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1800 BCE
PELEOLITICO (1800-7000 A.C)
Se inicia el proceso de satisfacción de necesidades -
300
EDAD ANTIGUA (300-476)
Desarrollo de la cultura y seguridad
Bases para la construcción de las celdas de trabajo -
477
EDAD MEDIA (477-1453)
• Nuevos sistemas de productividad y tecnología.
• Desarrollo del cliente a partir de la comercialización.
• Aparición del sector de hostelería con prestación de servicios de alimento. -
1454
EDAD MODERNA. (1454- 1789)
• Combinación de nuevas formas culturales
• Aumentos de productividad , por ende de calidad -
EDAD CONTEMPORÁNEA (1790- ACTUALIDAD)
• Se dan los Círculos de calidad.
• Los procesos se enfocan en el consumidor.
• Se definen los estándares de excelencia. -
Organización Internacional de Normalización (ISO)
Se formó estándares para el servicio al cliente en Ginebra, Suiza.
Y ese mismo año atrajo a un total de 65 asistentes institucionales y corporativos de 25 países -
GRAN DEMANDA POCO PRODUCTO (AÑOS 10,20,30,40,50’s)
La atención a clientes ha tenido diferentes cambios a lo largo del tiempo, respondiendo siempre a los acontecimientos y necesidades de la época.
La atención y calidad en los servicios que se prestaban no eran una prioridad ya que se mantenían cautivos a los clientes, derivado de una oferta limitada de fabricantes. -
CAMBIOS EN LOS HÁBITOS DE CONSUMO E IDEOLOGÍA SOCIAL
Los hábitos de consumo empezaron a cambiar igual que la ideología social, surgieron nuevos fabricantes que rápidamente se fueron infiltrando en el mercado global -
LOS OFERENTES VAN EN AUMENTO
El producto es el centro, se empiezan a invertir más en el servicio ya que los oferentes iban en aumento.
Los jóvenes comenzaban a tener recursos suficientes, ellos, como clientes, empezaban a ejercer influencia económica y afectar decisiva mente el mercado y la mercadotecnia, es en este periodo en que las grandes corporaciones. -
INSTITUTO DE CALIDAD DE SERVISIO
Proporcionan capacitaciones en el servicio al cliente, desarrollando seminarios, libros, vídeos y otras publicaciones orientadas a la capacitación y divulgación de las mejores prácticas en el ámbito. -
AUGE DE LA TECNOLOGÍA.
La tecnología verdaderamente floreció y puso el mundo al alcance de todos los que podrían poseer o tener acceso a una computadora. -
CAPACITACIONES POR PARTE DEL INSTITUTO DE CALIDAD DE SERVICIOS
Agencias como el Instituto de Calidad de Servicio inician la capacitación de empleados y empresas con la creación de seminarios y cursos, logrando mejorar la estandarización en los proceso de atención al cliente. -
SISTEMA DE FIDELIZACION.
Aerolíneas, hoteles, empresas financieras, de seguros, tiendas por departamentos y otras cadenas de servicios, crearon sus sistemas de fidelización. -
BOOM DE LAS NUEVAS TECNOLOGIAS.
Se produce un boom de las nuevas tecnologías que impactan positiva mente en la atención al cliente, Se inician estrategias de marketing como la bonificación y regalos a los clientes con el objetivo de lograr su fidelidad. -
APOGEO DEL INTERNET.
Muchos clientes esperaban contar con una carta de presentación de la organización para exhibir los productos y servicios en lo que conocemos como “página web”. Este nuevo medio recortó tiempo de búsqueda de los usuarios para obtener los productos necesarios -
COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE.
Hoy en día las redes son un canal clave para dar a conocer nuevos productos y evaluar las opiniones de los clientes. En la actualidad, los jóvenes tienen tanto o más conocimiento que sus padres acerca de los productos que están disponibles en el mercado.
