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La época del trabajo manual
El aseguramiento de la calidad era informal; las personas que fabricaban un producto se esforzaban por incorporarle calidad. Estos
temas, que se perdieron con el advenimiento de la Revolución Industrial, son bases importantes de los esfuerzos de aseguramiento de la calidad moderna. -
La época posterior a la Segunda Guerra Mundial
l. En la mayoría de las empresas, la calidad continuó siendo competencia del especialista. La calidad no era una prioridad de los directivos, que delegaban esta
responsabilidad a los gerentes de calidad. La dirección mostraba poco interés en el mejoramiento de la calidad o la prevención de defectos y errores y se dependía en cambio de la inspección en masa. -
Primeros éxitos
Desde fines de la década de 1980 y hasta la década de 1990, el interés en la calidad aumentó a un ritmo sin precedentes, impulsado en parte por la publicidad del Premio Nacional
a la Calidad Malcolm Baldrige. Las compañías lograron avances importantes en el mejoramiento de la calidad. -
La “Revolución de la Calidad” en Estados Unidos
Los consumidores esperaban que los productos funcionaran de manera apropiada y que no se descompusieran o fallaran cuando se les daba un uso razonable y la ley los apoyaba. El retiro del mercado de numerosos productos por parte de la Consumer Product a principios de la década de 1980 y el desastre del transbordador Challenger en 1986, en el que la nave explotó poco después de despegar, aumentaron la conciencia de la importancia de la calidad. -
Siglo xx
Este método funcionó bien a comienzos del siglo, cuando los trabajadores carecían de la educación necesaria para realizar la planificación. Al dividir un trabajo en tareas
específicas y centrar la atención en incrementar la eficiencia, el aseguramiento de la calidad
quedó en manos de los supervisores. Los fabricantes pudieron enviar al mercado productos
de buena calidad, pero a costos muy altos. Los defectos estaban presentes, pero la supervisión
los eliminó. -
Principios del siglo XX
A principios de la década de 1900 el trabajo de Frederick W. Taylor ,dio lugar a una nueva filosofía de producción.
La filosofía de Taylor era separar la función de planificación de la función de ejecución. A administradores e ingenieros se les dio la tarea de planificar; los supervisores y obreros se encargaron
de la ejecución. -
Mediados del siglo xx
. Las plantas dieron empleo a cientos, incluso a miles de supervisores. Así, la
supervisión era el medio principal de control de la calidad durante la primera mitad del
siglo XX.
Con el tiempo, las organizaciones de producción crearon departamentos de calidad separados. Esta separación artificial de los trabajadores de producción de la responsabilidad para
el aseguramiento de la calidad originó indiferencia hacia la calidad entre trabajadores y sus
gerentes. -
Programa S.T.A.R.
Se motiva a los integrantes de la empresa a
que contribuyan al mejoramiento de las ideas.En 2001, más de 20 000 ideas de mejoramiento del proceso le ahorraron a la compañía alrededor de 10 millones de dólares. -
Motorola Inc
Motorola fue líder en la revolución de la calidad en Estados Unidos.esearían trabajar. Motorola fue pionera en la reducción continua de defectos y tiempos de ciclo en todos los procesos de la compañía, desde el diseño, el acceso de pedidos, la manufactura y la comercialización hasta las funciones administrativas. -
Desafíos presentes y futuros
El verdadero desafío en la actualidad es asegurar que los administradores continúen con la
aplicación de los principios básicos en los que se basa la administración de calidad y la excelencia en el desempeño.