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3000 BCE
Herramientas de la Prehistoria
Según Walter Shewhart, la calidad se remonta a un millón de años atrás, cuando el hombre sentía la necesidad de crear herramientas sofisticada de materiales cada vez más resistentes, como puntas de flecha, cuchillos y punzones ya sea para la caza, para la recolección o para la protección -
1752 BCE
Grandes Civilizaciones
La calidad se muestra como un instrumento que sirve para movilizar los diferentes recursos y llevarlos a la excelencia y como prueba tenemos los códigos y las majestuosas construcciones.
En otra de las grandes civilizaciones en donde se puede apreciar el control de calidad del producto es en Fenicia. Los inspectores cortaban las manos de constructores cuando no cumplían con las especificaciones. La filosofía de esta época es cero defectos y poca tolerancia. -
500
Artesanos Edad Media
En la edad medía los artesanos revisaban personalmente su producto e incluso impregnaba un valor emocional, lo verificaba y lo adecuaba con los elementos necesarios hasta sentirse completamente satisfecho para ofrecerlo a sus clientes -
1450
Figura Inspector
La inspección, se dio desde 1450 hasta 1920, el objetivo era detectar defectos en el producto terminado y la calidad era vista como la forma de resolver el problema, pero de manera correctiva. Para esto, el departamento de inspección fijaba estándares (que el producto terminado debía cumplir), y realizaba mediciones. Los
autores más influyentes de esta época fueron Frederick
Taylor, Henry Ford y Eli Whitney. -
Revolución Industrial
Se reduce la participación artesana y nace la revolución industrial que se distingue por dar mucha importancia a la investigación cientifica y la ingeniería se volvió imprescindible, la ciencia significo el medio para crear tecnología. La producción dejo de ser artesanal para producir en serie, en masa. Las fábricas sustituyen a los pequeños talleres independientes y los artesanos se vuelven empleados. -
Frederick Winslow Taylor
Comenzó por el perfeccionamiento en el corte de los aceros y después se extendió a todas las ramas de la producción y del trabajo. Fue el primer exponente de la necesidad de hacer mejor uso de los equipos de producción a fin de reducir los costos y aumentar los beneficios mediante la dirección científica y la racionalización de la industria. El taylorismo, en la práctica, se basa en la ley que rige la fatiga del trabajo sostenido en un obrero seleccionado: "ley del trabajo sostenido". -
Walter Shewhart
En 1931 Walter Shewhart definió la calidad como la bondad o conformidad de un un producto. A partir de esto, la calidad se puede reconocer en forma absoluta cuando exista una entera satisfacción en el consumidor; no se tiene una definición fija del término, pero se puede reconocer cuando se está en contacto con ella.
Dio cátedras sobre control de calidad y estadísticas aplicadas en la Universidad de Londres, el Instituto Stevens de Tecnología. -
Suministros Segunda Guerra Mundial Estados Unidos
En la segunda guerra mundial, entre 1939 y 1945 las fuerzas
armadas estadounidenses impusieron normas muy severas
a sus proveedores para garantizar suministros fiables en un
corto espacio de tiempo, para ello desarrollaron una serie
de estándares como son las tablas de muestreo Militar
Estándar, dándole un impulso a los conceptos estadísticos
en la producción (Griful& Canela, 2002). -
Joseph Juran
Juran enfatizó la responsabilidad de administración para mejorar el cumplimiento de las necesidades del cliente. Una de sus aportaciones clave es o que se conoce como la trilogía de a calidad, un esquema de administración funcional cruzada que se compone de tres procesos administrativos: Planear, Controlar y Mejorar. También propuso una estrategia de 10 pasos para implantar la mejora. -
Creación ASQC, JUSE y ISO
Nace la ASQC (American Society for Quality Control) y su presidente electo, : “La calidad es desempeñar un papel importante junto a la competencia en costo y precio de venta, y toda compañía que falle en obtener algún tipo de arreglo para asegurar el control efectivo de la calidad se verá forzada, a fin de cuentas, de enfrentar una clase de competencia que no podrá salir triunfante”. Ese mismo año, Kenichi Koyanagi fundó la JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers) -
Edward Deming
Fue un activo consultor y conferencista, fue una fuerza de inspiración para el mejoramiento de calidad en Estados Unidos y en todo el mundo. La filosofía es relevante para implementar el mejoramiento de la calidad y la productividad,. Su principal aportación se conoce como los 14 principios de Deming. -
