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Primeros CMR
Crecimiento de los primeros CRM y desarrollo de bases de datos para empresas. Éstos eran complicados, y su implementación tomaba tiempo y dinero. -
Primer SFA
Jon Ferrara crea Goldmine y desarrolla el primer SFA (Sales Force Automation), orientado a pymes. Estas aplicaciones incluían el Contact Management (contactos), el Opportunity Management (oportunidades de ventas) y el Revenue Forecasting (pronósticos de facturación). -
Siebel
Nace Siebel, líder mundial de CRM del momento. Ofrecía entonces productos e-business, el primer producto estrella de la compañía fue diseñado para automatizar la función de ventas. -
Salesforce
Nace otra empresa que marcó el desarrollo del concepto CRM: Salesforce.com, se convirtió en líder del mercado mediante una solución SaaS muy potente. Con un software 100% Cloud y que cubría solamente la funcionalidad de SFA (Sales Force Automation). -
Popularidad
Comenzaron a proliferar CRM a medida más pequeños y económicos dirigidos a las medianas empresas. Fue en esta época donde el término de CRM adquiere popularidad y al que está vinculado el nacimiento del concepto software CRM. No obstante, los programas CRM aún necesitaban consolidarse sobre unas bases prácticas -
Estrategia del marketing relacional
Alet en este año define la estrategia del Marketing relacional que trata de gestionar la base de clientes de tal forma que se pueda identificar oportunidades de negocios . -
Hubspot
Brian Halligan y Dharmesh Shah crearon Hubspot para dar soporte al concepto Inbound Marketing y lo complementaron con HubSpot CRM, un CRM con funcionalidades de Marketing. Hubspot se conviertió así en líder del mercado con crecimientos constantes. -
CRM en la nube
Se impone el Cloud al CRM local, sin necesidad de instalar pesados software CRM en los equipos, sino que se puede acceder a la plataforma CRM en la nube. -
CRM social
Accesibilidad universal y sistema multiplataforma, esto es, acceso desde dispositivos móviles. Surge a su vez el concepto de CRM Social a través de las redes sociales: atracción de clientes gracias a Twitter, Facebook, YouTube. Las empresas monitorizan esa información. -
Efficy
Nace Suma (ahora Efficy) cuyo claim precisamente es: ‘CRM para todo tipo de empresa’.Más de 330.000 usuarios en cerca de 13.500 empresas en todo el mundo, confían en esta marca.
