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SEGUIMIENTO DE GUSTOS Y NECESIDADES DE CLIENTES
Sus colecciones son pequeñas y se agotan rápidamente, creando la sensación de exclusividad. Esto evita rebajas de precios e insta a sus clientes a visitar sus tiendas de forma periódica. La distribución se realiza en tiendas propias, donde se cuida al máximo el escaparatismo, el diseño interior, la música de ambiente y la atención. La empresa no hace uso de publicidad, debido a las renovaciones constantes de la colecciones. -
CONCLUSIONES
Es increíble como una empresa puede llegar a tener un nivel fuerte de posicionamiento (sin necesidad de publicidad) mediante el manejo de un diseño estratégico muy bien pensado. La empresa ha tenido muy buena aceptación por el consumidor en sus diversas cadenas de tiedas, ya tiene un excelente manejo de logística. A mi percepción como cliente, no mucho me gusta Zara, porque siento que la ropa es desechable; tal vez eso gire su negocio, en vender moda temporal. -
GRUPO INDITEX
El caso Zara, comienza en los años 60’s con Amancio Ortega, hoy su director general, quien en ese entonces era vendedor de ropa detrás de un mostrador con estudios solamente primarios. El primer paso fue un modestísimo negocio de ropa de bebé que su hermana cosía en casa mientras otro hermano viajaba para venderla por las ferias de las ciudades gallegas. Después vendría una fábrica de batas y ropa de bebé con un puñado de empleados. 1975 abrió sus puertas la primera tienda Zara, la ropa que v -
INDITEX
Inditex es uno de los principales distribuidores de moda del mundo con ocho formatos comerciales - Zara, Pull and Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterqüe. El Grupo Inditex reúne a más de un centenar de sociedades vinculadas con las diferentes actividades que conforman el negocio del diseño, la fabricación y la distribución textil. La singularidad de su modelo de gestión, basado en la innovación, la flexibilidad y los logros alcanzados, han convertido a Inditex en -
ZARA
Zara está presente en 74 países con una red de más de 1.395 tiendas ubicadas en emplazamientos privilegiados de las principales ciudades. Esta presencia internacional permite concluir que no existen fronteras que impidan compartir una misma cultura del vestir. En Zara, el diseño se concibe como un proceso estrechamente ligado al público. La incesante información que llega de nuestras tiendas a un equipo de creación de más de 200 profesionales traslada las inquietudes y demandas del cliente. -
ZARA
Zara marcha al paso de la sociedad, vistiendo aquellas ideas, tendencias y gustos que la propia sociedad ha ido madurando. De ahí su éxito entre personas, culturas y generaciones que, a pesar de sus diferencias, comparten una especial sensibilidad por la moda. -
PERSONAL QUE FORMA PARTE DE LA ORGANIZACIÓN
El Grupo Inditex está integrado por más de 70.000 profesionales en todo el mundo. Cuenta con una plantilla internacional, la mitad de los empleados trabajan fuera de España, la mayoría femenina –un 82,8% y joven – con una edad media de 26 años -
MERCADO OBJETIVO Y NECESIDADES QUE SATISFACE
Nacional
Se encuentra presente en la totalidad de las provincias españolas, sólo en España posee unas 400 tiendas. -
MERCADO OBJETIVO Y NECESIDADES QUE SATISFACE
Internacional
Repartidas en Europa con una fuerte presencia en Francia unas 100 tiendas. En Italia, en la zona Asia y del Pacífico, en la zona América del norte, en la Zona América del Sur, la zona del oriente, la zona Africana. -
MERCADO OBJETIVO Y NECESIDADES QUE SATISFACE
Cubre las necesidades de los clientes, Zara ofrece ropa de tendencia de calidad media a un público femenino, adolescente, masculino e infantil. De esta misma marca deriva una línea de artículos para el hogar (Zara Home) que empezó a venderse por internet en octubre de 2007 -
ESTRATEGIAS DE MARKETING
La adaptación a las preferencias del consumidor, es decir la elección de valor (segmentación, público objetivo, posicionamiento ó marketing estratégico) se logra gracias a un contacto directo. Determinados encargados de los establecimientos transmiten a los máximos responsables las opiniones de los clientes respecto a sus gustos (comunicación de valor). -
ESTRATEGIAS DE MARKETING
De este modo, la empresa obtiene información de primera mano sobre como complacer al consumidor (satisfacción del consumidor implica fidelidad del mismo). Además, con lo que se ahorra, se puede invertir en mejorar las instalaciones y en la logística. -
SEGUIMIENTO DE GUSTOS Y NECESIDADES DE CLIENTES
Un factor muy importante en el crecimiento del Grupo Inditex es que no ve estrangulada su estrategia de crecimiento, puesto que desde sus inicios ha recurrido lo mínimo posible al endeudamiento bancario y ha buscado el máximo provecho de su activo circulante -
SEGUIMIENTO DE GUSTOS Y NECESIDADES DE CLIENTES
Consigue junto con esto y el “Just in Time”, la eliminación de stocks y por tanto de los costes que llevan consigo (destrucción, financieros, almacenamiento), próximo al concepto de fabricación bajo demanda. -
