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7000 BCE
PALEOLÍTICO (1800 - 7000 a. C)
-Antigua "edad de piedra"
-Relación depredadora con el medio ambiente.
-Se inicia el proceso de satisfacción de necesidades de salud. -
Period: 7000 BCE to
Origen y evolución de los servicios
En esta línea del tiempo plasmaremos los eventos mas relevantes de la historia de los servicios. Elaborada por:
Yaretzi Jade López Orozco.
Jessica Velasco López. -
3000 BCE
NEOLÍTICO (7000 - 3000 a. C)
-Se da inicio a la economía productora.
-Los alimentos son almacenados, la cría y el ganado produce leche y la carne para consumo humano.
-Proceso administrativo enfocado hacia el servicio en la ejecución de los monumentos. -
476 BCE
EDAD ANTIGUA (3000 a. C - 476 d.C)
-Desarrollo de la educación, cultura, seguridad.
-Aparecen estructuras de calidad y servicio.
-Bases para la construcción de las celdas de trabajo. -
1453
EDAD MEDIA (477 - 1453)
-Nuevos sistemas de productividad y tecnología.
-Desarrollo del cliente a partir de la comercialización.
-Aparición del sector de hotelería con prestación de servicios de alimentos. -
EDAD MODERNA (1454 - 1789)
-Combinación de nuevas formas culturales.
-Desarrollo del sector alimentario a partir de la investigación.
-Aumentos de productividad, por ende de calidad. -
EDAD CONTEMPORÁNEA (1790 - actualidad)
-Se dan los círculos de calidad.
-Programas para el servicio, hay una mejor preparación intelectual.
-Se definen los estándares de excelencia -
Classical and Neoclassical (1800).
1.El valor está en la materia (good-centric view)
2.La riqueza se crea adquiriendo bienes tangibles
3.Inicios del marketing. -
Pre-industrial Society: Economía agraria (1800-1950).
1.Supervivencia mediante la explotación de bienes naturales
2.La tecnología es prácticamente inexistente
3.Sociedades agrarias y estructuradas mediante tradiciones -
Años 10's - 50's
La atención y calidad de los servicios que se prestaban no eran una prioridad ya que se mantenían cautivos a los clientes -
Early formative marketing (1900-1950).
1.Importancia de las características de los bienes
2.El rol del de marketing es la incorporación de valor
3.Las transacciones y las salidas (productos) son clave -
Decision marketing school (1950):
1.El marketing como actividad de toma de decisiones
2.4Ps: Producto, Lugar (distribución), promoción y precio.
3.Optimización de decisiones -
Industrial Society: Economía dominada por bienes (1950 -1970).
1.La actividad económica viene marcada por la producción de bienes
2.La cantidad de bienes producidos es el factor predominante
3.Los sindicatos adquieren peso en la regulación de los derechos sociales
4.La tecnología adquiere un papel predominante -
Años 60's
Surgieron nuevos fabricantes que rápidamente se fueron infiltrando en el mercado global. -
Años 70's
Años 70's
Las grandes corporaciones empiezan a invertir más en el servicio ya que los oferentes iban en aumento. -
Marketing management and experts (1970).
1.Determinar variables de decisión de marketing de las empresas
2.Maximizar objetivos de cara a variables de demanda no controladas
3.Relaciones de marketing
4.Gestión de la calidad y de los recursos
5.Gestión de la cadena de valor y de suministro -
Post-industrial Society: Economía basada en la información, el conocimiento y la calidad de vida (desde los años 70).
1.La calidad de vida se convierte en el aspecto predominante de la actividad económica
2.La información es un recurso clave
3.Se hacen primordiales los servicios para la mejora de la calidad de vida, tales como la educación y la sanidad
4.Predominan los trabajos en el sector servicios, con trabajadores del conocimiento con habilidades profesionales y técnicas (Knowledge workers with professionals and technical skills). -
Post-industrial Society: Economía basada en la información, el conocimiento y la calidad de vida (desde los años 70).
1.La calidad de vida se convierte en el aspecto predominante de la actividad económica
2.La información es un recurso clave
3.Se hacen primordiales los servicios para la mejora de la calidad de vida, tales como la educación y la sanidad
4.Predominan los trabajos en el sector servicios, con trabajadores del conocimiento con habilidades profesionales y técnicas (Knowledge workers with professionals and technical skills). -
Años 80's
Inicio a la idea de servicio en el sentido actual. Pero sin enfoque individual y personal. -
Evolución del Marketing y los servicios en tres etapas. (1980-1992)
- Crawling Out (pre-1980): Durante esta etapa comienzan las primeras investigaciones sobre el marketing de servicios.
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Customer fulfillment and satisfaction (1980):
1.Objetivo de los servicios: lograr una alta satisfacción del cliente.
2.Asegurar atributos de calidad del servicio según segmentos de clientes -
Evolución del Marketing y los servicios en tres etapas.
- Scurrying About (1980-1985): Dos sucesos importantes, el primero y más importante es la desregulación de las industrias de servicios (transporte, servicios financieros, salud, telecomunicaciones, etc.), el segundo ha sido el surgimiento de las primeras conferencias americanas de asociaciones de marketing de servicios.
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1980-1985
Aparecen dos revistas científicas en el área: Service Industrial Journal en 1980 y Journal of Professional Services Marketing en 1985. -
Años 90's
La tecnología verdaderamente floreció y puso al mundo al alcance de todos los que podrían poseer o tener acceso a una computadora. -
Evolución del Marketing y los servicios en tres etapas:
- Walking Erect (1986-1992): En esta etapa se comienzan a estudiar conceptos clave como: la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, la gestión de la interacción entre clientes y proveedores de servicios, el papel del cliente en la producción y entrega del servicio entre otros.
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1993
Primeros estudios sobre la investigación en este campo (Servicios) realizada por los autores Fisk, Brown y Bitner en el año 1993. -
Racing Ahead (1993-1999):
El mayor interés en esta etapa son la calidad de los servicios y la satisfacción del cliente. -
Looking Back and Moving Forward (2000-2003):
En esta etapa se presentan nuevas oportunidades y desafíos en los servicios de negocio debido fundamentalmente a dos factores: la irrupción de las Tecnologías de la Información (TI) en los servicios, dando lugar a los denominados e-service. -
Service Dominant Logic (2000):
1.Todo es visto bajo la lente de los servicios
2.Producto es la materialización del conocimiento vendido a los consumidores para satisfacer una necesidad de servicio -
Airborne (2004-actualidad).
El aspecto clave de esta etapa es la aparición, de la mano de IBM, de la Ciencia de los Servicios como una nueva e interdisciplinar área de estudio. -
2020- Actualidad
Un mundo lleno de oportunidades que ofrece a muchos sectores crear nuevos productos y servicios que proporcionen información, comodidad, seguridad, inmediatez y urgencia a los consumidores. -
Referencias:
María García. (Jun 11 2013). El origen, la evolución y desarrollo actual del servicio. 27 de Agosto de 2020, de Prezi Sitio web: https://prezi.com/tgzgpcbo62ni/el-origen-la-evolucion-y-desarrollo-actual-del-servicio/ Joselo. (30 de abril de 2016). Historia de los servicios. 27 de Agosto de 2020, de Blogstop Stio Web: http://moocingser.blogspot.com/2016/04/historia-de-los-servicios.html?m=1
