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Period: 3000 BCE to 651
Civilizaciones antiguas
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2686 BCE
Civilización egipcia
Contribuyó con:
Estándares de construcción;
Ellos tenían estándares estrictos para la construcción de pirámides y templos(fueron arquitectos los que edificaron las pirámides no aliens).
Inspección de materiales;
Se verificaba la calidad de los materiales utilizados en las construcciones. -
509 BCE
Civilización romana
Los romanos tuvieron grandes avances y prácticamente de siguen viendo en la vida actual, algunos de ellos fueron:
Estándares de construcción;
Establecieron varios estándares para la construcción de carreteras, puentes y edificios.
Inspección de la infraestructura;
Realizaban inspecciones regulares a su infraestructura. -
500 BCE
Civilización griega
Los avances de la civilización sólo se dieron hasta la época clásica, sus principales avances fueron:
Calidad en la artesanía;
Enfatizaban que las artesanías debían de tener mucha calidad en su producción.
Estándares de medida;
Establecieron estándares de medida fijos y precisos.
Filosofía de la calidad;
Sus filósofos y grandes pensadores discutieron la importancia de la calidad en las cosas. -
221 BCE
Civilización china
Los chinos siempre estuvieron varios pasos por delante de la mayoría de civilizaciones del mundo y para el control de calidad no fue la excepción:
Calidad en la producción de seda;
Desarrollaron técnicas para controlar la calidad de la seda y su comercio.
Estándares de medida;
Establecieron estándares de medida para el imperio.
Control de calidad en la medicina;
Pioneros en este ámbito, al menos como nación, ya que desarrollaron técnicas para controlar la calidad de los medicamentos. -
751
Civilización islámica
Una civilización que a pesar de todo contribuyó bastante:
Calidad en la producción de papel;
Los árabes desarrollaron un sistema para el control de calidad del papel.
Control de calidad en la astronomía;
Se realizaban observaciones más precisas para mejorar la calidad en los instrumentos astronómicos. -
794
Civilización japonesa
Los japoneses solían ser los más estrictos en todo y su calidad no fue la excepción:
Calidad total o "Kaizen";
Los japoneses desarrollaron una filosofía de la calidad total, esto incluía estándares estrictos para las casas, templos, palacios, muebles, comida y sus impresionantes armaduras y armas, ya que sus katanas debían de ser fabricadas con mucho cuidado y con mucha dedicación(se doblaba la espada en caliente hasta 16 veces para asegurar una calidad absoluta). -
Sus efectos
Mejora en la eficiencia:
La automatización y la mecanización mejoraron la eficiencia.
Reducción de defectos:
La inspección y el control de calidad redujeron los defectos.
Establecimiento de los estándares:
Se establecieron estándares de calidad para la producción. -
Revolución industrial
Fue una época de transformación y cambio, así que el control de calidad no se quedó atrás:
Estándares de medida;
Se establecen los estándares de medida para la producción en masa.
Inspección de calidad;
Se implementaron técnicas de inspección para encontrar defectos.
Control de procesos;
Se desarrollaron técnicas para controlar los procesos de producción.
Normalización;
Se establecieron normas y estándares para la producción. -
Administración científica
Enfoque en la eficiencia:
Reducción de desperdicios y mejora de productividad.
Establecimiento de estándares:
Normas para la calidad y la producción.
Inspección sistemática:
Detección oportuna de defectos.
Mejora continua:
Análisis y ajuste de procesos..
Capacitación y desarrollo:
Mejora de habilidades y conocimientos. -
Precursores de la Calidad-Teorías de Calidad (parte1)
Precursores de la calidad:
Frederick Winslow Taylor (1856-1915): Administración Científica.
Henry Ford (1863-1947): Producción en masa y calidad.
Walter Shewhart (1891-1967): Control Estadístico de Procesos.
W. Edwards Deming (1900-1993): Calidad Total y Control Estadístico de Procesos.
Joseph Juran (1904-2008): Calidad Total y Planeación de la Calidad.
Armand Feigenbaum (1922-2014): Calidad Total y Control de Calidad.
Kaoru Ishikawa (1915-1989): Calidad Total y Control de Calidad. -
Precursores de la Calidad-Teorías de Calidad (parte 2)
Teorías de calidad:
Administración Científica (Taylor): Enfoque en la eficiencia y productividad.
Control Estadístico de Procesos (Shewhart): Monitoreo estadístico de procesos.
Calidad Total (Deming, Juran, Feigenbaum): Enfoque en la satisfacción del cliente.
Teoría de la Calidad (Ishikawa): Enfoque en la prevención de defectos.
Teoría de la Reliabilidad (Barlow, Proschan): Enfoque en la confiabilidad de productos. -
W. Edwards Deming
Fue un estadístico y consultor estadounidense que hizo contribuciones significativas al control de la calidad.
Principios de Deming:
Calidad total: Enfoque en la satisfacción del cliente.
Mejora continua: Proceso constante de mejora.
Participación de todos: Involucrar a todos los miembros de la organización.
