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Frederick Winslow Taylor (1856-1915)
Fue un ingeniero mecánico y economista estadounidense, promotor de la organización científica del trabajo y es considerado el padre de la administración científica.
Sus principales puntos fueron:
• Determinar científicamente el trabajo estándar
• Crear una revolución mental y un trabajador funcional
Principios de la industria del trabajo:
• Estudio de tiempos
• Estudio de movimientos
• Estandarización de herramientas -
Walter A. Shewhart (1861-1967)
Fue un físico, ingeniero y estadístico estadounidense, conocido como el padre del control estadístico de la calidad
Principales aportaciones:
• Enmarco el problema en términos de variación por causas normales o aleatorias y causas especiales o asignables e introdujo las gráficas de control como una herramienta.
• Intervalos de tolerancia y reglas de presentación:
1.- La información no tiene significado fuera de su contexto
2.- La información contiene señal y ruido -
Armand V. Feigenbaum (1922-2014)
En 1944 fue contratado por General Electric en New York, para trabajar en el área de calidad, como director de las operaciones de manufactura y control de calidad
Sus principales puntos fueron:
• Creo el modelo “control total de calidad” en el año 1951
Su filosofía se resume en tres pasos:
• Liderazgo de calidad
• Tecnología de calidad moderna
• Compromiso organizacional -
Philip Crosby (1926-2001)
Trabajo para Martin-Marietta de 1957 a 1979; hasta el día de su muerte se dedicó a la calidad.
Para Crosby la calidad es gratis, definiéndose como:
“conformidad con los requerimientos” e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos
En Martin-Marietta surgió un movimiento conocido como CERO DEFECTOS, se enfoca en elevar las expectativas de la administración y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad, este enfoque fue continuado y perfeccionado por Crosby -
Kaoru Ishikawa (1915-1989)
Desempeño un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japón debido a sus actividades de promoción y su aporte en ideas innovadoras para la calidad.
Principales aportaciones:
• Diagrama de causa y efecto, también conocido como diagrama Ishikawa, debido a que fue él, el que lo comenzó a usar de forma sistemática. -
William Edwards Deming (1900-1993)
Trabajo en la planta Hawthorne de Western Electric de Chicago en la cual 46,000 personas fabricaban teléfonos en un ambiente de explotación y mala remuneración
Principales aportaciones:
• Uno de sus aportes fundamentales es el de la mejora continua
• El ciclo PHVA que es para estructurar planes de mejora de calidad a cualquier nivel.
Su filosofía se basa en los 14 pasos gerenciales, pilares para el desarrollo de la calidad
CICLO DEMING: (PHVA)
planear, hacer, verificar y actuar -
Joshep Moses Juran (1904-2008)
Inicio su trabajo con Western Electric en Hawthorne Works Chicago; En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto sobre entrenamiento llamado “ Método estadístico aplicado a los problemas de manufactura”
Principales aportaciones:
• La trilogía de la calidad
Que es un esquema de administración funcional cruzada, que se compone de 3 procesos administrativos: planear, controlar y mejorar
El expresaba la calidad como:
“La satisfacción del cliente externo e interno”
