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Inicio de las CIM
Los factores del contexto y una proliferación de herramientas y medios de comunicación integradores, junto con la concepción sobre el marketing de relaciones, fueron elementos determinantes que hicieron surgir a finales de la década de 1980 las llamadas comunicaciones integradasde marketing -
Definición de las CIM
En 1989 la asociación Americana de agencias de publicidad ( AAA) define las comunicaciones integradas como el concepto de planificación de las comunicaciones -
Universidad de Northwestern
En un principio, Schultz (1991) y sus colegas de la Universidad de Northwestern definieron CIM como el proceso de manejar todos los recursos de información de un producto o servicio a los que un consumidor o prospecto está expuesto, y que mueven al consumidor hacia la compra o a mantener su fidelidad -
Duncan y Everett
Propusieron que el concepto de CIM consiste en la “coordinación
estratégica de todos los mensajes y medios utilizados por una organización para influir en el valor de marca percibido -
Enfoque de las CIM
La comunicación integrada da paso a un nuevo enfoque en el que las empresas gracias a la información detallada de sus clientes, debe crear estrategias multicanal para llegar a todos los segmentos de mercado con un mensaje unificado -
Nowak y Phelps
propusieran no un nuevo concepto, pero sí unas nuevas características para entender el constructo. Estos fueron:- “Una sola voz” en la comunicación de marketing: se refiere a la transmisión de una imagen basada en una estrategia única, que debe tener una temática singular para sus mensajes sin importar cuál sea el canal utilizado.
- La integración: es la encargada de unificar e integrar a las diferentes áreas de la organización entorno a la creación de la imagen de marca.
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Reconocimiento de las CIM
comenzó a ser reconocido y desarrollado una década después, y se considera como una de las prácticas con mayor impacto en el futuro -
Schultz y Schultz
deciden proponer una nueva definición de CIM que recoge aquellas características fundamentales identificadas hasta ahora por parte de los académicos de este tema, de manera que la definieron como “el proceso estratégico de negocio usado para planificar, desarrollar, ejecutar y evaluar programas de comunicación de marca coordinados, cuantificables, persuasivos a lo largo del tiempo con consumidores, clientes, clientes potenciales y otros públicos internos y externos relevantes”. -
Kotler
define CIM como “un concepto según el cual una empresa integra y cuidadosamente coordina sus variados canales de comunicación para conseguir un mensaje claro, coherente y convincente sobre
la empresa y sus productos”, intentan concretar una definición cercana a lo que las organizaciones empiezan a entender como un nuevo planteamiento estratégico. -
Shimp
Proceso estratégico de comunicación caracterizado por afectar el comportamiento de las audiencias mediante una comunicación dirigida; percibir al cliente como punto de partida, utilizar todas las
formas de comunicación y todas las fuentes de contactos de la marca y la empresa como posibles canales de distribución del mensaje; tener sinergia y coordinación con miras a lograr una fuerte imagende marca; -
Percy, Rossiter y Elliot
Definen la CIM como la “planificación y ejecución de todos los tipos de comunicación de marketing necesarios para la marca, el servicio o la organización de cara a alcanzar unos objetivos de comunicación -
Carlson, Gove, y Dorsch
Indicaron que el éxito del concepto puede generar, por lo tanto, respuestas deseables de los clientes -
Schultz y Schultz
redefinieron el concepto y establecieron que la comunicación de marketing integrada es un proceso estratégico de negocio utilizado para planificar, desarrollar, ejecutar y evaluar programas de comunicación de marcas -
Kliatchko
CIM es el concepto y el proceso de administrar estratégicamente los programas de comunicación de marca centrados en audiencias focalizadas, los canales, y orientados a los resultados a través del
tiempo. -
Jiménez
Proceso estratégico de negocios que configura un modo de gestionar la comunicación, que puede representar una capacidad en sí misma, y que a su vez es capaz de generar ventajas competitivas. -
Kliatchko
La CIM es un proceso que impulsa los negocios a través de su público y un proceso de la gestión estratégica de los grupos de interés, del contenido del mensaje, de los canales de comunicación y de los resultados de los programas de comunicaciónde marca