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Crowell
es importante iniciar dicha conceptualización con este autor debido que fue quién acuñó por primera vez el término "marketing" a principios del siglo xx en Estados Unidos; gracias a una problemática de distribución de los productos desde el productor al consumidor considerada como el fundamento moderno. -
Borden
fue donde se enfatizó en la capacitación de los clientes a travez del programa "marketing mix", que consistia en un programa de 12 elementos del marketing necesesario para la planificacion comercial. Este modelo se orientaba hacia los mercados masivos y consideraban el intercambio como una transacción a largo plazo. -
Mc Carthy
años mas tarde, fue el responsable de transformar las variables del marketing mix, reduciendo a solo 4, que hoy en dia son llamdas las 4ps, y son conformadas por: producto, precio, plaza y promoción. -
Berry Leonard
ahora bien, a mitad de la decada de los 80 se contextualizó por primera vez la definición del marketing relacional, argumentando que consiste en atraer, mantener y en las organizaciones multiservicios, acrecentar las relaciones con el cliente. Inciando así su andandura en los mercados industriales y de servicios. -
Gummesson, Payne, Ballantyne y Alet
su contextualización se basaba en considerarlo como proceso novedoso en los mercados de gran consumo, debido que siempre se hablaba de un marketing de masas; ya que han evolucionando con el desarrollo de nuevas tegnologias. Sin embargo en los sectores industriales y de servicios el término - relación siempre ha estado presente lo cual justificaban su origen desde el MR. -
Gronnos
para este autor consiste en establecer, mantener, realizar y negociar relaciones con el cliente (a menudo pero no necesariamente relaciones a largo plazo) de tal modo que los objetivos de ambas partes involucradas se consigan. logrando se, desde un intercambio mutuo y del cumplimiento de las personas. -
Shanni y Chalasani
lo definen como un esfuerzo integrado para identificar, mantener y construir una red de consumidores individuales y de esta manera fortalecer continuamente la red para el beneficio mutuo de ambas partes a travéz de contactos interactivos, individualizados y de valor añadido durante un período de tiempo largo. -
Morgan, Hunt
surgen nuevos conceptos desde los paradigmas del marketing para resaltar la necesidad de incorporar en toda la organización una visión del marketing a largo plazo teniendo en cuenta realmente las necesidades del consumidor y que valore el establecimiento en los mercados frente al enfoque que se basa el marketing - mix. -
Gronroos
cabe resalta que este mismo año este autor indicó que el MR consistiá en identificar y establecer, mantener, desarrollar y en algunos casos que sea necesario también concluir relaciones con los consumidores y otros miembros del grupo de interés en la organización fundamentados en un beneficio mutuo, de modo que los objetivos de todas las partes se alcanse mediante el intercambio y cumplimiento de las promesas pactadas. -
Klotler, Cámara y Grande
considerarón que el marketing de relaciones puede entenderse como un concepto más amplio que engloba el marketing de transacciones (MT) generando una contraposición en cuanto a opiniones entre los dos marketing. -
Bello, Vasquez y Trespalacios
aportarón un objetivo clave para contextualizar de mejor manera el marketing relacional, indicando que no solo constía en vender los productos, sino en que también es relevante mantener a los clientes satisfechos ya que aseguraban una demanda sostenida y rentable en el futuro. -
Cobo, Quesada y Gonzales
para este mismo año iniciarón unos modelos tradicionales en cuanto a la estrategia competitiva como: cuota del maercado, escalas, costos unitarios, entre otros. Modelos que empiezan a no encagar en las realidades del mercado; descubriendo de esta manera que el factor decisivo era el nivel de fidelidad de los clientes y de su retención. -
Borroso y Martin
manifestarón que en el entorno competitivo: el cliente se ha convertido en el elemento más escaso del sistema, siendo su conservación y no su captación considerando la como la clave del exito. De este punto de vista la ventaja competitiva se orienta hacia la entrega de valor superior y la mejor satisfacción de los deseos del cliente; entiendo que el marketing es un proceso que afecta a toda la organización y no a una única función. -
Wallin
el autor lo define también como una relación con el cliente: esto es debido por que el cliente se convierte en el eje central de las estrategias de la compañia, que deben optimizar simultaneamente sus propios intereses y el de los clientes para conseguir unos objetivos funcionales. -
San Martin
para estos años ya comienza a evaluarse y tener más enfoque el marketing desde la concepción de la relación: siendo entendida como la recepción y el sostenimiento de interacción profunda de ambas partes; ligadas a un vinculo económico social buscando un beneficio mutuo. -
Cobo y Aguado
generan nuevas definiciones del marketing relacional y se consibe como una función organizacional y un conjunto de proceso que crean, comunican y proporsionan valor a los clientes: con intencíon de beneficiar tanto la empresa como a sus grupos de interés. -
Jober y Fahy
nuevos conceptos; para estos autores el marketing relacional lo definieron como un proceso que consiste en crear, desarrollar y mejorar las relaciones con los clientes, asi como otros autores que participen en la relación. tambien conocidos como stakeholders o grupos de interés. -
Sanchez
define el marketing relacional como un proceso lo cual consiste en establecer, desarrollar y comercializar relaciones ya sea a largo medio, y corto plazo con clientes, provedores, distribuidores entidades laterales y ámbito interno. -
Bome y Kurtz
afirman que el marketing relacional se refiere al desarrollo, el crecimiento y el mantenimiento de largo plazo del intercambio efectivo de relaciones ya sea con clientes, provedores, empleados y otros socios con el fin de lograr beneficios mutuos. -
Gummenson
finalmente una mirada más actual del marketing relacional generalmente definido: como un acercamiento para desarrollar relaciones con los clientes a largo plazo y hacer que estos sean leal, con el fin de que constribuyan a la rentabilidad de la empresa. Es decir para este autor el marketing relacional lo define en palabras más simple como la interación que costribuye reres de relaciones.