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Problemas de Mercado
Principios de la década de 1980: Coca-Cola enfrenta una pérdida constante de cuota de mercado ante su principal rival, Pepsi. La marca Coca-Cola había permanecido sin cambios durante casi un siglo. -
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Investigación y desarrollo
1985 - Años previos: Coca-Cola invierte varios años y millones de dólares en la investigación y desarrollo de la nueva fórmula en secreto. -
CEO Roberto Goizueta
La alta dirección de Coca-Cola, liderada por el CEO Roberto Goizueta, comienza a considerar una reformulación de la bebida. -
La Creación de la "New Coke"
1985 - 23 de abril: Coca-Cola anuncia públicamente el lanzamiento de la "New Coke", con una fórmula más dulce y similar a la de Pepsi. -
Aumento de las ventas
1985 - Aumento de las ventas: Las ventas de la "Coca-Cola Classic" se disparan y la marca experimenta un aumento en su popularidad. -
Reacción del Público y Acciones Emprendidas
1985 - Abril a julio: La reacción del público es abrumadoramente negativa. Los consumidores expresan su descontento y nostalgia por la fórmula original de Coca-Cola. -
Protestas y quejas
1985 - Protestas y quejas: Los consumidores realizan protestas, escriben cartas de quejas y realizan llamadas telefónicas a la compañía. -
Consumidores insatisfechos
1985 - 11 de julio: Ante la presión y la creciente insatisfacción de los consumidores, Coca-Cola toma la decisión de reintroducir la Coca-Cola original bajo el nombre "Coca-Cola Classic", junto con la "New Coke". -
Resultados Finales y Lecciones Aprendidas
1985 - Beneficios inesperados: La controversia en torno a la "New Coke" genera una gran atención mediática y aviva la nostalgia por la Coca-Cola original. -
Lecciones de marketing
Lecciones de marketing: El episodio de la "New Coke" se convierte en un caso de estudio en marketing, resaltando la importancia de escuchar a los consumidores y mantener la conexión emocional con un producto.