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REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
En la revolución industrial, los principios de las industrias eran: hacer muchas cosas sin importar que sean de calidad (se identifica producción con calidad), se clasifica el producto entre bueno o malo ya partir de allí se descarta o se vende, satisfacer una gran demanda de bienes y obtener beneficios. -
MÉTODOS DE EFICIENCIA
Frederick Taylor
Desarrollo de una serie de métodos destinados a aumentar la eficiencia en la producción, como es el caso de la organización científica del trabajo, también conocido como el Taylorismo: hacia el énfasis en la racionalización del trabajo del trabajador, aumenta la destreza de este y se lleva un mejor control del tiempo de producción. -
INSPECCIÓN
Henry Ford
Hacia enfatizar en cadenas de producción, lo que trajo obtuvo un aumento considerable de la producción, se basa en inspeccionar la tarea, es decir, encontrar las fallas al finalizar el proceso y buscar la eficiencia de las organizaciones. La filosofía de Ford era simple, popular y sobretodo barato, este método de aumento de ventas y aumento de ganancias. -
FIANN
La Organización Internacional para la Normalización tiene sus orígenes en la Federación Internacional de Asociaciones Nacionales de Normalización (1926–1939). -
CONNOTACIÓN ESTADISTICA
Walter Shewhart, fue el precursor de la aplicación de la estadística a la calidad de los productos industriales. Este trabajo es aprovechado como base de desarrollos posteriores en el mundo de la gestión de la calidad y adquirió una connotación estadística dado el comienzo del uso de métodos estadísticos para controlarla dentro de la variación natural de los procesos, se desarrolló gráficas de control estadístico para mantener un proceso dentro de un estado de control estadístico. -
ORGANIZACIÓN ISO
En Octubre de 1946, en Londres, se acordó por representantes de veinticinco países el nombre de Organización Internacional para la Normalización, celebró su primera reunión en Junio de 1947 en Zurich, su sede se encuentra ubicada en Ginebra, Suiza. Su finalidad principal es la de promover el desarrollo de estándares internacionales y actividades relacionadas incluyendo la conformidad de los Estatutos para facilitar el intercambio de bienes y servicios en todo el mundo. -
CONTROL DE LOS PROCESOS
Al finalizar la guerra, los japoneses se interesan por las ideas de Shewhart, Deming, Juran y otros, que forjan los primeros pasos de la gestión de la calidad moderna. Estos, ante el rechazo de la industria americana a aplicar sus ideas, decidir trabajar en Japón, obtener los resultados que todos conocemos hoy en día. -
MIL– Q–9858A.
En 1959, el Departamento de la Defensa de los Estados Unidos estableció un Programa de Administración de la Calidad que llamó MIL–Q–9858. Cuatro años mas tarde se revisó y nació MIL– Q–9858A. -
INTERPRETACIÓN DE LA CALIDAD
En la década de 1960, el significado del término administración de la calidad se amplía para incluir a toda la organización así como a todas las funciones que contribuyen en el diseño y en la producción de calidad. La calidad era interpretada no sólo como un acto de producción; además de ello, era algo en lo que la totalidad de la organización se debería esforzar por dar al cliente. -
TEORIA DE CERO DEFECTOS
Philip B. Crosby, divulgación de la teoría cero defectos, las 5 S y la calidad es cumplir los requisitos en 14 pasos. A nivel gerencial, este movimiento se orienta a mostrar las ventajas de la aplicación de la calidad en busca de rentabilidad, atacando los costos de la no calidad. -
CALIDAD TOTAL
Kaoru Ishikawa (1985), propuso técnicas de inspección en la producción para evitar la salida de bienes defectuosos, desarrollo la ingeniería de los procesos, recuperación y divulgación de las 7 herramientas estadísticas básicas de la calidad (diagrama de Pareto, diagrama causa-efecto, histograma , estratificación, hojas de verificación, diagrama de dispersión y cartas de control), también es el creador de los círculos de calidad. -
ESTANDARIZACIÓN ISO 9000
Con este antecedente, ISO creó en 1987 la serie de estandarización ISO 9000 adoptando la mayor parte de los elementos de la norma británica BS 5750. Ese mismo año la norma fue adoptada en los Estados Unidos como la serie ANSI/ASQC–Q90 (American Society for Quality Control); y la norma BS 5750 fue revisada con el objetivo de hacerla idéntica a la norma ISO 9000. -
NORMA ISO 9000
La norma ISO 9000 se comenzó a implantar en Estados Unidos desde 1990 debido a un efecto en cascada generado, en gran parte, por la publicidad y los medios de comunicación, los cuales definieron a la norma ISO 9000 como "El Pasaporte a Europa" que garantizaba competitividad global y que además, la empresa que no se certificara se vería incapaz de comercializar con países europeos. -
CAMBIOS EN ISO
Cambios muy prescriptivos, se centraron mucho en empresas a gran escala de la industria de la fabricación -
ACTUALIZACIÓN DE LA VERSIÓN
En esta nueva versión, las normas ISO 9001 y 9004 tienen mayor congruencia en sus estructuras y contenido, se fundamentan en los ocho principios de administración de la calidad.
1. Organización enfocada al cliente.
2. Liderazgo.
3. Participación del personal.
4. Enfoque basado en procesos.
5. Enfoque del sistema para la gestión.
6. Mejora continua.
7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones basada en hechos.
8. Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor. -
ENFOQUE AL CLIENTE
En esta versión de la norma se pone al cliente en el centro: el proveedor debe definir claramente su rol para poder identificar sus clientes (y sobre todo quienes no son sus clientes) y de esta manera poder definir sus necesidades reales. Esta certificación garantiza la calidad de los productos y servicios así como también la imagen de la organización. -
NUEVA VERSION
Las principales mejoras de la nueva versión son: Va más allá del cliente, se interesa también en los usuarios finales, los consumidores, los organismos reguladores, etc.
*El objetivo siempre sigue siendo el velar por la conformidad de los productos y servicios.
*El enfoque en procesos sigue representando una parte importante de la norma. Aplicando el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar
*La versión 2015 no recomienda un procedimiento específico de documentación. -
CERTIFICACIÓN A LA VERSIÓN
A partir de septiembre 2018 la certificación a la versión ISO 9001:2008 ya no será válida. -
ISO 45000
Es una nueva norma que reemplaza la norma ISO 18000 OSHAS, actualmente se encuentra en desarrollo y busca apoyar el trabajo de las organizaciones para reducir los problemas que manejan el manejo de las lesiones y enfermedades relacionadas con el trabajo.
