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El día del PROBLEMA
Este día Carlo Navea, periodista del diario Correo consumía una pizza con total normalidad hasta que encuentra una cucaracha dentro de la pizza. Al hacer el reclamo quedó indignado cuando recibió la respuesta: "Me dijeron que por orden del gerente de la tienda, si yo quería mi dinero, tenía que devolver la pizza entera y no solo el trozo que yo estaba devolviendo con la cucaracha dentro", contó el cliente a los medios. Inclusive la empresa en un primer momento cuestionó la veracidad del reclamo. -
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Comentarios en REDES SOCIALES
No solo miles de personas comentaron a cerca del caso. Personajes peruanos famosos también se pronunciaron. Unos de ellos fueron el periodista BETO ORTIZ y el presentador y locutor CARLOS GALDOS.
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La respuesta de la gente
Una vez hecho público el caso, los cibernautas empezaron a criticar a la empresa, con justa razón. Fueron creados múltiples memes que se viralizaron rápidamente. -
TRASCIENDE EL CASO
El caso pasó de ser una queja colectiva en redes sociales a ser NOTICIA. Distintos medios pasaron notas del suceso en el noticiero. -
¨DISCULPAS¨ que llegan tarde
Dos días después la empresa redactó sus disculpas en su cuenta de Facebook. 48 horas es el tiempo perfecto para que el daño a tu marca esté hecho y, sobre todo, las disculpas carezcan de credibilidad. -
Las redes sociales
Un cliente, tomando un ingenioso 'meme' sobre lo ocurrido publicó en la cuenta de Domino´s en EE.UU.
La respuesta de la organización fue: "Gracias por enviarnos esto (un 'meme'). Estamos bien enterados de la situación, que es inaceptable. Estamos tomando el caso muy seriamente y nos hemos contactado directamente con el propietario independiente de la franquicia en el Perú. Estas imágenes, fotos y videos no representan los valores de la marca en todo el mundo". -
EL CIERRE TEMPORAL
La franquicia Domino´s Pizza en Perú emitió un segundo comunicado en su página de Facebook, esta vez anunciando el cierre temporal de sus instalaciones. Sin embargo se sabe que la orden llegó de los directivos que manejan la marca internacional.
