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2150 BCE
CÓDIGO DE HAMMURABI
Es un antiguo ordenamiento jurídico babilónico, "ojo por ojo, diente por diente" describía como proceder con el responsable de una edificación, si esta resultaba de mala calidad, el albañil era ejecutado. De manera similar, los fenicios empleaban métodos correctivos más drásticos que los actuales, los inspectores eliminaban toda posibilidad de repetición del defecto, cortando la mano de los individuos que habían elaborado el producto no adecuado al uso. -
1450 BCE
EGIPTO
Tratado más antiguo de la calidad es encontrado, en la tumba de Rekh-Mi-Re en Tebas, muestra como un inspector comprueba la perpendicularidad de un bloque de piedra con ayuda de una cuerda. Los mayas y aztecas procedían de manera similar. -
1453
EDAD MEDIA
Los artesanos debían hacer las cosas bien, independientes del costo y el esfuerzo utilizado para ello. Sus principios eran satisfacer al cliente, satisfacer al artesano por el trabajo bien hecho y crear un producto único. -
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
Surgieron las grandes compañías que tenían la necesidad de definir nuevas formas de organización y prácticas administrativas. principios de las industrias eran: hacer muchas cosas sin importar que sean de calidad (se identifica producción con calidad), se clasifica el producto entre bueno o malo y a partir de allí se descarta o se vende, satisfacer una gran demanda de bienes y obtener beneficios. -
ELI WHITNEY
Nació el 8 de diciembre de 1765 en Westbod, Estados Unidos.
Es famoso por dos innovaciones: la ginebra de algodón y las partes intercambiables, utilizó e método científico en el análisis de la manufactura de fusiles de partes intercambiable y creó un sistema extensivo de control de costos. -
FREDERICK TAYLOR
Nació el 20 de marzo de 1856 Filadelfia, Pensilvania, Estados Unidos. Inició investigaciones y desarrolló una serie de métodos destinados a aumentar la eficiencia en la producción, como es el caso de la organización científica del trabajo, también conocido como el Taylorismo: hacia énfasis en la racionalización del trabajo del obrero, se aumenta la destreza de este y se lleva un mejor control del tiempo de producción. -
HENRY FORD
Nació el 30 de Julio de 1863, Estados Unidos. Genio de una gran filosofía "Empleados mejor pagados = mayor productividad", su idea era mejorar la vida de las personas, produciendo coches a precios razonables, convirtiéndose así, en creador de la clase media norteamericana. Hacía énfasis en inspeccionar la tarea, es decir, encontrar las fallas al finalizar el proceso y buscar la eficiencia de las organizaciones. -
JOSEPH JURAN
Nació el 24 de diciembre de 1904 Rumania. Juran enfatiza la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad. Revolucionó la filosofía japonesa de la gerencia de la calidad y fue el primero en incorporar el aspecto humano en la gestión de la calidad, lo que se designa hoy en día como Gerencia de la Calidad Total. -
WALTER SHEWHART
Nació el 18 de marzo de 1891, New Cantón, Illinois, Estados Unidos
Shewhart desarrolló el Control Estadístico de Procesos y en el año de 1931 se publica “ El control económico de la calidad de productos manufacturados” , considerada la obra pionera y más completa sobre los principios básicos de la calidad. -
KAORI ISHIKAWA
Nació eL 13 de julio de 1915 Tokio, es conocido por ser el padre del análisis científico de las causas que provocan problemas en los procesos industriales. Sus principales aportaciones fueron los principios de calidad de Ishikawa, las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad, el diagrama de Causa-Efecto. Para Ishikawa la calidad empieza con la educación y termina con la educación, y que el papel de los directivos es motivar para que toda la organización se involucre. -
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
En los Estados Unidos se impulsó el control de calidad el cual era: garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz, en la cantidad y en el momento preciso. Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad). -
GENICHI TAGUCHI
Nació el 1 de enero de 1924 Niigata, Japón. La contribución más importante, ha sido la aplicación de la estadística y la ingeniería para la reducción de costos y mejora de la calidad en el diseño de productos y los procesos de fabricación. -
TAIICHI OHNO
Fue un ingeniero industrial japonés. Nacido en Manchuria en 1912. Es conocido por diseñar el sistema de producción Toyota, Just In Time (JIT), dentro del sistema de producción del fabricante de automóviles, que permite entregar al cliente el producto con la calidad exigida, en la cantidad precisa y en el momento exacto. Se orienta a mejorar los resultados de la empresa con la participación de los empleados a través de la eliminación de todas las tareas o actividades que no agreguen valor. -
ARMAND V. FEIGENBAUM
Para Feigenbaum, garantizar el control de calidad era responsabilidad de toda la organización empresarial. se le reconocen tres grandes aportes: el concepto de “calidad total” que los japoneses recogieron como Total Quality Control (TQC), la promoción internacional de la ética de la calidad y la clasificación de los costos de la calidad. -
PHILIP CROSBY
Nació en el año 1926, en el estado de Virginia. Sus principales aportaciones fueron los principios básicos de la calidad, la filosofía cero defectos y absolutos de calidad, pues para Crosby, el éxito y el mantenimiento de un buen nivel de calidad yace en realizar las cosas bien desde el primer momento, llegando incluso a utilizar la satisfacción del consumidor como un valor de medida para garantizar la efectividad. -
EDWARD DEMING
Nació el 14 de octubre de 1900, Estados Unidos. Para Deming la calidad está definida como: “Un producto o un servicio tienen calidad si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido”. creo el método Deming el cual presenta 14 puntos a seguir y 7 puntos negativos u obstáculos a evitar. Planeo la mejora continua, la cual está basada en un ciclo infinito de 4 pasos: planificar, hacer, verificar y actuar, se conoce ampliamente como ciclo PHVA. -
MASAAKI IMAI
Nació en 1930 Japón, es conocido en el mundo por ser el padre de la filosofía Kaizen (la mejora continua), su objetivo es medir las variaciones para luego implementar políticas, planes y acciones tendientes a su eliminación, control o mitigación. -
WILLIAM OUCHI
Nació en 1943, Estados Unidos. Fue creador de la teoría Z, propone que no se intente desligar la condición de ser humano del empleado, puesto que la humanización en la relación jefe-trabajador aumenta la productividad. -
ISO 9001: 1987
La Norma ISO 9001 desde entonces ha sido utilizada por organizaciones alrededor del mundo para demostrar que pueden ofrecer, de forma consistente, productos y servicios de buena calidad, así como también que pueden optimizar sus procedimientos y ser más eficientes. -
BILL SMITH
Nació en Brooklyn, Nueva York 1929, crea en Motorola una metodología de mejora de procesos (SIX SIGMA) cuya meta es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente. -
ISO 9001: 2008
En esta versión de la norma se pone al cliente en el centro: el proveedor debe definir claramente su rol para poder identificar sus clientes (y sobre todo quienes no son sus clientes) y de esta manera poder definir sus necesidades reales. Esta certificación garantiza la calidad de los productos y servicios así como también la imagen de la organización. -
ISO 9001:2015
Da mucha más libertad en cuanto a la adaptación del sistema de gestión de calidad dentro de las organizaciones. Esta nueva versión no considera al sistema de gestión de calidad como una finalidad en sí mismo sino más bien como una herramienta para la prevención y para la innovación.
