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Leonard L. Berry
El Marketing de Relaciones consiste en atraer,
mantener y realzar las relaciones con los clientes. -
Ralph Jackson
Marketing orientado a preservar fuertemente y a
alargar las relaciones con los integrantes de la relación comercial. -
Christian Grönroos
Consiste en establecer, mantener, realzar y negociar relaciones con el cliente (a menudo, pero no necesariamente siempre, relaciones a largo plazo), de tal modo que los objetivos de las partes involucradas se consigan. Esto se logra a través de un intercambio mutuo y del cumplimiento de promesas. -
Ananthanarayanan Parasuraman
El marketing de relaciones supone atraer, desarrollar y retener las relaciones con los clientes. (SERVQUAL) -
Martin Christopher, Adrian Payne, David Ballantyne
El Marketing de relaciones
supone la síntesis del servicio al cliente, la lealtad y el marketing. -
Prasad Chalasani
Es un esfuerzo integrado para identificar, mantener y construir una red con consumidores individuales y fortalecer continuamente la red para el beneficio mutuo de ambas partes a través de contacto interactivos, individualizados y de valor añadido durante un período de tiempo largo. -
Evans y Laskin
Es una aproximación centrada en el cliente donde una empresa busca relaciones empresariales a largo plazo con los clientes actuales y potenciales. -
Atul Pavatiyar
Es la comprensión, explicación y gestión de las relaciones de colaboración en los negocios en los negocios entre proveedores y los clientes. -
Ray Clark
Es el negocio de atraer y realzar las relaciones a largo plazo con los clientes. -
Linda Price
Está basado en interacciones regulares y continuas a lo largo del tiempo, incluyendo algún modo de mutua dependencia. -
Philip Kotler
La necesidad de un nuevo paradigma del marketing, se hace evidente cuando Kotler et al (2002), concentran su atención en el “valor”, partiendo de la propuesta de que existen tres factores decisivos del valor: el valor para el cliente, las competencias esenciales y las redes de colaboración. -
AMA
El marketing es una función de la organización y un conjunto de procesos para la creación, comunicación, la entrega de valor a los clientes y para gestionar las relaciones con los clientes, de modo que se beneficien, la organización y sus grupos de interés. -
Kotler y Keller
Se reconocen cuatro componentes: Marketing Relacional, Marketing Integrado, Marketing Interno y Marketing con Responsabilidad Social.