Enfoque en procesos: Analizar y mejorar los procesos.
Liderazgo: Compromiso de la dirección con la calidad. -
Joseph M. Juran
Triología de la calidad: Juran identificó tres componentes clave de la calidad:
Calidad de diseño
Calidad de confección
Calidad de servicio
Concepto de "fitness for use": La calidad se mide por la capacidad del producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente.
Enfoque en la prevención de defectos: Juran enfatizó la importancia de prevenir defectos en lugar de solo detectarlos.
Desarrollo del "Juran's Quality Control Handbook": Un manual integral para la gestión de la calidad. -
Shigeo Shingo
Desarrollo del concepto de "cero defectos".
Creación del método "Pokayoke" (pruebas de error).
Desarrollo del "Método Shingo" para la mejora de procesos.
Enfoque en la simplificación de procesos.
Promoción de la educación y capacitación en calidad. -
Kaoru Ishikawa
Desarrollo del diagrama de causa y efecto (Ishikawa o espina de pescado).
Concepto de "calidad en el diseño".
Enfoque en la prevención de defectos.
Desarrollo del "Círculo de calidad": Grupo de empleados que se reúnen para mejorar procesos.
Promoción de la educación y capacitación en calidad. -
Genichi Taguchi
Desarrollo del método Taguchi para el diseño de experimentos.
Creación del concepto de "calidad robusta".
Desarrollo de la teoría de la pérdida de calidad.
Enfoque en la reducción de la variabilidad.
Promoción de la educación y capacitación en calidad. -
Armand Feigenbaum
Desarrollo del concepto de "Calidad Total".
Creación del "Modelo de Calidad de Feigenbaum".
Desarrollo de la "Teoría de la Calidad como un Proceso".
Promoción de la educación y capacitación en calidad.
Enfoque en la prevención de defectos. -
Philip Crosby
Desarrollo del concepto de "Calidad Cero Defectos".
Creación del "Índice de Calidad" para medir la efectividad.
Desarrollo del "Ciclo de Calidad" (Definir, Medir, Mejorar).
Promoción de la educación y capacitación en calidad.
Enfoque en la prevención de defectos. -
William Ouchi
Desarrollo del concepto de "Teoría Z".
Investigación sobre la cultura organizacional japonesa.
Análisis de la gestión participativa.
Desarrollo de herramientas para la mejora de la calidad.
Promoción de la educación y capacitación en calidad. -
2da Guerra Mundial
Producción en masa: la guerra requirió de producción rápida y eficiente de armamento y suministros.
Inspección y control: se implementaron técnicas de inspección y control para detectar defectos.
Se comenzaron a usar:
Control estadístico de procesos (CEP).
Gráficos de control; usados para monitorear la calidad.
Análisis de fallas.
Pruebas de calidad. -
Mikel Harry
Desarrollo del método Six Sigma: Harry es considerado uno de los fundadores del método Six Sigma.
Creación del modelo DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar).
Desarrollo de herramientas estadísticas para la mejora de procesos.
Enfoque en la eliminación de defectos.
Integración de la calidad en la estrategia empresarial. -
Jan Carlzon
Desarrollo del concepto de "Momentos de Verdad" (Moment of Truth).
Creación del modelo de calidad para servicios.
Promoción de la educación y capacitación en calidad.
Enfoque en la mejora de los procesos.
Desarrollo de indicadores de calidad. -
Organizaciones y estándares
Comité de Estándares de la Defensa(ASDC):
Estableció estándares de calidad para la producción militar.
Normas de calidad(MIL-Q9858):
Establecidas por el departamento de defensa de EUA.
Organización Internacional para la Estandarización (ISO). -
TQM (parte 1)
El TQM (Total Quality Management):
Es un enfoque integral para gestionar la calidad en una organización. Se centra en la satisfacción del cliente, la mejora continua y la participación de todos los miembros de la organización. -
TQM (parte 3)
Características:
Cultura de calidad: Crear una cultura que valoriza la calidad.
Planificación estratégica: Establecer objetivos y estrategias de calidad.
Control de procesos: Monitorear y ajustar los procesos.
Inspección y prueba: Verificar la calidad de los productos/servicios.
Mejora continua: Implementar cambios y mejoras.
Reconocimiento y recompensa: Reconocer y recompensar la excelencia. -
TQM (parte 2)
Sus principios son:
Enfoque en el cliente: Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
Mejora continua: Buscar la excelencia y la innovación.
Participación de todos: Involucrar a todos los miembros de la organización.
Enfoque en procesos: Analizar y mejorar los procesos.
Liderazgo: Compromiso de la dirección con la calidad.
Medición y evaluación: Monitorear y evaluar el desempeño.
Formación y capacitación: Desarrollar habilidades y conocimientos. -
Actualmente
El control de calidad hoy en día es algo muy complejo y complicado, ya que tiene muchas reglas y normas que van desde todas las ISO´s, el "GCI" (Gestión de la Calidad Integral), el "CBP" (Costeo Basado en Procesos), el "TQM", etc.