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Fundación
En 1947 después de la segunda guerra mundial fue fundada la International Organization for Standardization (ISO) o la organización internacional para la estandarización, esta organización promueve estándares en casi todos los ámbitos de desarrollo de tecnología -
Kaoru Ishikawa
En 1949 participa en la promoción del Control de Calidad y, desde entonces trabajó como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con la estrategia de desarrollo nacional. Se incorpora a la JUSE: Unión Científicos e Ingenieros Japoneses. -
Primer manuscrito de estandarización,
EN 1951 la ISO lanza su primer manuscrito de estandarización, en este entonces se llamaban "recomendaciones" y estaba enfocada específicamente para la estandarizar la medición de temperatura a escala industrial, esta publicación se sigue actualizando hasta hoy en día. -
Estandar Internacional de medidas
En 1960 ISO publica el estándar número 31 sobre cantidades y unidades, lo que supone un paso gigante al sentar las bases de todos los sistemas internacionales en los cuales se intercambias bienes, servicios o información. -
Enfoque Internacional normas ISO
Durante los 70's el secretario general de la ISO Olle Sturen se enfocó en hacer de la ISO una organización realmente internacional, durante esta década a pesar de que había miembros de varios países pocos se mantenían activos en la creación de estándares internacionales, Olle se esmeraba en visitar de manera periódica a cada uno de estos miembros lo que resultó en participaciones activas de países como Australia, China y Japón. -
Nace la norma ISO 9000
En 1987 y gracias a los esfuerzos dedicados y lecciones aprendidas en décadas pasadas nace la familia de estándares internacionales más conocidas en el mundo, la ISO 9000, esta nueva publicación traía consigo un nuevo enfoque que respondía a las necesidades de los mercados y por ende de los consumidores, los cuales empiezan a tener más relevancia dentro de la cadena de valor de las empresas, ya no se hablaba solo de control de calidad si no de garantía de calidad -
Enfoque Basado en Procesos ISO 9001
En 1994 y respondiendo a las necesidades de un mercado cada vez más exigente, la ISO 9001 nace con un enfoque en el cual se garantiza la calidad del producto y su conformidad ante el cliente, esto gracias a mediciones y pruebas realizadas en la propia cadena de producción, es decir que se demuestra la calidad del producto antes de salir al mercado, pero también suponía una serie de reglamentos y procesos extremadamente burocráticos, por lo que en algunos casos alargaba los tiempos de entregas. -
Una nueva estrategia para la administración
Durante la primera década del 2000, el modo de producción y los mercados mundiales sufrieron cambios profundos que obligaron a las empresas a pensar más en las necesidades de los clientes, entenderlos y tratar de satisfacer sus nuevas necesidades con productos y servicios de la generación de la información, es por eso que las normas ISO empezaron a adquirir un nuevo enfoque sistémico y de procesos para la administración, creando a su vez la administración de procesos para mejora continua. -
Enfoque al cliente
En el 2008 ls norma ISO 9001 sufrió pocos cambios, pero esos cambios fueron suficientes para dotar a las organizaciones de nuevas herramientas para así garantizar su éxito en mercados mucho más competitivos y especializados, el cliente ya no es un actor externo de la organización, si no el principal actor de toda la operación, por lo cual se diseñan, implementan y se vigilan procesos y sistemas que conducen a una mayor satisfacción de estos. -
Ciclo P.H.V.A
A raíz de los cambios más frecuentes en su paradigma y para garantizar la adaptabilidad de las mismas normas a estos cambios, se diseñó el ciclo PHVA que busca de manera general exponer los factores más importantes para una empresa en su camino de satisfacer las necesidades de su cliente; este ciclo cuenta con 4 fases que se pueden adaptar a múltiples entornos: Planificar, hacer, verificar y actuar. Como toda operación, su éxito recae en la buena planificación e implementación. -
Cambios ISO 9001:2015
En el 2015 la norma ISO 9001 sufrió de nuevo profundos cambios, la adaptabilidad de los negocios a estos cobra mucho más importancia, por eso se registran cambios tan importantes en relación al 2008 como: Liderazgo, el macro entorno (contexto), planificación, soporte y la separación de los items de evaluación del desempeño y mejora que son campos más amplios.