-
Fundación
En 1947 poco después de la segunda guerra mundial fue fundada la International Organization for Standardization (ISO) o la organización internacional para la estandarización, esta organización promueve estándares en casi todos los ámbitos de desarrollo de tecnología y negocios para así facilitar el intercambio de bienes y servicios* (*Los servicios fueron añadidos en la actualización del 2015) -
Primer manuscrito de estandarización
EN 1951 la ISO lanza su primer manuscrito de estandarización, en este entonces se llamaban "recomendaciones" y estaba enfocada específicamente para la estandarizar la medición de temperatura a escala industrial, esta publicación se sigue actualizando hasta hoy en día. -
Se crea el sistema internacional de unidades
En 1960 ISO publica el estándar número 31 sobre cantidades y unidades, lo que supone un paso gigante al sentar las bases de todos los sistemas internacionales en los cuales se intercambias bienes, servicios o información. -
El medio ambiente forma parte de la agenda mundial
En 1971 y después de evidencias sobre el abuso de los recursos que ofrece el medio ambiente, la contaminación del mismo y su impacto sobre las personas, la ISO crea dos comités medio ambientales: el comité para la calidad del aire y el comité para la calidad del agua; para promover prácticas y sistemas de mediciones que garanticen un mejor uso de estos recursos que repercutan en una mejor calidad de vida para las personas sobre todo en países en vía de desarrollo -
Un enfoque más internacional
Durante los 70's el secretario general de la ISO Olle Sturen se enfocó en hacer de la ISO una organización realmente internacional, durante esta década a pesar de que había miembros de varios países pocos se mantenían activos en la creación de estándares internacionales, Olle se esmeraba en visitar de manera periódica a cada uno de estos miembros lo que resultó en participaciones activas de países como Australia, China y Japón -
Nace la ISO 9000
En 1987 y gracias a los esfuerzos dedicados y lecciones aprendidas en décadas pasadas nace la familia de estándares internacionales más conocidas en el mundo, la ISO 9000, esta nueva publicación traía consigo un nuevo enfoque que respondía a las necesidades de los mercados y por ende de los consumidores, los cuales empiezan a tener más relevancia dentro de la cadena de valor de las empresas, ya no se hablaba solo de control de calidad si no de garantía de calidad -
ISO 9001; un enfoque basado en procesos
En 1994 y respondiendo a las necesidades de un mercado cada vez más exigente, la ISO 9001 nace con un enfoque en el cual se garantiza la calidad del producto y su conformidad ante el cliente, esto gracias a mediciones y pruebas realizadas en la propia cadena de producción, es decir que se demuestra la calidad del producto antes de salir al mercado, pero también suponía una serie de reglamentos y procesos extremadamente burocráticos, por lo que en algunos casos alargaba los tiempos de entregas. -
Entendiendo la administración desde una nueva perspectiva
Durante la primera década del 2000, el modo de producción y los mercados mundiales sufrieron cambios profundos que obligaron a las empresas a pensar más en las necesidades de los clientes, entenderlos y tratar de satisfacer sus nuevas necesidades con productos y servicios de la generación de la información, es por eso que las normas ISO empezaron a adquirir un nuevo enfoque sistémico y de procesos para la administración, creando a su vez la administración de procesos para mejora continua. -
2008, el cliente como centro de la operación
En el 2008 ls norma ISO 9001 sufrió pocos cambios, pero esos cambios fueron suficientes para dotar a las organizaciones de nuevas herramientas para así garantizar su éxito en mercados mucho más competitivos y especializados, el cliente ya no es un actor externo de la organización, si no el principal actor de toda la operación, por lo cual se diseñan, implementan y se vigilan procesos y sistemas que conducen a una mayor satisfacción de estos. -
ISO 9001: 2015, Adaptabilidad al máximo
en el 2015 la norma ISO 9001 sufrió de nuevo profundos cambios, teniendo en cuenta los cambios en su paradigma se hacen más frecuentes esto solo evidencia lo rápido que están cambiando los mercados y que la adaptabilidad de los negocios a estos cobra mucho más importancia, por eso se registran cambios tan importantes en relación al 2008 como: Liderazgo, el macro entorno (contexto), planificación, soporte y la separación de los items de evaluación del desempeño y mejora que son campos más amplios -
Ciclo PHVA: La gestión de calidad como herramienta de prevención e innovación
A raíz de los cambios más frecuentes en su paradigma y para garantizar la adaptabilidad de las mismas normas a estos cambios, se diseñó el ciclo PHVA que busca de manera general exponer los factores más importantes para una empresa en su camino de satisfacer las necesidades de su cliente; este ciclo cuenta con 4 fases que se pueden adaptar a múltiples entornos: Planificar, hacer, verificar y actuar. Como toda operación, su éxito recae en la buena planificación e implementación. -
ISO a futuro 2019-?
Teniendo en cuenta que las normas ISO responden históricamente a las necesidades intrínsecas del mercado y las sociedades (independientemente de su nivel o sector productivo) podemos darnos una idea de qué nos depara el futuro teniendo en cuenta las tendencias a nivel mundial, podemos encontrar puntos que ya están siendo importantes en la agenda mundial: más cercanos al medio ambiente(eco-friendly), entre más fresco y natural, mejor, la inteligencia artificial entra en el juego; entre otras.
