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El término "Marketing"
El término surge en los Estados Unidos a principios del siglo XX.
Consiste en la distribución de los productos desde el
productor al consumidor - moderno enfoque del
Marketing. -
Marketing Mix
-Captación de clientes, programa de Marketing Mix,
- Elementos de Marketing para la planificación comercial.
- Mercados masivos
- Intercambio transacción a corto plazo.
- El cliente actor pasivo -
Ampliación del término Marketing
- Marketing más allá de los límites empresariales,
- Introducción en el campo de las organizaciones no lucrativas y de las ideas políticas.
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El Marketing Relacional, o Marketing de Relaciones
El Marketing Relacional sus inicios en los mercados industriales y de servicios -
Relaciones con CRM
- Evolución con el desarrollo de las nuevas tecnologías
- Marketing de masas
- Personalización de la relación a través de las herramientas CRM (Customer Relationshp Management)
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Marketing-mix: Surgen los conceptos de "Orientación al mercado" y "marketing relacional".
Necesidad de incorporar en toda
la organización una visión de Marketing a
largo plazo que tenga en cuenta realmente
las necesidades del consumidor y que
valore el establecimiento de relaciones
estables en los mercados frente al enfoque
cortoplacista en el que se basa el
Marketing-Mix.
- el marketing
de relaciones puede entenderse como un
concepto más amplio y que engloba al
marketing de transaccional. -
Marketing Relacional
Conjunto de actividades de Marketing
enfocadas en establecer, desarrollar y
mantener con éxito, intercambios,
soportados en las relaciones. -
Morgan y Hunt - Modelo KMV (Key Medianting Variables)
Compromiso y la confianza -se refiere a los costos y beneficios de la relación y los valores compartidos, así como a la comunicación, el comportamiento y valores compartidos. -
Relación con el cliente (marketing relacional- RM)
La clave ya no es tanto el vender productos,
sino mantener clientes satisfechos que
aseguren una demanda sostenida y rentable
en el futuro -
Nivel de fidelidad de los clientes y su retención
Factor decisivo es el nivel de fidelidad de
los clientes y su retención -
Relación con el cliente (marketing relacional)
En el entorno competitivo, el cliente
se ha convierte en el elemento más escaso
del sistema, siendo su conservación, y no su
captación, la clave del éxito empresarial. -
Orientación al mercado y marketing relacional
Ventaja competitiva, orientando toda la
organización hacia la entrega de un valor
superior y la mejor satisfacción de los
deseos de los clientes.
Perspectiva a largo plazo, en el tiempo
para implementarlo en la empresa
como en el plazo en el que se manifiestan
los resultados. -
Introducción del marketing relacional
La orientación al mercado es considerada la fase previa
a la introducción del Marketing Relacional. -
Relación con el cliente (marketing relacional) El
El cliente se convierte en el eje central de
las estrategias de la compañía, que debe
optimizar simultáneamente sus propios
intereses y los del cliente para conseguir
unos objetivos funcionales. -
Una mirada desde la concepción de la "relación"
La relación, entendida como la repetición y el
sostenimiento de interacción profundas
entre ambas partes, ligadas a un vínculo
económico o social, en la que se buscan el
beneficio mutuo. -
Modelo de Gundlach y Murphy
Relación de Intercambio
-El factor Legal y el Ético
Se genera la confianza, la responsabilidad y un mayor
compromiso en la relación, lo que transforma en el beneficio
mutuo -
Nueva definición
Función organizacional y
un conjunto de procesos que crean,
comunican y proporcionan valor a los
clientes, -
Relieve del marketing relacional
Marketing relacional - relieve por la AMA a través del cambio que en 2004 - definición de marketing - la gestión de
relaciones y la administración de procesos.
- Crear valor para el cliente.
- Enfoque del marketing relacional - modelos colaborativos a la gestión de la cadena de valor. -
El Marketing Relacional (RM)
Proceso de crear, desarrollar y mejorar las
relaciones con los clientes y otros actores
que participan de la relación, conocidos
como stakeholders o grupos de interés.
2008.
desarrollo, el crecimiento y el
mantenimiento de largo plazo del
intercambio efectivo de relaciones con
clientes, proveedores, empleados y otros
socios para lograr beneficios mutuos. -
Una mirada más actual del RM (Relational Marketing)
Acercamiento para desarrollar relaciones con los clientes a
largo plazo y hacer que estos sean leales y esto contribuya a la rentabilidad de la empresa. El Marketing Relacional, es la
interacción que construye redes de relaciones. -
Otros Factores en el Marketing Relacional .1
- El Factor Relacional El factor más importante son las relaciones que se establecen entre la empresa y el o los clientes.
- Los Recursos Con que recursos cuenta la empresa para desarrollar la relación con el cliente
- Competencia como compite la empresa o la organización para mejorar la relación.
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Otros factores del Marketing Relacional .2
- Marketing interno Relaciones con los clientes y/o consumidores internos de alguna u otra manera son imagen para la empresa, deben estar satisfechos.
- Tecnología de información Desarrollo de herramientas para mantener una solida relación con los diferentes clientes, basada en la comunicación.
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Otros factores del Marketing Relacional . 3
- Oferta al mercado. Estrategias para innovar en el mercado, hacer llamativos los productos y/o servicios para los diferentes clientes y satisfacer sus necesidades
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Otros factores del Marketing Relacional .4
- Factores históricos
La historia de la empresa es importante como una buena
imagen y referencia ante los nuevos clientes y la relación
La legalidad, lo jurídico, deberes y derechos. Del marketing transaccional al marketing relacional - CEUPEhttps://www.ceupe.com › blog › marketing-transaccional-... - Factores históricos
La historia de la empresa es importante como una buena
imagen y referencia ante los nuevos clientes y la relación