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1450 BCE
HISTORIA E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
Aseguramiento de la calidad se refiere a cualquier actividad planeada y sistemática dirigida a proveer a los clientes productos (bienes y servicios) de calidad apropiada. depende de dos puntos importantes:el diseño de bienes y servicios y el control de la calidad. ejemplo los murales egipcios. muestran evidencias de medición e inspección. Las piedras para las pirámides se cortaron de manera tan precisa que incluso en la actualidad es imposible introducir la hoja de un cuchillo entre los bloques. -
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De la calidad del producto a la administración de la calidad total
Aunque en un principio las iniciativas para la calidad se enfocaban en reducir defectos,errores en los productos, servicios mediante el uso de la medición, la estadística y otras herramientas para la resolución de problemas, las organizaciones empezaron a reconocer que no era posible lograr mejoras duraderas sin una atención significativa hacia la calidad en prácticas administrativas cotidianas. -
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A mediados del siglo XVIII
el armero francés Honoré Le Blanc elaboró un sistema para fabricar mosquetes con un patrón estándar por medio de partes intercambiables -
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durante la edad media en Europa
El artesano experto se desempeñaba como fabricante e inspector. Los “fabricantes” que trataban directamente con el cliente se enorgullecían del trabajo. El aseguramiento de la calidad era informal; las personas que fabricaban un producto se esforzaban por incorporarle calidad. Estos temas, que se perdieron con el advenimiento de la Revolución Industrial -
en 1798
el nuevo gobierno estadounidense otorgó a Eli Whitney un contrato por dos años para proveer 10 000 mosquetes a sus fuerzas arma- das. El uso de partes intercambiables requería de un estricto control de la calidad. Si bien un producto personalizado fabricado por un artesano puede ajustarse y funcionar de manera correcta, -
Principios del siglo XX
el trabajo de Frederick W. llamado con frecuencia el “padre de la administración científica”, dio lugar a una nueva filosofía de producción. La filo- sofía de Taylor era separar la función de planificación de la función de ejecución. Aadminis- tradores e ingenieros se les dio la tarea de planificar; los supervisores y obreros se encargaron de la ejecución. Este método funcionó bien a comienzos del siglo, cuando los trabajadores ca- recían de la educación necesaria para realizar la planificación. -
La época posterior a la Segunda Guerra Mundial
Después de la guerra, durante finales de la década de 1940 y principios de la década de 1950, la escasez de bienes de consumo en Estados Unidos hizo que la producción se convirtiera en una prioridad principal. En la mayoría de las empresas, la calidad continuó siendo compe- tencia del especialista. La calidad no era una prioridad de los directivos, que delegaban esta responsabilidad a los gerentes de calidad -
calidad japonesa
Las mejoras en la calidad japonesa fueron lentas y continuas; pasaron casi 20 años an- tes de que la calidad de sus productos superara la de los fabricantes occidentales. En la década de 1970, sobre todo como resultado de los niveles de más alta calidad de sus produc- tos, la penetración de las compañías japonesas en los mercados occidentales fue significativa. -
La “Revolución de la Calidad” en Estados Unido
el incremento en la competencia global y el mercado de productos extranjeros de mejor calidad llevaron a los consumidores estadounidenses a considerar sus decisiones de compra con mejor decicion. Empezaron a observar diferencias en la calidad entre los productos hechos en Japón y Estados Unidos, en consecuencia, comenzaron a esperar y demandar alta calidad y confiabilidad en bienes y servicios a un precio justo. Los consumidores esperaban que los productos funcionaran de manera apropiada, -
Motorola fue líder en la revolución de la calidad
formó parte del grupo inicial de empresas que recibió el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige (Malcolm Baldrige National Quality Award) en 1988.Los objetivos de Motorola son incrementar su participa- ción en el mercado mundial y convertirse en la mejor de su clase en todos los aspectos: personas, comerciali- zación, tecnología, producto, manufactura y servicio. En términos de la gente, su objetivo es ser reconocida en todo el mundo como una empresa en la que todos desearían trabajar. -
Chips ram
Al probar 300000 chips de RAM 16K de tres fabricantes estadounidenses y tres japoneses, descubrió que los chips japoneses tenían un índice de cero fallas por cada 1 000, en comparación con los índi- ces de 11 y 19 para los chips estadounidenses. Después de 1 000 horas de uso, el índice de fallas de los chips de Estados Unidos fue hasta 27 veces más alto. -
La “Revolución de la Calidad” en Estados Unidos
fue un periodo de cambio notable y conciencia creciente respecto a la cali- dad por parte de los consumidores, la industria y el gobierno. Durante las décadas de 1950 y 1960, cuando la frase “hecho en Japón” se relacionaba con productos inferiores, los consumi- dores estadounidenses compraban bienes nacionales y aceptaban su calidad sin objeción. -
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Desde fines de la década de 1980 y hasta la década de 1990
