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Consumidor 1.0
Surge en una época donde la producción en masa (tras la Revolución Industrial) estaba en pleno alce y no había criterios para el consumo, simplemente se consumía lo que el mercado ofrecía sin importar las diferentes características de los productos o servicios. Las empresas invertían únicamente en el desarrollo del producto. -
Period: to
Consumidor 1.0
VENTA CENTRADA EN EL PRODUCTO
-OBJETIVO: Vender
-VISIÓN DE LOS CONSUMIDORES: Compradores masivos con necesidades.
-CONCEPTO CLAVE: Desarrollo de producto.
-PROPUESTA DE VALOR: Funcionalidades
-ESTRATEGIA DE MARKETING: Especificación del producto. -
Consumidor 2.0
Con un enfoque más centrado en el cliente, donde presta atención a las diferentes ofertas y toma decisiones. Las empresas buscan tanto satisfacer al cliente como retenerlo, es decir, la fidelización. La conversación entre marca y consumidor empieza a funcionar gracias a centros de atención al cliente y la web 2.0 donde los medios digitales y sociales permiten la retroalimentación de las experiencias de los usuarios al igual que la creación de contenido. -
Period: to
Consumidor 2.0
LA SATISFACCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
-OBJETIVO: Satisfacer y retener al consumidor.
-VISIÓN DE LOS CONSUMIDORES: Consumir inteligente.
-CONCEPTO CLAVE: Diferenciación.
-PROPUESTA DE VALOR: Funcional y emotiva.
-ESTRATEGIA DE MARKETING: Posicionamiento corporativo del producto. -
Consumidor 3.0
En esta fase es donde el cliente evalúa otros puntos ofertados por las marcas como la responsabilidad social. Los clientes, aparte de satisfacer sus necesidades, buscan la satisfacción de sus sentimientos y valores. Esto lleva a que las empresas vendan valores asociados a sus marcas buscando el impacto en su público objetivo -
Period: to
Consumidor 3.0
CONSCIENCIA SOCIAL MEDIOAMBIENTAL
-OBJETIVO: Satisfacer necesidades con consciencia medioambiental.
-VISIÓN DE LOS CONSUMIDORES: Ser humano completo con necesidades complejas.
-CONCEPTO CLAVE: Valores.
- PROPUESTA DE VALOR: Funcional, emocional y conciencia.
-ESTRATEGIA DE MARKETING: Misión, visión y valores: -
Consumidor 4.0
La confianza y fidelización del cliente, usando del marketing tradicional lo mejor e interactuando con la parte online del marketing digital.
El ámbito digital van de la mano, aumento de la comunicación directa marca-consumidor, propician su expansión. En un entorno en el cual los clientes disponen de menos tiempo, donde se quieren las cosas inmediatamente.
OBJETIVO: Identificar Tendencias
FUERZA PRPULSORA: Big Data
CONEXIÓN: Inteligencia.
FOCO: Predicción y Anticipación.