-
1453
Edad Media
Desarrollo del cliente a partir de la comercialización.
Surgimiento de las ferias de intercambio de productos en los cruces de camino.
Aparición del sector de la hostelería con prestación de servicios de alimentos. -
1454
Edad Moderna
Universidades otorgan títulos de Licenciados y Doctores.
Aumentos de la productividad, por ende de la calidad.
se da lugar ala nueva combinación de nuevas forma culturales -
Edad Contemporánea
-Programas para el servicio, mayor preparación intelectual y académica para obtener empleos.
-Los procesos se enfocan en el consumidor.
Se definen los estándares de excelencia.
Generación de ahorros y ventas en los servicios. -
Period: to
Paleolítico. Antigua Edad Piedra
La economía se limitaba a una relación depredadora con el medio ambiente (caza, pesca y recolección).
La necesidad básica de alimento con el producto de la pesca y la caza. Con esto se inicia el proceso de satisfacción de necesidad de salud. -
Evolución del Servicio al Cliente.
La atención a clientes en el transcurso del tiempo ha tenido diferentes cambios tomando en cuenta las necesidades y acontecimientos de las diferentes épocas. -
Años 60
Los hábitos de consumo empezaron a cambiar, surgieron nuevos fabricantes que se fueron infiltrando en el mercado global. -
Años 70
Los Jóvenes como clientes , tenían los recursos y empezaron a influir económicamente y afectar el mercado. En este período las grandes corporaciones empiezan a invertir más en el servicio ya que los oferentes iban en aumento -
Años 80
La tecnología floreció y puso al mundo al alcance de todos los que podrían poseer o tener acceso a una computadora y dió énfasis al concepto de recibir un servicio individual, personal y privado. -
Actualmente
Es muy común que las personas busquen comentarios antes de adquirir algún producto o servicio:
Algunas tendencias en el comportamiento del consumidor son:
-Participación de toda la familia.
-El Ser Social.
-La Importancia de ser influyente en las redes.
-El Contacto Personal. -
Neolítico. Nueva Edad de Piedra.
Aparece la nueva economía productora agricultura y ganadería, aparece la cerámica. Los alimentos cultivados son almacenados. El ganado es decir la vaca produce leche y la carne para alimentación humana.
