrategias de marketing, para servicio al cliente
Se inician estrategias de marketing como la bonificación y regalos a los clientes con el objetivo de lograr su fidelidad -
Tácticas para Servicio al cliente
Se comenzaron a implementar tácticas como; Atención telefónica las 24 horas, sitios web, redes sociales, blogs, encuestas en línea y dispositivos de medición. -
Surgimiento de las Redes Sociales en el sector de servicio al cliente
Llegaron a facilitar a las empresas a que puedan darle una respuesta rápida a los clientes ya que Los medios sociales se pueden atender desde cualquier dispositivo móvil. -
HUMBERTO SERNA GÓMEZ
Define El servicio al cliente como el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos..
De esta definición deducimos que el servicio de atención al cliente es indispensable para el desarrollo de una empresa. -
Optimizar su servicio al cliente
Con el fin de optimizar su servicio al cliente, las compañías mejoraron sus medios de servicio al cliente a través de sus canales de atención, empezaron con la creación de chats personalizados, Aplicaciones móviles de atención al cliente. -
Tendencia en servicio al cliente
Fue La experiencia omnicanal que es el análisis de las interacciones con el cliente, la atención profesionalizada de las redes sociales, que ayuda a ofrecer al cliente una atención óptima y memorable
