-
Inspección
Con el advenimiento de la era industrial apareció la producción masiva, y con ella la imposibilidad
del contacto directo entre el fabricante y el usuario, surgiendo así la necesidad de introducir procedimientos
para atender la calidad de los productos masivos. Aquí es donde se empieza a responsabilizar a ciertos
empleados (inspectores) para que evalúen la calidad y detecten errores. -
Detección
Se limitó a contar y detectar la mala calidad. -
GS Radford
Vincula formalmente la inspección al control de calidad, y por primera vez la calidad es
considerada una responsabilidad independiente de la administración. -
ISA (International Federation of the National Standardizing Associations)
En el año de 1926 se fundó la Federación Internacional de las Asociaciones Nacionales de
Normalización (ISA, "International Federation of the National Standardizing Associations"). -
Control estadístico de la calidad
Aparece este método para el control de los procesos, hecho que reduce los costos y atiende las
problemáticas generales. -
Walter A. Shewhart
Walter A. Shewhart, de Bell Telephone Laboratories, dio un fundamento científico a la calidad mediante la publicación del libro "Economic Control of Quality of Manufactured Product". -
Office of Production Research and Development
Entre 1943 y 1945, un total de 810 organizaciones enviaron representantes al curso sobre control estadístico de calidad, impartido por la Office of Production Research and Development. Las personas que prepararon este curso fueron el doctor W. Edwards Deming y los profesores Eugene L. Grant y Holbrook
Working. -
Organización Internacional de Normalización
Delegados de 25 países se reunieron en Londres, Inglaterra, decidieron crear una nueva organización con el objetivo de “facilitar la coordinación internacional y la unificación de estándares industriales”. Recibió el nombre de "Organización Internacional de Normalización" (International Organization for Standardization). -
Organización Internacional de Normalización (ISO)
La Organización Internacional de Normalización (International Organization for Standardization), asignados con las siglas ISO, son un prefijo griego que significa “igual” y oficialmente, inició sus operaciones el 23 de febrero de 1947. -
Etapa del aseguramiento de la calidad
Dos maestros de la calidad: Armand Feigenbaum y Joseph Juran empezaron a introducir el concepto de costos de calidad, que proporcionó un poderoso fundamento económico al movimiento por la calidad. -
JUSE
La JUSE estableció los premios de calidad Deming, que con el tiempo se convirtieron en un fuerte
estímulo para la mejora. -
Joseph Juran
En 1954, el doctor Joseph Juran visitó por primera vez Japón y sus enseñanzas contribuyeron a que los directivos de ese país tuvieran una nueva visión sobre la responsabilidad de los directivos para
mejorar la calidad y la productividad. -
Publicación del libro "Control total de calidad"
En 1956, Feigenbaum publicó su libro sobre control total de calidad, donde señala que el control inicia con el diseño y termina solamente cuando el producto se ha entregado en las manos del cliente, quien
debe mostrarse satisfecho. -
Kaoru Ishikawa
En 1962 el doctor Kaoru Ishikawa formalizó los círculos de calidad, iniciados desde 1950, y desde entonces las actividades de éstos se difundieron rápidamente. -
OTAN
La OTAN adoptó en 1968 su estándar AQAP (Allied Quality Assurance Publication) y después el Departamento de Defensa Británico estableció su estándar para sistemas de calidad (llamado DEF/STAN, 05-8). -
Etapa de la administración de la calidad total
En la década de 1980, se tomó plena conciencia de la importancia estratégica de la calidad, de su mejora y de la satisfacción del cliente, con lo que se empezó a publicitar lo hecho en Japón. -
Sistema de aseguramiento de calidad
Se hizo evidente la necesidad de que las organizaciones implementaran sistemas de aseguramiento de calidad con el propósito de complementar los requisitos técnicos sobre los productos y servicios, y de esta manera garantizar al cliente que la calidad se alcanzó de manera consistente. -
Publicación del libro "Out of the Crisis"
Aparece el libro Out of the Crisis. Quality, Productivity and Competitive Position, de E. Deming, en el que expone los principios en los que se debe basar la administración de una organización para mejorar su competitividad en forma continua -
Serie ISO-9000
La versión 1987 de la serie ISO-9000 se empezó a convertir en las prescripciones generales que debía reunir un sistema de aseguramiento de calidad en una organización. Para ello se establecieron cinco normas como parte de la serie ISO:9000; dos para propósitos de la gestión interna de calidad: ISO-9000 e ISO-9004, y tres más para fines externos de aseguramiento de calidad en situaciones contractuales: ISO-9001, ISO-9002, ISO-9003. -
ISO-9000
En 1987 aparecieron la serie de normas ISO-9000, con el objetivo de unificar y estandarizar los numerosos enfoques de sistemas de aseguramiento de calidad que hasta a la fecha existían. -
Modificación del sistema de aseguramiento de la calidad
En el año 2000 se aplica un cambio radical y se reemplaza el concepto de Sistema de aseguramiento de la calidad por el de Sistema de gestión de la calidad. -
Modificación de la ISO-9000
En 2005 se hacen algunos ajustes menores a la norma ISO-9000. -
Modificación de la ISO-9001
En 2008, se lleva a cabo la modificación de la norma ISO-9001. -
Nueva edición de la ISO-9004
En 2009 se trabajó en una nueva edición de la norma ISO-9004.
