-
Rast važnosti informacija
- putem industrijalizacije te znanstvene revolucije jača potreba za organiziranjem informacijskih službi
-
Članak "Personal Relations Between Librarians and Readers" Samuela Swetta Greena
- Samuel Swett Green u svom članku predstavlja temelje suvremene referentne službe u knjižnicama
- predlaže 4 funkcije referentnih knjižničara (upoznavanje čitatelja s knjižnicom, pomoći čitateljima s upitima i u izboru djela, promoviranje knjižnice društvu)
"Knjižničari moraju prepoznati prisutnost knjižničnih korisnika i komunicirati s njima odgovarajući na njihova pitanja."
slika: Green -
Institucionalizacija informacijske službe u američkim narodnim knjižnicama
- osuvremenjivanje javnih abecednih i stručnih kataloga
- unaprjeđivanje katalogizacije i klasifikacije te izrada modernih pravilnika za katalogizaciju propagiranje slobodnog pristupa građi
-
Uspostava dežurstva u Columbia College
- uspostavlja se dežurstvo dvaju knjižničara u svrhu pomoći korisnicima u prostorima gdje su postavljeni knjižnični katalozi
-
Prvi tečajevi knjižničarstva i prve knjižničarske škole
- Melvil Dewey osniva prvu knjižničarsku školu, School of Library Economy, Columbia College, New York, gdje se pojavljuju prvi tečajevi knjižničarstva
- škola je imala pozitivan i značajan utjecaj na knjižničarstvo kao profesiju
-
Pojam "informacijska služba" u časopisu Library Journal
- u časopisu Library Journal se pojavljuje pojam "informacijska služba" kao zasebna natuknica
-
Svjetski knjižničarski kongres u Chicagu
- svjetski knjižničarski kongres posvećuje posebnu pozornost radu s korisnicima
-
Popis "aids for readers"
- "aids for readers" su popis najvažnijih knjiga o pojedinim temama s anotacijama koje su služile kao pomoć korisnicima
-
Prvi zasebni prostori
- pojavljuju se prvi zasebni prostori u kojim se odvijaju informacijsko-referalne usluge
-
"Informacijska eksplozija"
- informacija postaje važan gospodarski čimbenik
- informacijsko doba
- informacijska industrija
-
Prva informacijska služba u knjižnicama u Berlinu
- najprije se pojavljuje prva informacijska služba u Kraljevskoj knjižnici u Berlinu, a potom u Sveučilišnoj knjižnici u Berlinu
-
Preporuka Međunarodnog bibliografskog instituta u Bruxellesu
- Međunarodni bibliografski institut u Bruxellesu preporučuje da svaka zemlja u svojoj središnjoj knjižnici organizira informacijsku službu
-
Referentna služba u Kongresnoj knjižnici
- u Kongresnoj knjižnici se uvodi referentna služba
-
Informacijska služba u Austrijskoj nacionalnoj knjižnici u Beču
- informacije su se u početku davale skoro pa isključivo na osnovu kataloga pojedine knjižnice ili centralnog kataloga
- slobodan pristuo knjigama još uvijek bio rijetkost za cijelu Europu, pa potom i u Austriji
-
Pojava odgovaranja na informacijske upite putem telefona
- u praksi se pojavljuje odgovaranje na informacijske upite putem telefona
-
Prva okupljanja hrvatskih knjižničara u Hrvatskom bibliotekarskom društvu
- događaju se tek uoči Drugog svjetskog rata
-
Knjižnica poduzeća Rade Končar kreće pružati informacijske usluge
slika: poduzeće u kojem je se nalazila knjižnica -
Začetak ideje o pružanju informacija o svakodnevnim životnim potrebama u narodnim knjižnicama u UK-u i SAD-u
- nakon Drugog svjetskog rata
- način pružanja usluga: suradnja s državnim i drugim organizacijama koje su se brinule o potrebama depriviranih slojeva društva (imigranti, nezaposleni, beskućnici i sl.)