SEGUIMIENTO DE GUSTOS Y NECESIDADES DE CLIENTES
Otro elemento importante, tras realizar un análisis del entorno, es la realización de un profundo análisis del interior de la empresa, a través de la cadena de valor. -
SEGUIMIENTO DE GUSTOS Y NECESIDADES DE CLIENTES
Con más de 200 diseñadores, las últimas tendencias se siguen en las tiendas, a pie de calle y en los constantes viajes a ferias internacionales. Así, Zara diseña, produce una colección dos veces por semana y la distribuye a cada tienda. -
MODELO DEL NEGOCIO
• La distribución Ésta se realiza en función de la demanda, se adapta a la producción, y se añade a la distribución con la perfecta ejecución del sistema de stocks en el punto de venta “Just in Time”. -
MODELO DEL NEGOCIO
Es el encargado o encargada de dicha tienda quien toma todo tipo de decisiones, habla con sus empleadas y empleados, es decir, quien ordena y manda en su tienda (es quien decide qué ropa se va a pedir a la fábrica de producción en todos los aspectos; tipo de prenda que quiere, hasta el tallaje y el color). -
MODELO DEL NEGOCIO / PRODUCTO
• El Producto: Dentro del programa de marketing, el elemento más crucial, probablemente sea, el producto, puesto que alrededor de éste se adapta el precio, comunicación y distribución. -
MODELO DEL NEGOCIO / ETIQUETADO
• Etiquetado: Es único para todos los países, el precio de la prenda se indica en la prenda una vez se conozca el lugar de destino de ella. -
MODELO DEL NEGOCIO / PRODUCCION
- Qué producto se venderá en cada país, más concretamente qué producto se venderá en cada establecimiento, es tomado, independientemente por cada encargado de tienda, los cuales deciden todo sobre la gestión de su parcela. Es cada encargado quien escoge los modelos de ropa a recibir, así como la cantidad. En función de su acierto, la tienda será un éxito o fracasará.
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MODELO DEL NEGOCIO / PRECIO
• Precio: Zara introduce ropa de diseño y con la misma calidad que tienen las marcas de prestigio, pero a precios populares: “populariza la moda”. Esta ha sido la razón de su creación y el éxito de su crecimiento. -
PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN
Zara no realiza campañas publicitarias. Su éxito lo logra a través de la ubicación estratégica de sus tiendas en las zonas de mayor actividad comercial en cada ciudad. -
PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN
El diseño y la imagen de sus tiendas es fundamental a la hora de su promoción comercial: el escaparatismo es la mejor estrategia comercial de Zara, la ubicación de la tienda y el precio son sus armas. -
PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN
El “boca a boca” hace el resto, otro punto muy importante en una tienda Zara es la buena presencia y la buena educación de todos los empleados. -
LAS TIENDAS
Las tiendas Inditex son tiendas que tienen un diseño determinado, son el mayor exponente de la publicidad de la empresa Zara, (manejo de buen marketing sin publicidad directa). Son la imagen de la empresa. -
LAS TIENDAS
Inditex tiene muy claro los aspectos más importantes a la hora de mostrarse al público:
1. Distribución del espacio: Cada establecimiento recibe dos veces a la semana productos nuevos, aunque el escaparate sólo se modifica una vez al mes. El mobiliario no suele estar más de dos años expuesto al público. Tienen zonas para mujeres y caballeros. -
LAS TIENDAS
- Escaparate y mobiliario: - El escaparate es de uso exclusivo para los escaparatistas. Depende la tendencia del momento.
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LAS TIENDAS
- Inversión: - Inditex para la apertura y remodelación de tiendas a lo largo del año 2003 invirtió unos 500 millones de euros. El 80% fue en aperturas y el resto en reformas. También destina entre un 5% y un 10% de sus ventas al alquiler de locales.
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CONCLUSIONES
Me impresiona como capacitan a su fuerza de ventas, ya que ellos son un factor clave en el giro de su negocio, son el contacto directo con el cliente. -
PERSONAL QUE FORMA PARTE DE LA ORGANIZACIÓN
La cultura corporativa de Inditex se basa en el trabajo en equipo, la comunicación abierta y un alto nivel de exigencia. Estos principios son la base del compromiso personal con una tarea que está enfocada a la satisfacción de sus clientes. Inditex ofrece a sus empleados un entorno dinámico e internacional donde se valoran las ideas y se apuesta por la promoción interna. Se cree en la estabilidad en el empleo y la formación continua -
MODELO DEL NEGOCIO / PRODUCCION
Se toman decisiones tales como las siguientes:- Qué productos se han de producir para su posterior distribución a lo largo de las cientos de tiendas Zara por todo el mundo. Tras que el diseñador realiza el prototipo del producto (a ésta elaboración del producto colaboran comerciales, así como otras personas, las cuales ofrecen ideas sobre posibles modelos), luego se reúne con profesionales para la toma de decisión sobre que se produce y que no.
