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Tendencias del e-Commerce en México
Poniéndonos en contexto de lo positivo que tiene la situación actual para nuestra área, Magento destaca que el comercio electrónico en México tuvo un notable avance el año pasado y las transacciones aceleraron su proceso de digitalización, llegando a alcanzar 18.805 millones de dólares en ventas en línea, lo que representa un incremento de más o menos 4.000 millones de dólares respecto a 2019, según datos de Statista. -
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Inteligencia artificial
Las tecnologías de IA incorporadas a plataformas digitales se basan en algoritmos que están facilitado la creación de experiencias de compra más personalizadas para cada cliente. En la medida que nos adaptemos a su uso incluso podrían llegar a generar recomendaciones de productos antes de necesitarlos. -
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Omnicanalidad
Con la digitalización muchos negocios operan de forma combinada sus diversos canales.
El consumidor consigue los servicios en los canales por igual y tiene a la mano lo que necesita. Incrementando la aplicación de estrategias omnicanales. -
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Flexibilidad de Pagos
El porcentaje de mexicanos bancarizados solo alcanza al 36.9% de la población y 55.3% de estos utiliza dos o más entidades financieras para ampliar sus opciones, según datos del IX Informe de Tendencias de Medios de Pago realizado por Minsait Payments.
Este escaso nivel de bancarización limita el acceso del consumidor al eCommerce, por lo que la tendencia a seguir es la implementación de pago que acepten efectivo como medio de pago. -
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La experiencia como centro de todo
La actualización en el algoritmo del posicionador del motor de búsquedas de Google tomará en cuenta la experiencia de usuario, considerando puntos como contenido que informe, adaptación en dispositivos móviles, accesibilidad de los sitios. De tal forma que los comercios con presencia en línea deben tomar con mayor seriedad la experiencia que brindan en su tienda digital. -
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Uso de internet de las cosas y asistentes de voz
Otra de las tendencias en compras online implementadas es hacer compras por medio de los asistentes de voz y electrodomésticos integrados con internet de las cosas. Este junto con la inteligencia artificial podrían sugerir compras o programarlas en el súper. -
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Entregas personalizadas
La experiencia de compra es completa desde la selección de lo que quieren hasta la entrega. Este último punto es tan importante como cualquier otro y puede ser un factor determinante en la recompra. Ahora la demanda de los usuarios para los servicios de entrega es que se adecúen a sus necesidades en tiempos y estilos de vida impulsando el uso del pick to go o de buzones de entrega como lo Hub Lockers de Amazon. -
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Nuevos modelos de negocio
Magento considera que se podrían gestarse nuevos modelos de negocio asociados a los canales digitales, como por ejemplo las Dark Stores. Estos esquemas que se centran completamente a la venta en línea pero cuentan con un almacén cercano a sus usuarios para tener entregar lo más rápido posible.
Asimismo puede que se incrementen los modelos de venta por suscripción, por el interés constante de consumir un insumo, que podría traer consigo una automatización de entregas por determinado periodo.