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Edad Media
Surgimiento de las ferias de intercambio en los cruces de camino y desarrollo del cliente a partir de la comercialización -
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Edad Moderna
Desarollo del sector alimenticio y aumento de la productividad. -
Edad Contemporánea
Creación de programas para el servicio y hay una mayor preparación intelectual y académica para obtener empleos. -
Evolución de la atención y servicio al cliente
La atención y calidad en los servicios que se prestaban no eran una prioridad ya que se mantenían cautivos a los clientes, derivado de una oferta limitada de fabricantes. -
Inica la inversión
Inicia la inversión en la atención y el servicio ya que los oferentes iban en aumento. -
Uso de la tecnología
La tecnología floreció y puso el mundo al alcance de todos, este hecho dio énfasis al concepto de recibir un servicio individual, personal y en cierto grado privado. -
El cliente siempre tiene la razón...
A partir de la década de los 90 la atención adquiere un papel activo para las empresas, que buscan coloca al cliente y sus necesidades como el centro de todas las decisiones de negocios. -
La nuevas tecnologías
Se produce un boom de las nuevas tecnologías que impactan positivamente en la atención al cliente, Se inician estrategias de marketing como la bonificación y regalos a los clientes con el objetivo de lograr su fidelidad. -
Los medios sociales
Con el objetivo de resolver dudas lo más rápido y eficientemente posible en este año se implemento el chat en linea para poder retener clientes y aumentar la satisfacción del usuario. -
Encuestas de satisfacción
El informe anual de Accenture, de 2013 (una investigación sobre el impacto de la atención al cliente), revela que el 66% de los clientes se cambian a la competencia debido a un pobre servicio al cliente. -
Estrategias de atención en redes sociales
Hoy en día si dedicas más energia a desarrollar estrategias de atención en redes sociales, también es posible que obtengas ahorros considerables. Según el Online Marketing Institute el costo de solucionar un asunto de servicio al cliente es de USD 1.
