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Period: to
Periodo de capacitación
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PowerPoint
Se presentaran tres leyes orientales sobre el trabajo -
Vídeo
Presentaré un vídeo al personal, que habla de como mejorar el servicio al cliente. -
Entrevista a clientes
Se realiza la primer entrevista de percepción del servicio a los clientes. -
Entrevista a clientes
Realizaré la segunda entrevista de percepción del servicio a clientes de la papelería. -
Entrevista a clientes
Se realiza la tercer entrevista a clientes para conocer si se ha mejorado el servicio. -
Observación de la atención
Se observara la atención al cliente durante una hora., y se registrara lo observado en el formato diseñado para éste fin. -
Llenado de Rúbrica
Se realizará el llenado la rúbrica diseñada para calificar indicadores. -
Presentación de los resultados a la organización
Se mostraran los formatos de observación y la rúbrica, al personal de la organización, para que puedan enterarse de los avances.