el interés en la calidad au- mentó a un ritmo sin precedentes, impulsado en parte por la publicidad del Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige. Las compañías lograron avances importantes en el mejora- miento de la calidad. En la industria automotriz, por ejemplo, los esfuerzos de Chrysler, General Motors y Ford destinados a mejorar, redujeron el número de problemas reportados por cada 100 autos nacionales, entre los primeros 60 a 90 días luego de la compra. -
Ford visita Japon
para estudiar las prácticas administrativas de los japoneses. Según dicen, uno de los ejecutivos japoneses hizo referencia varias veces a “el libro”, del cual la gente de Ford se enteró era una traducción al japonés de My Life and Work, escrito por Henry Ford y Samuel en 1926 (Nueva York: Garden City Publishing Co.). “El libro” se había convertido en la biblia industrial de Japón y ayudó a Ford Motor Company a entender cómo se había alejado de sus principios al paso de los años. -
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Primeros éxito
Conforme los negocios y la industria empezaron a centrar la atención en la calidad, el gobierno reconoció cuán crítica es la calidad para la salud económica del país. En 1984, el go- bierno estadounidense designó a octubre como el Mes de la Calidad Nacional. En 1985 la NASA anunció un Premio a la Excelencia para la Calidad y la Productividad -
Premio Nacional a la Calidad
Malcolm Baldrige (véase el capítulo 3), una declaración de la intención nacional de proveer liderazgo en la calidad, se estableció mediante una ley del Congreso. El Premio Baldrige se convirtió en el instrumento de mayor influencia para crear conciencia en la calidad entre las empresas estadounidenses. En 1988 el presidente Reagan estableció el Premio Federal al Prototipo de Calidad y el Premio del Presidente para organis- mos gubernamentales. -
En 1989
Florida Power and Light fue la primera compañía no japonesa en recibir el codiciado Premio Deming de Japón por la calidad; AT&T Power Systems fue la segunda en 1994. Las prácticas de calidad se extendieron al sector de los servicios y a organizaciones no lucra- tivas como escuelas y hospitales. -
En 1990
la calidad impulsaba casi todas las tareas de una organización para lograr el éxito. Amediados de la década de 1990 se habían escrito miles de libros especializados y la asesoría y capacitación relacionadas con la calidad florecian hasta convertirse en una industria.Las empresas empezaron a compartir su conocimiento y experiencia a través de redes formales e informales.El gobierno federal, bajo la administración del presidente Clinton, estableció nuevos premios a la calidad. -
En 2001
más de 20 000 ideas de mejora- miento del proceso le ahorraron a la compañía alre- dedor de 10 millones de dólares. Motorola, Inc., se encuentra entre las corporacio- nes industriales más grandes de Estados Unidos. Sus principales líneas de productos incluyen sistemas de comunicación y semiconductores y distribuye sus pro- ductos a través de ventas directas y operaciones de servicio. -
reconocimiento como ganador del Premio Baldrige
el Sector de Soluciones Comerciales, Gubernamentales e Industriales (Commer- cial, Government, and Industrial Solutions Sector, CGISS) fue reconocido como ganador del Premio Baldrige. El CGISS es el principal proveedor mundial de comu- nicaciones y productos de radio bidireccionales y es reconocido en todo el mundo por sus esfuerzos por proteger el medio ambiente, la salud y la seguridad. -
Ford y Xerox
Como dijo el editor de Quality Digest: “No, la TQM no ha muerto. Las fallas de la TQM sólo demuestran que la mala administración sigue viva y coleando.” Una mala decisión de negocios principal, como una fusión o adquisición inapropiada, una economía global débil o un cambio en la alta gerencia puede anular años de esfuerzo por crear una organización enfo- cada en la calidad -
Desafíos presentes y futuros
en el 2005 la ASQ identificó seis fuerzas clave que influirán en el futuro de la calidad -
fuerza 1
Globalización: las organizaciones estarán conformadas por la fluidez de la Internet, sin trabas de infraestructuras obsoletas e impactadas por la alteración de políticas de co- mercio. Esto demandará nuevas clases de colaboración, llevará una intensidad compe- titiva desconocida e impulsará la preocupación con las ganancias. -
fuerza 3
Subcontratación: el trabajo será independiente cada vez más del lugar y el espacio. La calidad se extenderá de modo creciente a las redes de proveedores globales. -
fuerza 4
Sofisticación del consumidor: las altas expectativas de los consumidores actuales conti- nuarán en aumento y comprenderán calidad del producto, entrega sin contratiempos, ciclos de vida incluso más cortos y características nuevas. La calidad es necesaria pero ya no más suficiente -
fuerza 5
Creación de valor: determinar la proposición de valor de cualquier producto, servicio o negocio requerirá claridad y definición desde el punto de vista del accionista. La calidad perfecta y el servicio impecable serán insuficientes y los sistemas de administración deben adaptarse. El valor incluye sostenibilidad; resultados sociales, ambientales y fi- nancieros y la eliminación de desechos. La calidad tendrá que crear valor en todo lo que se hace. -
fuerza 6
Cambios en la calidad: la calidad debe evolucionar desde un modelo de proceso a un método de sistemas. La calidad moverá estrategias y acciones de negocios a través de la gente. -
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fuerza 2
Innovación, creatividad, cambio: la calidad e innovación de diseño se volverán cada vez más importantes para tratar con tasas de cambio más rápidas, ciclos de vida más cortos y sofisticación creciente del cliente.