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Etapa Artesanal
En la Edad Media el prestigio del artesano dependía de la perfección de su producto y por lo tanto su mercado.
Del Siglo XIII al XIX surgen en Europa los primeros gremios artesanales que fijan normas de calidad que inspeccionaban que el producto final cumpliera con los estándares establecidos para no ser descartados. -
Revolución Industrial - Producción en serie
Las empresas crecen y se masifican los centros de fabriles, por lo tanto se establece la división de trabajo con él nace el cargo de capataz de calidad, que controla el trabajo terminado y seleccionará los que cumplen con los estándares adecuados. -
1ª y 2ª Guerra Mundial - Producción en cadena
Se inicia formalmente el proceso de estandarización de las condiciones y métodos de trabajo, con el desarrollo de la industria militar americana y la introducción de herramientas estadísticas por parte de W. Shewhart y Taylor, el enfoque cambió hacia la producción mejorando la calidad desde el principio. -
Edwards Deming
Considerado el padre del movimiento de calidad moderno. Sus aportes a la gestión de la calidad han tenido un impacto significativo en las organizaciones de todo el mundo, creía que la calidad no es solo un asunto de productos y servicios, sino también de procesos y personas. Su enfoque se centraba en la mejora continua, y en el papel de la alta dirección en la creación de una cultura de calidad. -
Aseguramiento de Calidad
Durante este periodo, la calidad se enfocó en prevenir defectos, en lugar de solo detectarlos Comienza el desarrollo de las normas para asegurar la calidad como prevención. Esto implicó que las organizaciones se dotaran de grandes departamentos calidad, ingeniería de procesos etc. que asegurará la calidad a lo largo de todas las fases de producción, desde el diseño hasta la distribución. -
Gestión de Calidad total
Se convirtió en una filosofía organizacional que involucraba a todos los niveles de la empresa en el proceso de mejora continua. La calidad dejo de ser una tarea exclusiva del departamento de control y se transformó en una responsabilidad de todos los empleados -
Enfoque en la excelencia
Se busca alcanzar la excelencia tanto en el producto como en el cliente, la calidad se define desde la perspectiva del cliente. El énfasis está en exceder sus expectativas, la innovación constante y la mejora continua.