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Origen
El origen de Atento se remonta al año 1999, cuando Telefónica agrupó su negocio de call centres en España y otro países de América Latina en una unidad separada. -
UN Global Compact
Atento se adhirió al UN Global Compact sobre derechos humanos. -
Telefónica
Telefónica, a raíz de las pérdidas que venía teniendo en los últimos años, vende Atento a un grupo de compañías controladas por Bain Capital por un valor de 1.039 millones. -
Consolidación
Atento se consolida como líder en su rubro. Un informe de Magic Quadrant -
Compañía líder en servicios y soluciones
elaborado por la consultora Gartner, posiciona Atento entre las compañías líderes en servicios y soluciones de CRM/BPO en América Latina, México y España. -
Salida a bolsa en Wall Street
El 1 de mayo de 2014 Atento anuncia su salida a bolsa en Wall Street, haciéndose efectiva el 12 de septiembre del mismo año, cuando anuncia el lanzamiento de una Oferta Pública Inicial (OPI). En mayo, la compañía solicitó a la Comisión de Valores de Estados Unidos una OPI por 300 millones de dólares. Atento contrató a las unidades de banca de inversión de Morgan Stanley & Co, Credit Suisse Group AG y del brasileño Itaú Unibanco Holding SA para administrar la transacción. -
Transformación
Atento anuncia la venta de su centro de operaciones en la República Checa a Comdata SPA. Esta venta permite a Atento focalizar su atención en los mercados que constituyen el “core” de su negocio; que son Latinoamérica, España y EMEA -
Huelga general
El 23 de junio de 2014 se convocó una huelga general de 24 horas en España con un seguimiento de hasta el 70 % de la plantilla en sus diversos centros, en critica a las condiciones laborales. La compañía estudió a su vez un ERE en el mercado español. -
Desinversiones
En 2014 Atento anuncia la venta de su centro de operaciones en Chequia a Comdata SPA. Esta venta permite a Atento focalizar su atención en la región EMEA en los mercados que constituyen el "core" de su negocio y que son Latinoamérica, España y EMEA. -
Venta de sus operaciones en marruecos
Atento anuncia la venta de sus operaciones en Marruecos al Grupo Intelcia. La venta incluye las operaciones de la empresa en este país que prestan servicios a los mercados marroquí y francés. Esta transacción genera la liquidez suficiente para que Atento aperture nuevos centros de operaciones y de innovación en Sao Paulo, Ciudad de México y Madrid. Desde donde gestiona, en tiempo real, la actividad de sus 46 centros de relación con el cliente de México, Colombia, El Salvador, Guatemala, -
Multiplico por diez sus perdidas
el 10 de marzo de 2015 Atento publicó los resultados del año 2014 en los que multiplicó por diez sus pérdidas atribuibles. -
Nuevo centros de operaciones y de innovación
En 2015, Atento implanta su centro de operaciones, primero en Sao Paulo y Ciudad de México y más tarde en Madrid, desde el que gestiona, en tiempo real, la actividad de sus 17 centros de atención y la relación con los clientes de la región EMEA (Europa, África y Oriente Medio). Es la primera compañía de su sector en España en tener un centro de operaciones. -
Reconocimiento especial
En el 2016 Atento se llevó el reconocimiento especial por la Asociación de Marketing Directo de Brasil (ABEMD) por el proyecto “100% Online – Digital Channels for Sales“, desarrollado por Atento junto con el Santander. -
Externalización de los servicios
El 6 de agosto de 2016 se dio a conocer que la ex filial de Telefónica perdió 11,5 millones de euros en el semestre, frente al beneficio anterior de 24,2 millones, volviendo así a números rojos y apuntándose como causa la externalización de los servicios. -
Adquisiciones
En 2016 Atento anuncia la adquisición de la participación mayoritaria de R Brasil Soluções. La unión de capacidades de ambas empresas convierte a la compañía en el mayor proveedor de soluciones de recobro en Brasil. -
Consolidación
Atento lanza una división digital con inteligencia artificial para gestión de empresas a la que bautiza como Atento Digital. La compañía busca consolidar bajo una misma unidad de negocio todos sus activos digitales y acelerar el crecimiento en servicios digitales en todas las industrias y geografías en las que tiene presencia. -
Adquisiciones
En 2017, la compañía cierra la compra de una participación mayoritaria en la brasileña Interfile. Interfile era un proveedor de servicios y soluciones BPO para el sector de banca y servicios financieros de Brasil. -
Atento digital
En 2017 Atento lanza una división digital con inteligencia artificial para gestión de empresas a la que bautiza como Atento Digital. La compañía busca consolidar bajo una misma unidad de negocio todos sus activos digitales y acelerar el crecimiento en servicios digitales en todas las industrias y geografías en las que tiene presencia. -
Alianza estratégica
La compañía anunció una alianza estratégica con Keepcon para incorporar la tecnología cognitiva y ampliar las capacidades de automatización de su plataforma. Ese mismo año, Atento y FALCONI firman una alianza estratégica para prestar servicios de consultoría integrada y proporcionar una oferta destinada a mejorar la eficiencia a través de la gestión de procesos. -
Premio oro
Adicionalmente, el 2018 recibió tres premio Oro por: la “Mejor administración de Talento”, la “Mejor estrategia de ventas” y la “Mejor estrategia de Customer Experience”. También obtuvo el reconocimiento de los Latam awards, y por tercera vez consecutiva la distinción por el mejor outsourcer en atención al cliente. -
Presente
Hoy en día, Atento es uno de los mayores empleadores de Brasil, con alrededor de 81,000 empleados, con operaciones en México (alrededor de 19,000), España (16,000), Argentina y Uruguay (9,000) y Perú (9,000). Donde mantiene un crecimiento constante bajo el manejo de su CEO Carlos López-Abadía. -
Algunos logros de ATENTO
Atento, ha sido reconocida, en cinco ocasiones diferentes, por Great Place to Works como unas de las 25 mejores multinacionales para trabajar. Además, la compañía ha sido galardonada en varias ocasiones en los galardones de la industria CRM BPO en México.