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1752 BCE
Código de Hammurabi
La primera noción sobre lo que es calidad aparece con el Código Hammurabi, ya que en él, se condenaba a muerte a un albañil, si este no construía una casa resistente para otro hombre. -
1450 BCE
Medidas con cordel
Además de los mayas, los inspectores egipcios tomaban las medidas de los bloques utilizando un pedazo de cordel. -
Revolución Industrial
Con la llegada de la revolución industrial, surgen las grandes compañías que definen nuevas formas de organización. Aquí se empieza a clasificar el producto como bueno o malo y se desecha o se vende para satisfacer la demanda. -
Frederick Taylor
Desarrolla una serie de métodos que permiten aumentar la eficiencia en producción. Así nace el Taylorismo, enfocándose en la racionalización del trabajo del obrero con mejora de sus funciones y un mejor control en el tiempo de producción. -
Henry Ford
Con Ford nace el concepto de inspección, ya que, además de centrarse en las cadenas de producción, al finalizarse el proceso, se inspecciona para encontrar las fallas del mismo y buscar la eficiencia de las organizaciones. El método de Ford incrementó las ventas, trayendo consigo un aumento en las ganancias. -
Period: to
Primera Guerra Mundial
Las cadenas de producción adquieren cierto grado de dificultad y aparecen los inspectores, estas personas supervisaban la efectividad de los operarios con sus acciones. A breves rasgos aparece el control de calidad. -
Period: to
Control estadístico de la Calidad
Las compañías implementan controles estadísticos en sus organizaciones, gracias al avance tecnológico de la época. Por tanto, se pasó a una etapa en la cual el control era más global. -
Walter Shewhart
Precursor de la aplicación de la estadística en la calidad de productos industriales. El ejército estadounidense aplica las ideas de Shewhart para la fabricación en serie de maquinaría de guerra. -
Period: to
Segunda Guerra Mundial
Se impulsó el concepto de Eficacia + Plazo = Calidad. Se enfatizaba en asegurar el armamento en el momento adecuado y sin importar los costos. -
Proceso de Mejora Continua o Kaizen
Cuando finaliza la guerra, los japoneses muestran interés en las propuestas de Shewhart, Deming, entre otros, para proyectar la gestión de la calidad moderna. Ante la negativa americana, implementan sus ideas en Japón. Nace el modelo Kaizen como un proceso de mejora continua. -
Armand Feigenbaum
Fomenta el Control de Calidad Total en Estados Unidos, y se considera a la calidad como un elemento fundamental en la administración estratégica con todo el personal. Ya no consiste solo en revisar las fallas, si no es un compromiso con la excelencia. -
Industrías Japonesas
Las industrias occidentales están en desventaja con los japoneses y comienzan a imitar sus filosofías de gestión, ya que el consumidor cada vez está en busca de mayor calidad y tiene a disposición precios competitivos. -
Philip B. Crosby
Difundió la teoría cero defectos, el movimiento busca mostrar las ventajas de la aplicación de la calidad en las organizaciones, obteniendo como resultado rentabilidad prestando atención a los costos de la no calidad. -
Kaoru Ishikawa
Propone técnicas de inspección en la producción para evitar la salida de bienes defectuosos. Además es el creador de los círculos de calidad y divulgó las 7 herramientas básicas de la calidad, entre ellas el diagrama causa-efecto, entre otras. -
William Edwards Deming
Se crea el método Deming en el cual se presentan 14 puntos a seguir y 7 puntos a evitar. También creo el ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar). -
Joseph Juran
Introdujo el concepto de costos de calidad a manera de un significativo ahorro, siempre y cuando se evalúe de manera inteligente. Resaltó que la calidad es adecuar las características del producto, al uso que le dará el consumidor. Desarrolló la trilogía de planificar, controlar y mejorar la calidad. -
Gestión Total de la Calidad
A partir de 1990 surgen nuevos modelos relacionados con la gestión de la calidad. La serie de normas ISO 9000 son de obligatoria aplicación en ciertos sectores. Además se crean nuevos modelos de gestión como: EFQM de la Unión Europea, Premio iberoamericano a la Gestión de la Calidad, entre otros. -
ISO 9000
La norma ISO 9000 regula los sistemas de calidad y sistemas de comercio mundial, la aplicación de esta norma permite que las empresas puedan sobrevivir en un entorno cada vez más competitivo. -
ISO 9004
En esta norma se propone el aumento de la eficacia y eficacia globales en las organizaciones. Su objetivo es la mejora continua en el desempeño y lograr la satisfacción de los clientes y los grupos de interés. -
ISO 9001
La norma o estándar ISO 9001 es una versión actualizada que se adecua a las nuevas exigencias del mercado actual y lo que conlleva el mantener la calidad en él.