Japón Revolución de la Calidad
En los años 1950 tras la segunda guerra mundial, se da
en Japón la llamada Revolución de la Calidad, pues el
país necesitaba renacer, encaminando todos sus esfuerzos
a vender sus productos en el mercado internacional,
cambiando su anterior filosofía caracterizada por vender
productos a bajo precio y carentes de calidad. -
Philip B. Crosby
Propuso un programa de 14 pasos tendientes a lograr la meta de "Ceros Defectos". El programa planteaba la posibilidad de lograr la perfección mediante la motivación de los trabajadores por parte de la dirección de la organización, dándole un gran peso a las relaciones humanas en e trabajo. -
Kaoru Ishikawa
Teoría de Ishikawa era manufacturar a bajo costo. La filosofía de calidad el dice que la calidad debe ser una revolución de gerencia. Control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad. Efectos dentro de empresas que logran implementar el control de calidad son la reducción de precios, bajan los costos, se establece y mejora la técnica, entre otros. Dio a conocer siete herramientas, Diagrama Pareto, Causa-Efecto, Gestión Recursos Humanos, Histograma, etc. -
Genichi Taguchi
Creo el concepto "Diseño Robusto" éste excedía sus expectativas de calidad para así lograr la satisfacción del cliente. Se concretaba en los conceptos, Función de pérdida, Mejora Continua, La mejora continua y variabilidad, Variabilidad, Diseño de producto, Optimización del diseño del producto y Optimización del diseño del proceso. -
Armando V. Feigenbaum
La calidad un estilo de vida empresarial, una forma de administración. El control de la calidad total (C.C.T.) afecta a toda una organización e incluye la implementación de actividades de calidad orientadas al consumidor. Esta es una responsabilidad fundamental de la dirección general, así como las principales operaciones de marketing, ingeniería, producción, relaciones industriales, finanzas y servicios, y la función de control de la calidad en sí misma en los niveles más económicos. -
British Standards
Podría decirse que todo comienza cuando en 1979 British Standards (BSI) publica el estándar BS 5750 – Quality Systems, un modelo de sistema de calidad para suministradores de la industria, que BSI venía ya trabajando desde comienzos de los años 70 (BS 5179 de 1974, “Guide to the operation and evaluation of quality assurance systems”). -
Premio Nacional Malcolm Baldrigue
Los ochenta fue un periodo de concienciación
de la calidad por parte de empresas occidentales al
reconocer que la productividad estaba en declive, por lo
que en octubre de 1982 se firmó una ley en los Estados
Unidos que exigía la realización de estudio y conferencias
nacionales sobre productividad. El informe final sobre
estas conferencias recomendaba que “un premio nacional
a la calidad se otorgará anualmente a empresas que
enfrentaran y cumplieran con éxito los requisitos para
recibirlo”. -
Normas ISO
Por esto muchas organizaciones enfocan sus esfuerzos en lograr
el mejoramiento de la calidad, entre ellas la ISO. Esta
organización desde 1987 crea la Serie de Estandarización
ISO 9000, adoptando la mayor parte de los elementos de la -
Calidad Total
Los años 1990 se caracterizaron por una proliferación
de estudios, trabajos y experiencias sobre el Modelo de
Gestión de la Calidad Total (GCT o TQM: Total Quality
Management). La preocupación por la calidad se generaliza
en todos los países los cuales quieren obtener enseñanzas
de los japoneses e implementarlas en sus empresas de la organización. -
Excelencia de la Calidad
En 1999 mientras en Estados Unidos se hablaba de Gestión
de la Calidad Total, en Europa la European Fundation for
Quality Management (EFQM) adoptó el término de Excelencia.
Esta misma fundación en 1992 lanzó el Modelo Europeo
de Gestión de Calidad, conocido internacionalmente desde
1999 como Modelo EFQM de Excelencia y promueve su
utilización mediante la creación del Premio Europeo a la
Calidad -
Enfoque Valor del Producto
Enfoque basado en el valor: los autores Carl P.
Zeithmol, Christopher Lovelock, Robert A. Broh y Armand
V. Feigenbaumen (Benavides & Quintana, 2003) que defienden
esta definición indican que tanto el precio como
la calidad deben ser tenidos en cuenta en un mercado
cada vez más competitivo. La calidad de un producto no
se puede desunir de su costo y su precio. -
La Calidad Hoy, Utilizada por las organizaciones
La empresas hoy en día trabajan con un modelo de la calidad basada en procesos. Las organizaciones enuncian que para que sean eficaces deben establecerse las actividades y gestionarse entre si. Se denomina "enfoque basado en procesos".
