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Inicio de las etapas por el movimiento por la calidad
las etapas son:
Inspección
Control Estadístico
Aseguramiento de la calidad
Administración de la calidad total
Reestructurar las organizaciones y mejora sistemática de procesos
estas etapas finalizan en 1995 -
DURANTE 1906
Se consolidó la necesidad de estandarizar productos y procedimientos que habían iniciado en el campo electrotécnico al establecerse la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC, del inglés International Electrotechnical Commission) -
Radford
Vincula formalmente la inspección al control de calidad, y por primera vez la calidad
es considerada una responsabilidad independiente de la administración. -
Federación Internacional de las Asociaciones Nacionales de Normalización
se fundó la Federación Internacional de las Asociaciones Nacionales de Normalización (ISA, del inglés International Federation of the National Standardizing Associations) que desarrolló un trabajo pionero en este campo -
Walter A. Shewhart
dio un fundamento científico a la calidad mediante la publicación del libro Economic Control of Quality of Manufactured Product. En la misma época otros dos compañeros de Shewhart, Harold F. Dodge y Harry G. Roming, iniciaron la aplicación de la teoría estadística a la inspección por muestras y desarrollaron el muestreo
de aceptación como sustituto de la inspección al 100%. -
DURANTE LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
cuando los soldados de diferentes países quisieron ayudarse unos a otros, se llevaron una gran sorpresa: las tuercas no coincidían con los tornillos, las armas y municiones eran diferentes, el tamaño de las herramientas variaba por nación. -
Federación Internacional de las Asociaciones Nacionales de Normalización
Federación Internacional de las Asociaciones Nacionales de Normalización (ISA, del inglés International Federation of the National Standardizing Associations) culmina sus actividades -
Organización Internacional de Normalización
los delegados de 25 países que se reunieron en Londres, Inglaterra, decidieron crear una nueva organización con el objetivo de “facilitar la coordinación internacional y la unificación de estándares industriales”. Le dieron el nombre de Organización Internacional de Normalización (o, en inglés, International Organization for Standardization) y le asignaron las siglas ISO, que son un prefijo griego que significa “igual”. -
Organización Internacional de Normalización (ISO)
la ISO inició sus operaciones el 23 de febrero. En la actualidad es una red de institutos nacionales de normalización de 159 países, con un miembro por país y un secretariado central que coordina el sistema desde la sede en Ginebra, Suiza. -
El estadístico estadounidense W. Edwards Deming
Impartió varias conferencias a altos directivos de empresas japonesas y les planteó las ventajas del control estadístico de calidad. Siguiendo sus recomendaciones, algunos de ellos empezaron a reportar incrementos en la productividad sin comprar equipos. -
Feigenbaum
Publicó su libro sobre control total de calidad, donde señala que el control inicia con el diseño y termina solamente cuando el producto se ha entregado en las manos del cliente, quien debe mostrarse satisfecho. -
Kaoru Ishikawa
Formalizó los círculos de calidad, iniciados desde 1950, y desde entonces las actividades de éstos se difundieron rápidamente. Los círculos de calidad son
la maduración de los múltiples estudios y de la capacitación sobre el control de calidad dirigido a
supervisores y obreros. -
En la década de 1980
Se hizo evidente la necesidad de que las organizaciones implementaran sistemas de aseguramiento de calidad con el propósito de complementar los requisitos técnicos sobre los productos y servicios -
La ISO integró un comité técnico y, después de varios años de investigación y trabajo,
Se aprobaron las normas serie ISO-9000 con el fin de establecer una racionalización en los diferentes enfoques de sistemas de calidad. También establecieron cinco normas como parte de la serie ISO:9000; dos para propósitos de la gestión interna de calidad: ISO-9000 e ISO-9004, y tres más para fines externos de aseguramiento de calidad en situaciones contractuales: ISO-9001, ISO-9002, ISO-9003. -
Motorola
Inició la aplicación del programa de Seis Sigma (6σ) con el propósito de mejorar
la calidad de productos electrónicos, logrando ahorros millonarios y el premio estadounidense
a la calidad Malcolm Baldrige -
A finales de 1990
Se empezó a preparar una nueva edición de la ISO-9000 que respondiera a la importancia creciente de la calidad, a las nuevas prácticas administrativas y a los nuevos supuestos y conocimientos, ya que muchos de ellos venían a mejorar y corregir lo hecho en las décadas anteriores. -
En 1994
En 1994, la norma fue objeto de una revisión y una nueva edición que, en esencia, mantenía las características de la versión de 1987. -
En el 2000
Surge una nueva versión de la seria ISO-9000 que recibe una reforma radical, en la cual se disminuye el énfasis en la documentación y se afianza la necesidad de la mejora continua y el enfoque al cliente, como se estudiará más adelante. -
En el 2005
Se hacen algunos ajustes menores a la norma ISO-9000 -
En el 2008
Se lleva a cabo otro tanto con la norma ISO-9001. -
En el 2009
Se trabajó en una nueva edición de la norma ISO-9004.