-
Green, Samuel Swett - Relations Between Librarians and Readers
Rad je predstavio temelje suvremene referentne službe u knjižnicama, navodeći da "knjižničari moraju prepoznati prisutnost knjižničnih korisnika i komunicirati s njima odgovarajući na njihova pitanja" -
Columbia College
Uspostava dežurstava dvaju knjižničara u svrhu pomoći korisnicima u prostoru u kojem su postavljeni javni katalozi -
School of Library Economy, Columbia College, New York (Melvil Dewey)
Prvi tečajevi knjižničarstva i prve knjižničarske škole -
Pojam “informacijska služba” pojavljuje se kao posebna natuknica u časopisu „Library Journal”
-
Svjetski knjižničarski kongres, Chicago, posvećuje posebnu pozornost upravo radu s korisnicima
-
Pojava tzv. „aids for readers” – popisi najvažnijih knjiga o pojedinim temama s anotacijama kao pomoć korisnicima
-
Postupno u praksu ulazi odgovaranje na informacijske upite korisnika putem telefona
-
Pojava prvih zasebnih prostora u kojima se odvija informacijsko-referalna usluga
-
U Kongresnu knjižnicu uvodi se referentna služba.