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Amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas -
Es nombrado jefe de la Sección de Producción en la planta de fabricación Amano en Yokohama donde logro una hazaña que fue un incremento en la producción del 100%. -
Edward Deming fue invitado a Japón para enseñar técnicas estadísticas a los ingenieros para reconstruir la economía del después de la Segunda Guerra Mundial
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Este diagrama es una herramienta gráfica que se utiliza para identificar visualmente un problema, es ampliamente utilizado en la gestión de la calidad para la resolución de problemas y la mejora de procesos. -
Genichi Taguchi comienza a trabajar en Electrical Comunication Laboratory (ECL), de la Nippon Telegraph and Telephone Corporation. -
El concepto es creado por Philip Crosby trabajando para ITT de 1965-1979 como encargado de calidad para Martín-Marietta
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Promovió la idea de empoderar a los empleados para que tomaran decisiones y ofrecieran un servicio excepcional, basándose en la premisa de que los empleados motivados y comprometidos son clave para una experiencia de cliente positiva. -
Grupos de empleados que se reúnen regularmente para identificar y resolver problemas de calidad en sus áreas de trabajo.
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Fundó Philip Crosby Associates, Inc. y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias. -
Shingo contribuyó a la promoción del análisis de causa raíz como una técnica para identificar y resolver problemas en el proceso de producción. El análisis de causa raíz se utiliza para entender las causas subyacentes de los problemas de calidad y para implementar soluciones efectivas para prevenir su recurrencia.
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SERVQUAL es una herramienta de medición que evalúa la calidad del servicio a través de cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y tangibilidad.
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Relata el cambio drástico por el que pasa la empresa donde se encontraba gracias a la implementación de una mejor gestión y sus demás herramientas de apoyo como lo son la calidad. -
Deming recibió el premio nacional de tecnología y la medalla presidencial de la libertad por su mejora en la calidad y productividad -
Supuso que la calidad es el conjunto de características que satisfacen las necesidades de los clientes.
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Bringing Quality Engineering Upstream" este libro tiene un enfoque sobre cómo aplicar el pensamiento de Taguchi en las primeras etapas del desarrollo de productos para asegurar que sean robustos frente a variaciones externas.
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Coescrito con Rajesh Jugulum, este libro presenta un sistema que combina el método de Taguchi con la distancia de Mahalanobis, para aplicaciones en el diagnóstico de calidad y análisis de datos.
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Zeithaml y sus colegas desarrollaron un marco para entender la percepción del valor del cliente en su artículo "Service Quality and Customer Satisfaction: What We Know and What We Don't". En este trabajo, exploran cómo la percepción del valor influye en la satisfacción del cliente y en la calidad del servicio.