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Surgimiento del Comercio Electrónico
Evento: Aparición de las primeras tiendas en línea y plataformas de venta como Amazon y eBay.
Contexto: La expansión de Internet y el aumento de la conectividad permiten a las empresas incursionar en la venta en línea.
Impacto: Introducción de un nuevo canal de ventas directo al consumidor, cambiando la dinámica del mercado minorista. Adopción es aún limitada debido a la falta de confianza en las transacciones digitales. -
Expansión y Diversificación
Evento: Integración de sistemas de pago en línea seguros como PayPal y el auge de las tiendas en línea especializadas.
Contexto: El acceso a Internet se vuelve más accesible y rápido, sistemas de pago seguros.
Impacto: Mayor confianza del consumidor en las transacciones en línea. Se popularizan nuevos modelos de negocio como B2C (Business to Consumer) y B2B (Business to Business). -
Transición a Negocios Electrónicos
Evento: Las empresas comienzan a digitalizar procesos internos, adoptando sistemas ERP y CRM basados en la nube.
Contexto: La nube y las plataformas digitales permiten a las empresas mejorar la gestión de sus operaciones internas y la relación con los clientes.
Impacto: Transformación de modelos de negocio tradicionales hacia operaciones completamente digitales, optimizando la cadena de suministro y la gestión de relaciones con clientes. -
Personalización y Experiencia del Cliente
Evento: Implementación de inteligencia artificial y análisis de big data para ofrecer experiencias personalizadas al cliente.
Contexto: La recopilación y análisis de grandes volúmenes de datos permiten a las empresas entender mejor las preferencias de sus clientes. Se integran tecnologías como chatbots, recomendaciones personalizadas, y marketing dirigido.
Impacto: Mejora en la satisfacción y lealtad del cliente.