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1750 BCE
Código de Hammurabi
Regla 229 del código de Hammurabi (Sexto rey de babilonia durante la primera dinastía (1792 a 1750): "Si un constructor construye una casa y no la hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado". -
1200 BCE
Civilización Fenicia
Los fenicios utilizaban un programa de acción correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar las repeticiones. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria. -
1070 BCE
Civilización Egipcia
Se encuentran vestigios de que en esta dinastía los inspectores de calidad verificaban las medidas de los bloques de piedra caliza de las pirámides por medio de una cuerda. -
1201
Etapa Artesanal
En el siglo XIII comenzaron a existir los aprendices y los gremios, fenómeno que convirtió a los artesanos en instructores del oficio y en inspectores de este, ya que conocían a fondo su trabajo, su producto y a sus clientes. -
Administración Científica (De Taylor)
Surge la teoría de Frederick Winslow Taylor (1856 - 1915) Quien determina que las actividades de planificación y ejecución del trabajo deben estar totalmente separadas con el objetivo de incrementar la productividad. -
Revolución Industrial
Comienza la era industrial, lo que genera un cambio, el taller cede su lugar a la fabrica e producción masiva. Los artesano al igual que los talleres también cambiaron, los de mayor capacidad económica se convirtieron en empresarios, el resto en operarios. Como consecuencia a los altos niveles de demanda, nace la necesidad de mejorar la calidad por lo que la función de inspección se hace un proceso fundamental en la producción y es realizado por el operario. -
Control estadístico de la calidad
Walter Shewhart diseño una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto, dando así inicio oficial a la era del control estadístico de la calidad, lo cual proporcionó un método para controlar la calidad en medios de producción en serie a unos costos más económicos que los anteriores. Para así mejorar el costo - beneficio elevando la productividad y disminuyendo los errores. -
Period: to
Etapa del aseguramiento de la calidad.
Al estallar la Segunda Guerra Mundial, el control estadístico de calidad se convirtió de manera paulatina en un arma secreta de la industria. Así, los estudios industriales sobre cómo elevar
la calidad basándose en el nuevo método estadístico propuesto condujeron a los norteamericanos a liderar la segunda etapa del desarrollo de la calidad, conocida, como aseguramiento de la calidad. -
Period: to
William Edwards Deming
Se dio a conocer por impartir una serie de conferencias a ingenieros sobre el control estadistico de la calidad y sobre el modelo administrativo para el manejo de la calidad, en las que explicó la
responsabilidad del personal directivo para lograrla.
Deming llevó a Japón el ciclo PHVA. Es importante señalar que los japoneses no tenían antecedentes claros de la calidad y que
ésta era muy baja antes de la llegada de Deming en 1950. -
Kaoru Ishikawa
En 1949 participó en la promoción del control de calidad, y desde entonces trabajó como consultor de numerosas
empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra. En 1952 Japón entró en la ISO (International Standard Organization), asociación internacional creada con el fin de fijar los estándares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorporó a ella en 1960 y, desde
1977, fue el presidente de la delegación del Japón. -
Gestión de la calidad (Armand V. Feingenbaum)
creó el concepto de gestión de la calidad o de gestionar la calidad, e introdujo el programa de calidad de la General Electric, que aplicó por primera vez el Total Quality Control en Estados Unidos, que apareció en 1951 en su libro Total Quality Control. Feigenbaum fue nombrado director de todas las unidades de producción existentes en el mundo de General Electric -
Joseph M. Juran
Joseph M. Juran visitó por primera vez Japón en 1954 y contribuyó a destacar el importante compromiso del área gerencial por el logro de la calidad, modelo que después se adoptó en todo el mundo. -
Cero Defectos (Phillip B. Crosby)
En octubre de 1961 Phillip B. Crosby lanzó su concepto de cero defectos.En 1966 Crosby, crea un experimento basado en la experiencia de Martín Marrieta, donde se responsabiliza al operario por la calidad de las operaciones que se le confían. Este método entraña la entraña la supresión de numerosos controles y genera en el operario la toma de conciencia de “hacerlo bien a la primera y siempre” -
Period: to
Etapa de Proceso de Calidad Total
Esta etapa se distingue por un esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las organizaciones sin importar
su actividad, incluidas las áreas de finanzas, ventas, personal, mantenimiento, administración, manufactura y servicios. Esto
significaba que quienes intervenían en la planificación, diseño e investigación de nuevos productos, así como quienes estaban en la
división de fabricación, en la contabilidad y en el personal, todos tenían que participar sin excepción. -
Period: to
Etapa de "Mejora continua de la calidad total"
En esta nueva etapa, el factor humano cumple un papel muy importante al iniciar un proceso continuo de reducción de costos, dado que ha desarrollado habilidades para trabajar en
equipo y para la resolución de problemas. La empresa descubre que tiene que desarrollar cerebros y generar su propio conocimiento, pero de forma sistémica.
