-
Inauguración del Hotel Aljar
-
Caída de la demanda
- Los gustos de los clientes cambian
- El hotel pasa de 5 a 3 estrellas
-
Entrada de Don Jaime como directivo
- Reducción de plantilla
- Pérdida de prestigio
- Buenas relaciones con mayoristas
-
Remodelación para las olimpiadas
- Reformas físicas
- Mayor formación del trabajador
-
Recuperación gracias a las Olimpiadas
- Se recupera el estatus de hotel de lujo - Se consiguen las 5 estrellas nuevamente
-
Segunda caída de demanda
- Mayor oferta que demanda en la ciudad
- Vuelve a caer la ocupación
-
Implantación norma ISO 9002
- Desarrollo del sistema de aseguramiento de calidad
-
Obtención de la norma ISO 9002
- Creación del departamento de calidad (implicación de dirección y plantilla)
-
Actualidad
- Satisfacer no globalmente sino particularmente
- Atención al cliente mediante departamento específico