-
Knjižnica Škole narodnog zdravlja Andrija Štampar u Zagrebu
- jedna od prvih specijalnih knjižnica u Hrvatskoj koja počinje s pružanjem informacijske usluge
-
Knjižnica Instituta Ruđer Bošković kreće pružati informacijske usluge
-
Gradska knjižnica u Zagrebu
- prvi "bibliotekar-pedagog" da bi "rukovodio kulturno-prosvjetnim radom i provodio agitaciju i zdravstvenu propagandu"
- prvi "pionirski" odjel
- "informatori" = knjižničari koji pretežno rade s korisnicima
-
Pokrenut Vjesnik bibliotekara Hrvatske
- prvi stručni časopis
"sam od sebe razvio i ured za davanje podataka i obavijesti o knjigama" - Matko Rojnić, VBH 1 (1950)
slika: primjerak časopisa -
Mjesečni bilten prinova u Knjižnici Škole narodnog zdravlja Andrije Štampar u Zagrebu
-
Informativna srijeda u knjižnici "Medvešček" u Zagrebu
- redoviti tjedni sastanci zagrebačkih bibliotekara-informatora
-
Informativni dječji utorak u knjižnici "Medvešček" u Zagrebu
- za narodne i školske knjižničare
-
Prvi zakon o bibliotekama u Hrvatskoj
- donosi se prvi Zakon o bibliotekama u Narodnim novinama (49/1960)
-
Članak "Priručna djela u knjižnicama" Janka Živkovića
- Janko Živković u članku “Priručna djela u knjižnicama” utvrđuje tri vrste obavijesti koje bi knjižnica trebala dati korisnicima:
- stvarne obavijesti (o činjeničnim podacima)
- bibliografske obavijesti (upotpunjavanje ili provjeravanje bibliografskih podataka, popisi literature o nekoj temi ili djela nekog autora)
- bibliotečne obavijesti (upućivanje korisnika gdje će naći koju službu u knjižnici, kako doći do knjiga ili časopisa, itd.)
-
Savjetovanje bibliotekara i knjižničara u Zagrebu
- upozorava se na pozitivna iskustva gradskih knjižnica u Zagrebu i Rijeci, posebno u pogledu otvorenog pristupa građi
- prvi referat na temu Knjižnica kao centar za informacije; podaci i o stanju informacijske službe u hrvatskim narodnim knjižnicama
-
Definicija Community Information Service Josepha Donohuea
- informacije potrebne za preživljavanje (survival information) = informacije vezane za zdravlje, brigu o kućanstvu (housing), ostvarivanje primanja, pravnu zaštitu, politička prava i ekonomske prilike
- informacije potrebne za učinkovito sudjelovanje u društvenim, političkim, pravnim i ekonomskim procesima društva (citizen action information)
-
Definicija Community Information Service BLA
- British Library Association definira kao: usluge koje pomažu pojedincima i grupama u rješavanju njihovih svakodnevnih problema i sudjelovanju u demokratskim procesima društva. Usluge se usmjeravaju na one pojedince i grupe koje nemaju izravan pristup drugim izvorima i na najvažnije probleme s kojima se ljudi suočavaju kao što su stanovanje, posao i njihova prava
-
Online stručni skup "Informacijska služba – tradicija, sadašnjost, budućnost"
- na skupu iznesena ideja da se ogranak pri HKD-u osnuje i u Hrvatskoj
-
Istraživanje Saundersa, Williamsa i dr.
- istraživanje utvrđuje da velika većina gradskih narodnih knjižnica u SAD-u još uvijek ima fizički informacijski pult, ali većina također nudi referentne usluge u drugim formatima, tj. online
- većina knjižnica bilježi pad broja referentnih pitanja
- osim odgovaranja na upite korisnika, referentno osoblje također je uključeno u podučavanje korisnika, organizaciju knjižničnih programa i širenje korisničke zajednice (community outreach)