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Joseph Juran "Los pocos vitales y muchos triviales"
Amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas -
Shigeo Shingo
Es nombrado jefe de la Sección de Producción en la planta de fabricación Amano en Yokohama donde logro una hazaña que fue un incremento en la producción del 100%. -
Edward Deming Reconstruir la economia
Edward Deming fue invitado a Japón para enseñar técnicas estadísticas a los ingenieros para reconstruir la economía del después de la Segunda Guerra Mundial -
ISHIKAWA Diagrama Ishikawa
Este diagrama es una herramienta gráfica que se utiliza para identificar visualmente un problema, es ampliamente utilizado en la gestión de la calidad para la resolución de problemas y la mejora de procesos. -
Genichi Taguchi PRIMER TRABAJO
Genichi Taguchi comienza a trabajar en Electrical Comunication Laboratory (ECL), de la Nippon Telegraph and Telephone Corporation. -
Philip Crosby Cero defectos
El concepto es creado por Philip Crosby trabajando para ITT de 1965-1979 como encargado de calidad para Martín-Marietta -
Jan Carlzon. Enfoque en el Empleado como Agente del Cambio
Promovió la idea de empoderar a los empleados para que tomaran decisiones y ofrecieran un servicio excepcional, basándose en la premisa de que los empleados motivados y comprometidos son clave para una experiencia de cliente positiva. -
ISHIKAWA El Control de Calidad en la Empresa
Grupos de empleados que se reúnen regularmente para identificar y resolver problemas de calidad en sus áreas de trabajo. -
Philip Crosby "PCA"
Fundó Philip Crosby Associates, Inc. y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias. -
Shigeo Shingo Analisis de causa raiz
Shingo contribuyó a la promoción del análisis de causa raíz como una técnica para identificar y resolver problemas en el proceso de producción. El análisis de causa raíz se utiliza para entender las causas subyacentes de los problemas de calidad y para implementar soluciones efectivas para prevenir su recurrencia. -
Valarie A. Zeithaml Modelo SERVQUAL
SERVQUAL es una herramienta de medición que evalúa la calidad del servicio a través de cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y tangibilidad. -
Jan Carlzon El momento de la verdad
Relata el cambio drástico por el que pasa la empresa donde se encontraba gracias a la implementación de una mejor gestión y sus demás herramientas de apoyo como lo son la calidad. -
Edward Deming Premio y medalla
Deming recibió el premio nacional de tecnología y la medalla presidencial de la libertad por su mejora en la calidad y productividad -
Joseph Juran La calidad consiste en no tener deficiencias
Supuso que la calidad es el conjunto de características que satisfacen las necesidades de los clientes. -
Genichi Taguch Taguchi on Robust Technology Development
Bringing Quality Engineering Upstream" este libro tiene un enfoque sobre cómo aplicar el pensamiento de Taguchi en las primeras etapas del desarrollo de productos para asegurar que sean robustos frente a variaciones externas. -
Genichi Taguchi The Mahalanobis-Taguchi System
Coescrito con Rajesh Jugulum, este libro presenta un sistema que combina el método de Taguchi con la distancia de Mahalanobis, para aplicaciones en el diagnóstico de calidad y análisis de datos. -
Valarie A. Zeithaml Percepción del Valor del Cliente
Zeithaml y sus colegas desarrollaron un marco para entender la percepción del valor del cliente en su artículo "Service Quality and Customer Satisfaction: What We Know and What We Don't". En este trabajo, exploran cómo la percepción del valor influye en la satisfacción del cliente y en la calidad del servicio.