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1800 BCE
PALEOLÍTICO 7000 AC - 1800 AC
- Antigua edad de piedra.
- Se inicia el proceso de satisfacción de necesidades de salud.
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476 BCE
EDAD ANTIGUA 300 AC - 476 DC
- Desarrollo de la cultura, seguridad.
- Bases para la construcción de las celdas de trabajo
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1453
EDAD MEDIA 477 AC - 1.453 DC
- Nuevos sistemas de productividad y tecnología.
- Desarrollo del cliente a partir de la comercialización.
- Apareciendo en el sector hotelero con prestación de servicio de alimento.
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EDAD MODERNA 1.454 DC - 1789 DC
- Combinación de nuevas formas culturales.
- Aumentos de productividad, por ende de calidad.
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EDAD CONTEMPORÁNEA 1.790 actualidad
- Se dan los círculos de calidad
- Programas para el servicio, hay una mejor preparación intelectual.
- Se define los estándares de excelencia.
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EVOLUCIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE 1950 DC
- Años 10´ al 50´.
- La atención y cualidad de los servicios no era una prioridad, ya que se mantenían cautivos a los clientes.
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AÑOS 60
- Surgieron nuevos fabricantes que rápidamente se fueron infiltrando en el mercado global.
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AÑOS 70
- Las grandes corporaciones empiezan a invertir más en el servicio, ya que los oferentes iban en aumento.
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AÑOS 80
- Inicia la idea de servicio en el sentido actual pero sin enfoque individual y personal.
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TECNOLOGÍA AÑOS 90
- La tecnología verdaderamente floreció y puso a mundo al alcance de todo lo que podría poseer o tener acceso a una computadora.
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ACTUALIDAD 2019
Se planea estrategias y elementos para una mejor prestación del servicio:
- Contacto cara a cara.
- Relación con el cliente.
- Correspondencia.
- PQR
- Instalaciones
- Tic´s
