-
1453
Edad Media
(477 - 1453)
Desarrollo del cliente a partir de la comercialización.
Surgimiento de las ferias de intercambio de productos en los cruces de camino.
Aparición del sector de la hostelería con prestación de servicios de alimentos. -
1454
Edad Moderna
(1454 - 1789)
Universidades otorgan títulos de Licenciados y Doctores.
Aumentos de la productividad, por ende de la calidad. -
Edad Contemporánea
Programas para el servicio, mayor preparación intelectual y académica para obtener empleos.
Los procesos se enfocan en el consumidor.
Se definen los estándares de excelencia.
Generación de ahorros y ventas en los servicios. -
Evolución del Servicio al Cliente.
la atención a clientes en el transcurso del tiempo ha tenido diferentes cambios tomando en cuenta las necesidades y acontecimientos de las diferentes épocas. -
Años 60
Los hábitos de consumo empezaron a cambiar, surgieron nuevos fabricantes que se fueron infiltrando en el mercado global. -
Años 70
Los Jóvenes como clientes , tenían los recursos y empezaron a influir económicamente y afectar el mercado. En este período las grandes corporaciones empiezan a invertir más en el servicio ya que los oferentes iban en aumento -
Años 80
la tecnología floreció y puso al mundo al alcance de todos los que podrían poseer o tener acceso a una computadora y dió énfasis al concepto de recibir un servicio individual, personal y privado. -
Actualmente
Es muy común que las personas busquen comentarios antes de adquirir algún producto o servicio.
Algunas tendencias en el comportamiento del consumidor son:
Participación de toda la familia.
El Ser Social.
La Importancia de ser influyente en las redes.
El Contacto Personal. -
Origen del Servicio.
La palabra se deriva del latín: Servus,Siervo. -
Neolítico. Nueva Edad de Piedra.
(7000 - 3000 A.C).
Aparece la nueva economía productora (agricultura y ganadería), aparece la cerámica. Los alimentos cultivados son almacenados. El ganado es decir la vaca produce leche y la carne para alimentación humana. -
Paleolítico. Antigua Edad Piedra
(1800 - 7000 A.C)
La necesidad básica de alimento con el producto de la pesca y la caza. Con esto se inicia el proceso de satisfacción de necesidad de salud.
La economía se limitaba a una relación depredadora con el medio ambiente (caza, pesca y recolección).
