-
Reporte lentitud aplicativo
Se reporta la lentitud del aplicativo a CISA -
CISA indica que es lentitud del canal
El Ing. Deibis Jacob Jimenez Salcedo indica que el error se presenta por lentitud en el canal de OS -
OS envia reporte MRTG a CISA
Jairo Lopez de OS envia reporte MRTG indicando que el consumo promedio del canal es de 3Mbps y la capacidad del Canal es de 8 y se identifica que no hay problemas en el audio de las llamdas -
CISA envía un soporte técnico
CISA envia un recurso al Call Center para realizar la validación de los errores presentados -
Se realiza exclusión de la carpeta del aplicativo desde el antivirus
OS añade como excepción al antivirus la carpeta del aplicativo para descartar posibles bloquedos desde el antivirus. -
Pruebas con equipo sin antivirus
Se realizan pruebas de la aplicación COBRA desde un equipo sin antivirus para descartar restricciones sobre la misma. -
Reunión TI- CISA/OUTSOURCING
Se realiza reunión en OS con personal de CISA y OS, se definen planes de acción -
Envió informe técnico desde OS
Se realiza envio de informe tecnico por parte de OS en donde a nivel de conectividad LAN se descartan problemas de rendimiento en los switches de borde de Outsourcing. -
Envio actualización COBRA
Juan Pablo Sanchez envía actualización de COBRA -
Aseguramiento TX y RX equipos
Se garantiza que Router, Firewall y Core trabajan a 100Mbps FullDuplex, no es posible aumentar a 1Gbps ya que los Hardphone trabajan a 100Mbps -
Ampliación del canal a 16Mbps
Se realiza la apliación del canal a 16 Mbps, destinando 12 Mbps para datos y 4 para voz -
Envio IP Accounting-Informe Técnico
OS realiza envio de informe tecnico con el IP Accounting solicitado. -
Envio actualización COBRA
Juan Pablo Sanchez envia actualización del aplicativo COBRA -
Certificación del enlace
Se realiza certificación del enlace por parte de OS. -
Conferencia CISA/Outsourcing
Se realiza la conferencia con el personal de CISA y OS en donde se revisan avances sobre los compromisos -
Envio del personal técnico de CISA
CISA deberia enviar un recurso por 3 dias medio tiempo para detectar las fallas, pero este recurso NO fue asignado. -
Envio actualización COBRA
Se realiza envio de actualización COBRA por parte de CISA -
Se retira Firewall OS
Se retira firewall OS como elemento activo entre la red de CISA y OS, se detecta funcionamiento correcto de la aplicación COBRA -
Period: to
Sin errores en COBRA
-
Falla COBRA
Falla el aplicativo COBRA aun sin tener FW como elemento activo. -
Envio actualización COBRA
CISA envia actualización del aplicativo COBRA, ya que se presenta una falla masiva de la aplicación -
Reporte de fallas en telefonia de los gestores
Se informa a OS sobre los problemas de telefonia de los gestores. -
Pruebas FW OS
Se realizan pruebas de Firewall, se retira nuevamente. -
Envio actualización COBRA
Se envia actualización del aplicativo COBRA -
Cambio de Firewall CISA
Se realiza cambio de Firewall desde CISA -
Se detectan perdida de paquetes en telefonia
OS detecta una perdida de paquetes en las comunicaciones -
Envio actualización COBRA
Se envian 3 actualizaciones en el dia del aplicativo COBRA -
Envio actualización COBRA
Envian desde CISA actualización aplicativo COBRA