-
7000 BCE
Paleolítico. Edad de Piedra
La necesidad básica de alimento con el producto de la pesca y la caza,Con esto se inicia el proceso de satisfacción de necesidad de la salud
La economía se limitaba a una relación depredadora con el medio ambiente -
3000 BCE
Neolitico. Nueva edad de piedra
Aparece la nueva encomia productora, aparece
rece la cerámica. Los alimentos cultivados son almacenados. El ganado produce leche y la carne para la alimentación humana
Ademas se origina la palabra servicio -
1453
Edad Media
Desarrollo del ciente a partir de la comercialización
Surgimiento de las feria de intercambio de productos en los circes de camino
Aparición del sector de la hostería con prestación de servicios alimenticios -
1454
Edad Moderna
Universidades otorgan títulos de licenciados y doctores por lo cual aumenta la productividad y por ende la calidad -
Edad Contemporánea
Programas para el servicio, mayor preparación intelectual y académica para la obtener empleos
Los procesos se enfocan en el consumidor y se definen los estándares de excelencia
Generación de ahorros y ventas de productos -
Evolución del servicio al cliente
La atención a clientes en el transcurso del tiempo ha tenido diferentes cambios tomando en cuenta las necesidades y acontecimientos de las diferentes épocas
Los hábitos de consumo empezaron a cambiar, surgieron nuevos fabricantes que se fueron infiltrando en el mercado global -
Años 70
Los jóvenes como clientes, tenían los recursos y empezaron a influir económicamente y afectar el mercado. En este periodo las grandes corporaciones empiezan a invertir mas en el servicio ya que los ofertantes iban en aumento -
Años 80
La tecnología floreció y puso al mundo al alcance de todos los que podrían poseer o tener accesos a una computadora y dio énfasis al concepto de recibir un servicio individual, personal y privado -
Actualmente
Es muy comunico que las personas busquen comentarios antes de adquirir cualquier producto o servicio que necesiten
Algunas tendencias en el comportamiento del consumidor son:
Participación de toda la familia
El ser social
La importancia de ser influyente en las redes sociales
El contacto personal