-
1111 BCE
¿QUE ES CALIDAD?
Calidad es la búsqueda del mejoramiento continuo dirigido a la excelencia, también la ausencia de errores y defectos y es una parte integral de un producto o servicio altamente calificado. -
1111 BCE
¿QUE ES EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD?
Es una filosofía gerencial y un sistema que involucra a la gerencia, a los profesionales y al staff para alcanzar mejores resultados para los clientes.
Requiere de la aplicación de diferentes herramientas y procesos para reducir el desperdicio, la duplicación y la complejidad innecesaria en el trabajo.
puntos relevante en su evolución a continuación. -
1 CE
PUNTO 1: LA FILOSOFÍA
para plantear la filosofía del MCC se hacen 3 interrogantes:
a. ¿que se esta tratando de lograr? se debe comenzar por plantear una meta u objetivo al que se quiere llegar, describiendo porque es importante.
b. ¿como se sabe si el cambio fue positivo para el mejoramiento? evaluando si se llevaron cabo los procesos necesarios.
c. ¿que cambios se deben hacer para lograr el mejoramiento? se hace por medio de planes operativos.
se debe trabajar luego sobre el ciclo Planear-Hacer-Verificar-Actuar. -
2
PUNTO 2: PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES
Tiene como enfoque integrar la calidad en todos los aspectos. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO: se define como el conjunto de acciones que orientan la organización de la salud a lograr las metas, focalizando esfuerzos y logrando la solidaridad hacia propósitos comunes. -debe ser competente para documentar el mejoramiento y el progreso de las actividades.
-enfoca a mejorar los resultados de salud en los pacientes.
-provee respuestas oportunas con información objetiva. -
3
PUNTO 3: LIDERAZGO
Liderazgo es la capacidad de trabajar con las personas y los sistemas para producir los cambios necesarios y debe tener en cuenta los siguientes puntos
-Establecer objetivos de mejoramiento
-Alinear las medidas, estrategias y proyectos como un sistema de aprendizaje.
-Conformar el equipo adecuado e involucrarlo.
-Apoderar a los médicos.
-Crear capacidades para el mejoramiento.
-Hacer de su director financiero un campeón.
-Prestar atención a los mejoramientos. -
4
PUNTO 4: SISTEMAS Y PROCESOS
La organización que quier moverse dentro de la corriente del MCC debe mirarse con un sistema y de el los procesos para llegar al propósito común por medio de herramientas que tengan secuencia explicita y un orden lógico de las actividades. los sistemas de procesos sirven para:
-Reconocer clientes y proveedores en sus interdependencias.
-Especificar e flujo lógico de un proceso de atención
-Ayudar a la toma de decisiones.
-Calcular el consumo de recursos-realizar integración clínica y funcional. -
5
PUNTO 5: ENFOQUE DEL PROBLEMA
Dentro del mejoramiento continuo de la calidad, se evita de sobremanera el castigo a las personas y se centra en las causas gerenciales asociadas con el problema.
El sistema gerencial se centra en identificar a las personas involucradas en un proceso que tuvo un mal desempeño, pero no para responsabilizara, sino para indagar que pudo haber influido desde el diseño del proceso para que la persona actuara mal. -
6
PUNTO 6: PARTICIPACIÓN DE LAS PERSONAS Y LOS EQUIPOS
Se debe entender que las organizaciones son l arreglo de una serie de personas, grupos, procesos y recursos trabajando de forma interdependiente. Por tanto el trabajo de cualquier individuo en cualquier parte de la empresa necesariamente afecta el del otro en otra parte.
el mejoramiento esta ligado con la capacidad de la organización de trabajar en equipos que muestren un mutuo respeto entre sus integrantes. -
7
PUNTO 7: LA INVESTIGACIÓN DE LAS CAUSAS DEL PROBLEMA
En el MCC se ve la necesidad de investigar los problemas hasta sus causas y no quedarse solo en los síntomas; por esto se hace énfasis en un proceso continuo de evaluación, análisis y planteamiento de soluciones, de esta manera se plantean profundizando en los estándares y siguiendo un método formal de planeación de soluciones.
las fases nombradas cuentan con herramientas probadas y validadas, que se seleccionan y se usan dependiendo del paso del análisis en el cual se encuentra. -
8
PUNTO 8: MEDICIÓN
Un sistema que no se mide no se mejora ni se puede gerenciar, la razón primordial de los datos en crear conocimiento.
En la medición hay que identificar cuando, porque y que tipo de variación se esta produciendo.
Toda variación tiene una causa explicativa, es curioso ver como algunas variaciones son debidas a ajustes innecesarios sobre sistemas que no requerían de ninguno.
La medición hace factible saber si las variaciones se mueven en un rango predecible o variaciones que no llevan un patrón. -
9
PUNTO 9: PROVEA ENTRENAMIENTO CONTINUO
Resulta indispensable el entrenamiento del recurso humano en temas como: planeacion estratégica, calidad y procesos, técnicas efectivas de comunicación y capacitación, resolución de problemas, herramientas estadística de medición de expectativas de clientes y herramientas estadísticas de medición de calidad.
Los lideres deben servir como gestores de conocimiento, asegurarse de que su gente reciba el entrenamiento adecuado, para que sea sistemáticamente recolectado y usado en nuevos proyectos. -
10
PUNTO 10: APRENDA A GERENCIAR EL CAMBIO
La implementación y adopción permanente del cambio, que se convierte en la rutina de la organización, es la prueba del cambio, no se necesita crear toda una infraestructura de soporte, ni se requiere de grandes cantidades de recurso humano, y es factible probar mas de un cambio a la vez teniendo como valor agregado l posibilidad de equivocarse y aprender de ese error. -
11
PUNTO 11: ENFATIZA EL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN DE NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
Los requerimientos se establecen en colaboración con los clientes y los profesionales.
